家政服务流程

家政服务流程内容摘要：

并向物业服务中心或指挥中心汇报，采取措施，消除隐患。 在进行维修服务时，如需搬动顾客家中的贵重物品，须征得顾客的同意。 若因工作需要与物业服务中心或指挥中心联系时，只能使用对讲机或保安对讲，严禁使用顾客电话。 维修服务完成后，向顾客试验维修项目，并说明维修后的使用及注意事项。 居家维修服务承诺的内容如下： 宜宾雅信物业管理有限公司 管理制度 版本 A/0 编号 YXWYNB19 名称 家政服务提供和控制程序 页码 3/5 生效期 2020 年 8 月 10 日 编制 更改 审核 批准 居家维修服务承诺 一证件 上门服务佩戴工牌。 二公开 公开出示雅信物业“收费标准”，并按标准收费。 公开出示《家政服务情况记录表》服务完毕请顾客签署意见。 三到位 服务后清理现场到位、服务后试验演示到位。 服务后向顾客说明、讲解使用要求到位。 四个一 递上一张卡片、换上一双鞋套、带上一块地垫、自备一块抹布。 五不准 不准喝顾客的水、不准抽顾客的烟、不准吃顾客的饭、不准收顾客礼品、不准打顾客电话 代客购物服务的提供 当有顾客需要代购物品，并且代购物品单价达到 10 元时，现场受理人需在《代客购物登记表》上进行登记，写明顾客的房号、姓名、所购物品的名称、品牌、性质、数量、规格、价格及采购的时限等内容。 有关人员根据购物登记表的要求进行购买，并开具购物发票。 有关人员将所购物品及时地送到顾客手中，并交验购物发票，核对后请顾客在《代客购物登记表》中的“顾客签名”栏内予以签名确认，并结清 代购物品的费用。 不能及时或不能购到顾客所需的物品时，应将不能购物的原因知会给顾客，并表示歉意。 同时在《代客购物登记表》中予以说明。 无论采购服务是否完成，必须保留《代客购物登记表》财务联，以备财务人员查验。 《代客购物登记表》必须连号，出现飞单情况必须查明原因，属人为原因者须严肃处理。 家政服务回访 家政服务完成，请顾客在《家政服务情况记录表》的“顾客签名”栏签字确认。 客户大使负责每月对当月家政服务对象（以户为单位）进行抽样回访，以当月提供 过家政服务的户数为计算依据， 300 户以上的抽样比例不低于 10%， 100 户 — 300 户的抽样比例不低于 20%， 100 户以下的抽样比例不低于 30%，回访内容包括服务及时性、服务技能、服务态度的满意程度等，并记录在《家政服务回访 记录表》上。 对已签订《家庭服务协议书》的顾客，对于维修工费超过 80 元的维修须上门回 宜宾雅信物业管理有限公司 管理制度 版本 A/0 编号 YXWYNB19 名称 家政服 务提供和控制程序 页码 4/5 生效期 2020 年 8 月 10 日 编制 更改 审核 批准 访，家政服务外包 的物业服务中心也需按上述要求进行回访。 但以下情况必须全部回访： A．新签《家居清洁服务协。