客服服务中心成立方案

客服服务中心成立方案内容摘要：

字认可，由工程管理部负责安排施工单位限期整改。 （单工种 3 天、多工种 7 天）整改完后，监理部查验合格后提前一天书面通知物业公司进行复验，复验须以套内各工种项目的整改均完成为前提条件。 复验合格的，办理程序同上述 条款。 仍存在质量问题的，办理程序同上 述 条款完成后，进行复验合格的，再按 条款办理。 如由于客观原因无法在限定的托管验收日程内将质量问题整改完毕，物业公司须先予以接管以保证与客户之间的如期交付，工程管理部继续协同监理部督促施工单位完成整改，并组织复验。 融侨集团 南京公司 9 工程管理部与物业公司双方在移交当日应确定公用水电计量表读 数，划分交接双方应承担的水电费用。 对外联络部负责在物业验收接管后，与物业公司共同配合办理接管楼盘的公共水电的托收手续。 物业公司对法定的产权属于全体业主的配套房产的接管验收参照上 述程序执行，并办 妥相关手续。 由物业公司报送空置物业的管理费用及支付方式，经过营销策划部和财务管理部审核后，呈报总经理批准执行。 与客户之间的交付，是在与物业公司接管验收的基础上进行的，地产公司委托物业公司办理与客户之间的交付手续。 交付前的准备 《商品房买卖合同》约定的交付日前 15 日以书面形式告知地产公司物业管理费用标准及接楼流程。 ，执行《培训管理程序》。 、财务管理部提供的客户名单申办天然气、水、电、宽带、闭路电视、电话、暖气的开通手续。 需要客户身份证复印件的，直接到营销策划部复印。 《商品房买卖合同》约定的交付日前 30 日向物业管理公司提供相关建施竣工图 2 份（复印件）。 《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。 营销策划部负责发出《入伙通知书》，发出入伙通知书前一周，营销部应通知物业公司，以便物业公司把〈〈接楼需知〉〉送交营销策划部一并寄出。 《入伙通知书》内容应包括：办理入伙日期、办理地点（每天办理时段如： 9： 00—17： 00）、需携带文件、证件、应付费用、汇款指示、简要的接楼流程等；营销策划部负责引导客户办理相关接楼手续。 财务管理部负责办理结清客户尾款、违约款、和产权税费等的代收代缴项目代收，并向缴清费用的客户签发《接楼通知单》。 营销策划部负责引导客户持《接楼通知单》到物业管理处办理接楼手续，由物业公司组织客户接楼验收，并填写《接楼验收单》。 物业公司在与客户交验房时，应认真填写《交房验收、整改情况表》， 融侨集团 南京公司 10 对发现的问题，逐项记录交由工程管理部，由工程管理部督促施工方限期整改，处理完毕并经监理公司验收合 格交由物业公司签字确认后通知客户接楼。 物业公司出具《交房验收、整改情况表》，施工单位未接单或在限期内未整改到位的，客服维修队应尽快处理。 ，物业公司应对空置房加强巡查管理，一旦接到营销策划部通知应立即对已售单元进行全面验查，发现问题通知客户服务中心进行整改。 工程管理部在技术上予以协助。 客户服务中心负责跟踪协调整改项目的落实，受理客户的各种投诉。 保留产权物业是指公司新开发的、决定暂不出售的、而由公司通过 招商、租赁方式运作的商场、车库、写字楼及其相关配套等保留产权物业。 保留产权物业的管理与运作由总经理确定的机构负责，交付过程在公司各相关部门和公司委托的保留产权物业管理与运作机构之间进行，具体程序参照上述 条款进行。 如物业交接过程中涉及产权属于公司的可移动资产，工程管理部应配合财务管理部根据经审核的施工单位提供的资产清单参与验收、造册登记，办妥与负责公司保留产权物业管理与运作机构的移交手续。 4.、附件 A《验楼标准》 B《交房验收单元检验表》 C.《物业验收情况报告》 验楼标准 项目 验收内容 验收标准 土 建 室内标高 四角平衡，允许偏差 1CM。 室内高低差 ＜ 35㎝ （甩项） 融侨集团 南京公司 11 空鼓、裂纹 ① 空鼓 :墙面、顶棚不超过 200平方厘米（即 10*20㎝ ），地面不超过 400平方厘米（即 20*20㎝ ）。 注：已粉刷的天棚不能有二次污染。 ②裂纹：在 10厘米的裂纹，均需整改； ③空鼓面积不超过以上规范面积，但有明显裂纹的需整改 ④阳台瓷砖：无裂纹、无缺角，阴阳角勾缝到位，同型号瓷砖颜色统一。 铝合金门、窗 ① 四周边框打胶到位、均匀；密封 条、毛边无脱落、齐全； ② 螺丝齐全、五金件（活撑，把手）是否齐全、紧固，有无生锈。 ③ 缓冲垫齐全、固定无松动，上下长度相同，且需够长至把手，不碰柜为准 . ④ 玻璃内无气泡（注），无划痕。 ⑤ 门扣开关有弹性，无紧涩感 . ⑥ 门扇无变形、门窗竖向偏离中心允许偏差 5mm，推拉无异响，无紧涩感。 两门扇开关不能相碰（毛边正常轻微碰撞除外）。 门框无变形 ,倾斜。 ⑦ 门框、轨道、护栏无刮伤、脱漆（喷过漆后有明显刮痕仍需记录） ⑧ 推拉门、窗底部两侧滑轮平衡，无明显高低。 进户门 ① 密封条无脱落、齐全；标识牌齐全；铰链、螺丝、垫片、侧挡 板等齐全。 ② 门板无变形、刮痕、脱漆、贴纸无破损。 ③ 门扇开关顺畅，天地栓开关顺畅并锁到位；门扇关闭无松动。 ④ 两门扇关闭后间隙正常。 ⑤ 验锁：开关顺畅、内外反锁到位（以单手开为准，无紧涩感）。 ⑥ 移交钥匙时保护薄须拆除，且门坎、门扇卫生清除。 套内 其它事项 ① 凸窗预制板齐全，无缺损、裂纹。 ② 凸窗冷凝水管无堵塞。 ③ 厨房、卫生间防水层粉刷到位，无破损。 ④ 墙面无钢筋、线管（除明装的开关按纽板）裸露。 ⑤ 管道井检修口面板安装到位，能开闭，把手齐全。 ⑥ 阳台瓷砖面无污染（尤其是不易清洗的油漆、电焊点） ⑦ 顶层避雷带有无生锈。 ⑧ 阳台钢化玻璃有无缺损、划伤；螺丝有无锁紧，垫片有无破损。 ⑨ 靠阳台的厅门两下脚有无渗水。 ⑩ 地辐热采暖盘管、分水器有无破损漏水，安装是否到位。 外观 公共部分 屋面瓦片 整齐、无破裂、无缺角。 瓦面无污染。 （验套内顶层时也需注意） 屋面闭水 无积水 电梯间砖面 ① 空鼓符合规范（四角空鼓不超过三个；空鼓面积不超过三分之一） ② 无污染，勾缝到位。 楼梯间、楼梯 ① 空鼓（瓷砖规范同电梯，水泥地面同室内）、缺角、休息平台无积水。 ② 消防管、护栏油漆、 消防管接头有无漏水 给排水 阳台、卫生间、厨房 ① 48小 时闭水试验及坡度检查，允许偏差 12公分，无积水； ②凸窗需抽查 /幢，管道漏水及淋水 1小时试验。