急诊科优质护理实施方案内容摘要：
操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声， 病人出院后回访声（八声服务）。 急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。 为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－ — 即看到有人走来 ，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出。 输液前，详细询问病人有无过敏史，需不 需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人 送上一杯开水，对需要 协助 上厕所的患者，我 们有陪同， 献上了我们的一片爱心。 就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。 提供特色护理服务： (1)增设 1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。 (2) 提供多种便民措施， 如开水、一次性 纸 杯、针线包、手纸、便器等。 (3) 为病 人提供全程陪伴服务，提供代交费、代取药、代订午饭 等， 提供书刊报纸等， 减少。阅读剩余 0%
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