酒店英语培训手册(72p

酒店英语培训手册(72p内容摘要：

te, sir/’ ll try to find out it for you. 如果您能等一会儿，先生 /小姐，我将尽力找找。 2. Sorry to keep you waiting,I’ m pleased to say we do have? 抱歉，让您久等了，我很高兴地说，我们确实有? （四）客人征询你的同意可否拿走某物伯时： ,sir/ me help you . 好的，先生 /小姐，让我来帮您。 ahead ’ re wele. 请拿吧，您可以随意使用。 （五）当不能答允客人的要求时： am so sorry,we can’ t do that,It’ s against our rules. 真抱歉，我们不能那样做。 那违反我们的规定。 ’ m terribly sorry,we are not allowed to do this. 我很抱歉，我们不允许这样做。 ’ m afraid it’ s against hotel policy,I’ m so sorry. 我恐怕这违反了酒店的制度，非常抱歉。 （六）当客人由于客气而给你赏物时： ,thand ’ ve very kind. 不，谢谢您。 您真好。 ’ s very kind of we can’ t accept you 您非常好心，但 我们不能够接受，谢谢。 （七）婉拒客人的要求时： 1. I’ m can’ t do it. 对不起，我不能做。 2. I’ m afraid that’ s not possible. 我恐怕那不可能。 3. No,sir/madam,it is not possible. 不，先生 /小姐，那是不可能的。 （八）要中断与客人谈话时： 1. I’ m sorry,sir I must go .Nice talking with you. 很抱歉，先生，我必须走了。 和您谈话真令人愉快。 2. Good bye ,sir/madam. 请原谅我。 （九）若客人客气地与你说声“有个愉快的周末”等祝贺语的时候； 1. Thank you .You too,sir/madam. 谢谢您。 您也一样，先生 /小姐。 you,sir/madam. 谢谢您。 您也是，先生 /小姐。 same to you,sir/madam. 谢谢您。 您也一样，先生 /小姐。 （十）要打断客人的谈话时，应说： 1. Excuse me for interrupting. 对不起，打扰了。 2． May I take up a few minutes of your time? 我能占用你们一会儿时间吗。 I speak to you for a moment,sir/madam. 我能与您谈会儿吗，先生 /小姐。 （十一）当客人催促时： Sorry to keep you waiting,I’ ll see to it right away. 抱歉，让您久等了，我马上查看。 （十二）向客人展示单据等物时： Here is your? Sir/madam. 这是您的?，先生 /小姐。 （十三）接受投诉或批评时： you for telling us,sir/ assure you it won’ t happen again. 谢谢您告诉我们这些，先生 /小姐。 我保证今后再也不会发生这种事情了。 2. I’ ll speak to our manager about it ,please accept our aplolgies. 我会报告我的经理，请接受我们的道歉。 （十四）处理错误或过失时； 1. I’ m rettibly could have been some do apologize. 非常抱歉，一定出错了，实在对不起。 2. I’ m sorry,sir/’ ll look into the matter at once. 对不起，先生 /小姐。 我马上查核这件事。 （十五）当你听不懂时： 1. I’ m sorry I don’ t ’ ll get you the manager. 对不起，我不明白，我去叫经理来。 2. I’ m sorry,I don’ t you show me? 对不起，我听不懂，请问您能给我看吗。 （ 十六）请客人作某种事情时： 1. Could you(sign here),please? 请问您能（在这儿签名）吗。 2. May I ask you to (return in 5minutes),sir/madam? 我能请您（在五分钟内返回）吗，先生 /小姐。 3. Could I have your name,sir/madam? 能告诉我您的名字吗，先生 /小姐。 （十七）听到对客人不利的事时： I’ m sorry to hear hope you will be better soon. 真抱歉听到这 个消息，希望您很快就会好起来。 （十八）当你知道客人一个好消息时： I’ m glad to hear that. 很高兴听到这个消息。 （十九）当客人因为自己动作慢、手脚不灵或残疾而感到困窘时： 1. Please take your time,’ s no hurry. 请慢慢来，先生。 不用忙。 ’ t worry, see to it. 不必担心，夫人。 我们会料理的。 ’ t worry, clean it up. 不必担心，先生。 我们会把它 收拾干净的。 （二十）当客情忙，你不能同时招呼两位客人时； I’ ll be with you in a moment, sir/madam. 我一会儿就为您服务，先生 /小姐。 （二十一）当人手短缺而外宾需要服务时： 1. I’ ll be with you in moment, sir. 我一会儿就来招呼您，先生。 2. I’ ll sorry.。