步步高手机导购推广手册

步步高手机导购推广手册内容摘要：

该产品将 ICP 短信应用服务以菜单的形式移植到 STK 卡中，增强了手机的通信功能，使手机不仅仅是一个孤立的通信工具，而是成为了一种综合的信息终端，让用户可以在手机上方便地使用移动互联网业务。 4动感 地带 “动感地带 ”是伴随着 “移动梦网 ”的蓬勃发展而诞生的一种新的移动服务，它具有鲜明的个性 ——专门服务于 e 时尚年轻一族。 拥有 “动感地带 ”，不仅可享受优质的语音通话服务，而且还可享受数据短信套餐，通过其专用的具有空中下载（ OTA）功能的 STK 卡的独特菜单轻松玩转短信游戏、短信聊天、短信点歌、铃声图片下载等。 4 SMS SMS（ Short Messaging Service）即：短信服务。 是最早的短消息业务，也是现在普及率最高的一种短消息业务，通过它，移动电话之间可以互相收发短信，内容以文本、数字或二进制 非文本数据 湖 南 步 步 高 手 机 培 训 推 广 资 料 为主，目前，这种短消息的长度被限定在 140 字节之内。 SMS 以简单方便的使用功能受到大众的欢迎，却始终是属于第一代的无线数据服务，在内容和应用方面存在技术标准的限制。 4 EMS EMS（ Enhanced Message Service）增强信息服务， SMS 新版本。 EMS 的优势是除了可以像 SMS那样发送文本短消息之外，还可以发简单的图像、声音和动画等信息，而且仍然可以运行在原有SMS 运行的网络上，发送途径和操作也没有差别。 该标准属于开放式的，任何对 EMS 感兴趣的第三方公司或个人都可以在此平台上开发 应用软件和服务。 但由于各种手机品牌存在着技术上的不兼容情况，在实际使用中往往只能在相同品牌的手机间才能实现以上的相互传送，因此实用性被大打折扣。 4 MMS MMS 是 Multimedia Messaging Service 的缩写，中文译为多媒体信息服务，也称 “彩信 ”，是按照 3GPP的标准也是 WAP 论坛的标准有关多媒体信息的标准开发的最新业务，它最大的特色就是支持多媒体功能，可以在 GPRS、 CDMA 1X、 3G、 EDGE的支持下，以 WAP无线应用协议为载体传送视频短片、图片、声音和文字，传送方式除了在手机间 传送外，还可以是手机与电脑之间的传送。 具有MMS 功能的移动电话的独特之处在于其内置的媒体编辑器，使用户可以很方便地编写多媒体信息。 如果安装上一个内置或外置的照相机，用户还可以制作出 PowerPoint 格式的信息或电子明信片，并把他们传送给朋友或同事。 目前，这一应用服务已走向成熟，逐渐成为主流的短信格式。 50、 GSM GSM 全名 Globa1 system for Mobile munications。 中文为 “全球移动通信系统 ”，俗称 “全球通 ”。 GSM 数字移动通信系统是由欧洲主要电信运营者和制造厂家组成 的标准化委员会设计出来的，它是在蜂窝系统的基础上发展而成。 包括 GSM900MHz、 GSM1800MHz 及 GSM1900MHz 等几个频段。 GSM 系统有几项重要特点：防盗拷能力佳、网络容量大、号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量底等。 5 GSM 1X 它其实是某种 “网关 ”，能把中国联通的 GSM 网和 CDMA 网联成一体。 这样，联通的 GSM手机用户换一部双模手机，就能享受 CDMA 网上所有的数据业务，比如下载游戏、卫星定位、收发电子邮件等。 当用户处在使用不同手机制式的国家时 ，此系统可以自动识别及转换成相适应的网络。 5 GPS GPS 是 GlobalPositioningSystem 的简称，即全球卫星定位系统。 GPS 最初只是运用于军事领域。 目前 GPS 已被广泛应用于交通行业，它利用 GPS的定位技术结合无线通信技术（ GSM 或 CDMA）、地理信息管理系统（ GIS）等高新技术，实现对车辆的监控，经过 GSM 网络的数字通道，将信号输送到车辆监控中心，监控中心通过差分技术换算位置信息，然后通过 GIS将位置信号用地图语言显示 湖 南 步 步 高 手 机 培 训 推 广 资 料 出来，最终可通过服务中心实现车辆的定位导航、防盗反劫、服务救援、远程 监控、轨迹记录等功能。 5 PHS PHS 是 Personal Handyphone System 的缩写，是 {被屏蔽内容 }研发设计的数位式行动电话系统，提供高速上网、高清晰话质、低费率和超低电磁波的优质行动通话环境，最适用于频密的闹市区，可提供与 GSM 系统同样的功能，目前国内的 “小灵通 ”大多采用这种系统。 5 WAP WAP（ Wireless Application Protocol）无线应用协议是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通讯终端上。 WAP是由爱立信（ ERICSSON）、诺基亚（ NOKIA）、摩托罗拉（ MOTOROLA）等通信业巨头在 1997 年成立的无线应用协议论坛（ WAPForum）中所制定的，它使用一种类似于 HTML 的标记式语言 WML（ WirelessMarkup Language），并可通过 WAP Gateway 直接访问一般的网页。 通过 WAP，用户可以随时随地的利用无线通讯终端来获取互联网上的即时信息或公司网站的资料，真正实现无线上网。 5 CDMA CDMA 是码分多址的英文缩写（ Code Division Multiple Access），它是在数字技术 的分支－－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。 它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。 CDMA 技术的原理是基于扩频技术，即将需传送的具有一定信号带宽信息数据，用一个带宽远大于信号带宽的高速伪随机码进行调制，使原数据信号的带宽被扩展，再经载波调制并发送出去。 接收端使用完全相同的伪随机码，与接收的带宽信号作相关处理，把宽带信号换成原信息数据的窄带信号即解扩，以实现信息通信。 5 CDMA 1X CDMA 1X 是指 cdma2020 的第一阶段（速率高于 IS95，低于 2Mbps），前向链路数据速率可达到144Kbps、网络部分引入分组交换，可支持移动 IP 业务。 在第三代移动通信的无线接口国际提案中，最广泛受到注意的是 WCDMA 和 cdma2020。 cdma2020 是美国向 ITU 提出的第三代移动通信空中接口标准的建议，是 IS95标准向第三代演进的技术体制方案。 CDMA 1X采用扩频速率为 SR1，即指前向信道和反向信道均用码片速率。 因此它可以方便地与 IS95 （ A/B）后向兼容，实现平滑过渡。 由于 CDMA 1X 采用了反向相干解调、快速前向功控、发送分集、 Turbo 编码等新技术，其容量比 IS95 大为提高。 在相同条件下，对普通话音业务而言，容量大致为 IS95 系统的两倍。 CDMA 1X 网络可以作为话音业务的承载平台，也可以作为无线接入 Inter 分组数据承载平台，既可以为用户提供传统的话音业务，也可以为用户提供端对端分组传输模式的数据业务。 湖 南 步 步 高 手 机 培 训 推 广 资 料 5 CDMA2020 这是由窄带 CDMA（ CDMAIS95）技术发展而来的宽带 CDMA技术，由美国主推，该标准提出了从CDMA IS95（ 2G） CDMA 2020 1XCDMA 2020 3X（ 3G）的演进策略。 其中 CDMA 2020 3X 与 CDMA 2020 1X 的主要区别在于应用了多路载波技术，通过使用三载波使带宽提高。 5 GPRS GPRS 是 General Packet Radio Service 的英文简称，通用无线分组业务，是一种基于 GSM 系统的无线分组交换技术，提供端到端的、广域的无线 IP 连接。 通俗的讲， GPRS是一项高速数据处理的科技，方法是以 “分组 ”的形式传送资 料到用户手上。 GPRS 属于 代移动通信技术，是中国移动GSM 网络走向 3G 的主流技术。 相对原来 GSM 的拨号方式的电路交换数据传送方式， GPRS 是分组交换技术，具有 “实时在线 ”、 “按量计费 ”、 “快捷登录 ”、 “高速传输 ”、 “自如切换 ”的优点。 5 目前已经进行商业应用的 移动通信技术是从 2G 迈向 3G 的衔接性技术，突破了 2G电路交换技术对数据传输速率的制约，引入了分组交换技术，从而使数据传输速率有了质的突破，是一种介于 2G 与 3G之间的过度技术。 由于 3G 是个相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂 ，要从目前的2G 迈向 3G不可能一下就衔接得上，因此出现了介于 2G 和 3G之间的。 GPRS， HSCSD、 WAP、EDGE、蓝芽 (Bluetooth)、 EPOC 等技术都是 技术。 60、 3G 3G 是英文 3rd Generation 的缩写，指第三代移动通信技术。 相对第一代模拟制式手机 (1G)和第二代 GSM、 TDMA 等数字手机 (2G)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。 它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多 种信息服务。 为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少 2Mbps(兆字节／每秒 )、384kbps(千字节／每秒 )以及 144kbps 的传输速度。 现在 2G 网络提供的带宽是。 增加到 56Kpbs。 3G 将具有更宽的带宽，其传输速度将达到 100 300Kbps，不仅能传输话音，还能传输数据，从而提供快捷、方便的无线应用，如无线接入 Inter. 湖 南 步 步 高 手 机 培 训 推 广 资 料 第三部分 导购理念、流程与技巧 一、成功导购顾问的销售理念。 １ 、站在顾客的立场上，以顾问的角色帮助导购到满意的产品，而不是推销。 ２、沟通的方式上，把顾客当朋友，而不是上帝。 ３、专业，通过对产品和行业知识的了解，以及对顾客需求的挖掘和理解，提供客户满意的解决方案（产品对顾客的价值、利益）。 积极、主动的心态，为客户服务的热情。 二、销售流程 （一）基本销售环节 待机 接近 结束语 了解需求 接近 开票收款 产品介绍 验机 处理异议 尝试结案 （二）导购工作各环节的要点和规范 ● 待机－创造良好的售点气氛吸引顾客 以下做法是正确的请在前方的□中打√，反之打。 □每天到达售点，将样机、展台试擦干净 □上班前应检查 POP 是否更换，是否要添加 □没有顾客的时候，可以 靠在柜台上休息一下 □没有顾客时，可以和售点的同事或熟人聊聊 ● 接近顾客 （ 1） 如何把握接近顾客的时机 我们可以将它们总结如下： 判断 湖 南 步 步 高 手 机 培 训 推 广 资 料 情景 顾客类型 应对方式 顾客直奔导购员 看上了步步高品牌 不要犹豫，鼓起勇气。 主动上前服务（如带耳机听音乐等） 顾客来到柜台前寻寻觅觅 有参考过很多品牌，挑花了眼 主动且谨慎地接近，以专业人士地口气帮助他选择合适他的产品 顾客由其他品牌来到你的柜台前 打不定主意，不知买哪家好 用 FABE 的原则向他介绍本公司的产品，突出产品优势与利益 几个人一起，其中一人 像买主，另外几人像参谋。 顾客有购买意向，带来了专业“顾问” 稳住顾客，在销售过程中沉着，自信，用 FABE的原则向他介绍本公司的产品，突出产品优势与利益 （ 2）如何接近顾客 接近顾客的方法有很多，如何主动接近顾客方法有以下几种： 方法 所用语言 特点 产品接近法 “您好。 欢迎试听音质最好的 MP3 音乐手机。 ” 实用（第一时间让顾客感受） 单刀直入法 “您好，请问您想要什么功能的手机。 ” 直接了当 服务法 “您好。 有什么。