xx公司素质模型手册

xx公司素质模型手册内容摘要：

任务。  面对高压情境（例如面临巨大冲突），能很好地控制局面，让相关人员冷静下来；  面对高压局面，以建设性的方式处理问题，积极寻求问题的解决。 负向行为表现  在不合适的场合，由于情绪失控而造成不良影响（例如，造成客户的不满或关系破裂）；  表现出沮丧、消沉等负面情绪；  将个人情绪带到工作中，影响工作效率。 说明 ： 如果是控制性的使用如发火等手段来达到工作目的，不能视为情绪控制能力低，例如，领导严厉批评表现比较差的员工。  事例 1： 销售人员在和客户谈判的过程中可能会遇到故意刁 难，怀疑甚至轻视 XX 公司的技术力量，如果这时员工能够控制自己的气愤情绪，继续冷静地进行谈判工作，这时的表现就属于“情绪控制”的 2 级表现。  事例 2： 某位部门经理在知道自己的情绪快要爆发时，给自己倒了一杯热茶，并出去散了一会儿步，让自己的情绪缓和了下来。 当他重回会议室时，情绪已经恢复到往常的状态，并集中精神继续思考先前的问题。 这种表现就属于“情绪控制”的 3 级表现。 素质要素名称 信息收集 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ： 通过有效途径收集信息并对其进行归纳、整理的能力。 级 别 行 为 表 现 1 对信息进行初步的收集。  从已确认的信息来源中直接、有效地收集信息；  能够对信息进行简单的汇总和分类，归纳出主要内容。 2 独立进行相关信息的收集。  根据工作任务的需要，分析并确定应该收集什么样的信息；  独立确定合适的信息收集渠道，并选取有效的方法收集信息。 3 善于收集到非常有价值的信息。  善于快速、准确地从纷繁复杂的信息中捕捉有价值的内容；  能够指导他人进行一般性的信息收集工作。 4 能够组织复杂的信息收集工作。  根据部门或公司整体工作的要求决定信息收集的目的、质量标准 、收集方法以及其它具体要求；  能够指挥、协调复杂的信息收集工作（如大型的市场调研等）。 负向行为表现  不能有效使用各种信息收集方法，例如互联网、报刊杂志等；  收集的信息杂乱无章，不善于进行有效的归纳总结；  收集到无用或无关的信息，对相关业务没有太大用处。  事例 ： 市场部门领导需要了解关于某海外市场的情况，在明确告知员工从何种渠道可以收集到相关信息的情况下，如果员工能够非常有效地收集到有关资料，这时员工就处于“信息收集能力”的第 1 级；同样情况下，如果市场部领导没有明确告知收集渠道和方法，而员工能够 根据自己的经验和分析，确定合适的渠道和方法，并收集到相关资料，这时员工就处于“信息收集能力”的第 2 级；如果员工非常善于从纷繁的信息中抓住有价值的信息，并能有效指导他人，这时员工就处于“信息收集能力”的第 3 级。 素质要素名称 分析能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ： 工作过程中 把握问题的实质和关键点，提出切实可行 解决方案的能力。 级 别 行 为 表 现 1 分析日常工作中的问题，独立解决问题。  对日常工作中遇到的问题独立思考，理清事物的基本关系，解决日常工作中的问题。 2 分 析工作中一些比较复杂的问题，提出有效的解决方案。  思考缜密，能够进行深入分析，理清事物的多重关系；  能够独立地从专业角度对问题进行分析，提出有效的解决方案。 3 分析非常复杂的问题，权衡多种方案的优劣。  思维全面缜密，善于分析复杂问题的多种可能的原因，或找出复杂事物之间的联系；  恰当地运用已有的知识、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，找出切实可行的解决办法。 4 分析没有先例的复杂问题，提出新颖的解决方案。  在本职工作领域属于专家，善于分析没有先例的、复杂的问题；  快速、准确地把握复杂问题的 实质，提出新颖、有效的解决方案。 素质要素名称 宏观思考 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ：也可以称为系统思考或大局观，就是用整体的、全局的思维方式思考问题的能力。 级 别 行 为 表 现 1 了解自己的工作职责，关心公司的情况。  关心部门或公司整体情况和发展目标，并对此有一定的了解；  了解岗位工作流程，明确工作职责，思考自身工作的目的与价值。 2 了解公司的整体情况，服务部门和公司目标的实现。  关心公司的经营战略，对公司整体情况比较了解；  能够根据 公司整体要求不断调整、改进工作思路和方法。 3 领会企业的战略目标，比较全面、系统地思考工作中的问题。  对公司目标有清楚的认识，能够较好地领会公司未来的发展战略；  考虑问题具有大局观，对工作有较好的宏观把握和未来规划。 4 结合行业发展和公司战略，制定未来发展规划。  结合行业发展和公司战略，制定本业务未来发展规划；  具有战略眼光，对未来业务发展提出建设性的意见。 负向行为表现  本位主义思想严重，只关心个人或本部门的利益；  思维狭隘，不能跳出自己的具体业务，不能从更宏观的角度考虑问题，不了解 部门或公司的发展目标。 素质要素名称 计划能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ：工作中能够 区分轻重缓急，制定、调整并完善行动计划 的能力。 级 别 行 为 表 现 1 对具体工作任务做出安排，按时完成任务。  对具体工作任务做出时间安排，以保证能够按时完成工作任务； 2 平衡工作重点，有条不紊地开展工作。  在多项工作任务上合理分配时间，区分轻重缓急，确定优先次序；  将复杂任务分解为多个可以处理的部分，制定切实可行的时间安排。 3 制定复杂的、大的行动计划。  在编制大型 或是复杂的计划时，能够预先考虑到可能出现的问题；  能够指导他人编制分项工作计划，并将分项计划整合为整体方案。 4 制定较大规模团队的工作计划。  具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案；  能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划。 负向行为表现  计划不得力，没有考虑到可能出现的问题，致使任务不能按时完成；  头绪杂乱，抓不住工作重点，不能区分轻重缓急。  事例 ： 领导交给某位员工 3 项时间节点相同的任务，该位员工分析了一下 3 项任务中最重要的任务是哪一项，最紧急的任 务是哪一项，他又考虑了一下哪些工作比较类似或是起互相支持的作用可以一起进行，哪些只能单独进行。 并列了一个非常详细的计划表。 最终在截止日之前完成了工作。 这样的行为表现就是“计划能力”的 2 级表现。 素质要素名称 细节监控 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ：采用合理流程和标准处理工作任务，耐心细致，确保工作准确无误的能力。 级 别 行 为 表 现 1 按规程办事，耐心细致。  按工作流程办事，仔细地审查每一步骤或者信息的准确性，即使很繁琐也能够有耐心地做下去。 2 检查他人的工 作质量和工作流程。  细心检查别人的工作质量，能够很敏锐地发现错误的或有问题的方面，及时采取措施改正及避免错误；  检查别人的工作流程，确认符合工作程序。 3 对复杂任务的实施过程进行监控，确保不出错误。  有效监控复杂任务的实施过程（例如，一个大的方案，需要同时监控多个人员的工作情况，确保他们按照流程办事，不出错误）。 4 开发复杂的监控系统，提高信息的准确性。  开发复杂的监控系统，例如，使用新的计算机系统或新的工作流程，提高资料、文件或信息的准确性。 素质要素名称 执行能力 素质要素类 别 综合管理能力 定 义 ： 克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。 级 别 行 为 表 现 1 严格按照上级命令，完成工作任务。  遵从上级的命令，按照预定计划完成工作任务； 2 主动思考，完成工作任务。