阁兰秀服装设计公司员工手册(办公制度)(编辑修改稿)

阁兰秀服装设计公司员工手册(办公制度)(编辑修改稿)内容摘要：

此卡不参加特价商品或低折扣商品的优惠 此卡不可与商场的任何卡类重复使用 此卡遗失 ,可凭身份证补办 严格执行公 司的办卡的金额制度、严禁以个人行为进行人情开卡 新开的 VIP 卡，要第一时间将客户信息录入系统 ,客户资料和消费信息必须真实有效  营业员仪容仪表规范： 男同事 女同事 头发 不遮盖五官 不遮盖五官 整齐、不油腻、无头屑 整齐、不油腻、无头屑 后颈头发长度不超过衫领顶部 长发及肩的必须束起 染发色彩不得过于鲜艳 染发色彩不得过于鲜艳 首饰 一只手不佩戴超过一只戒指 饰物与工服搭配有时尚感、不夸张 着装 着公司或商场统一制服 穿着整齐、干净、无破损 统一穿黑色包头皮鞋，黑色袜子， 鞋擦拭干净、无灰尘 姿势 挺胸、收腹，目光平视，面带微笑 腿自然垂直站立，不依靠收银台、货柜 双手自然下垂 妆容 干净整洁，鼻毛不外露 化淡妆，口红、眼影等颜色和谐 ，及时补妆 其他 指甲清洁，长不超过 2mm 指甲清洁，长不超过 2mm 香水、香体露等气味清新，易于接受 指甲油只能涂透明或淡粉色 无口气、体味 香水、香体露等气味清新，易于接受 无裸露纹身 无口气、体味 Ground Susan  每日工作流程及安排 营业前 营业中 营业后 客多时 客少时 提前 15 分钟到岗，开灯，打卡（签到）、化妆 ，个人物品存放特定处 先行招呼原则 整理陈列、补货、整烫 如已到打烊时间，仍有客人时，应保持服务，不能令客人有被赶的感觉。 卖场卫生 接一待二招呼三原则 熟悉货品卖点、价格、面料、库存尺码、洗涤方法 对于试穿后未购买的顾客，及时记录，进行后期跟踪。 整装 重点顾客原则 练习搭配（新品的搭配、断货商品的重新整合搭配） 整理票据、卖场、仓库 顾客资料整理 点数 人多时的补位原则 帐目整理、 VIP资料的管理 做好当日进销存报表、日报、导购销售业绩记录 、店务日志。 阅读共同本并签名 送客至店门外，并再次告之自己的姓名，做到目送客人离开店门 10米以外方可回店 预约顾客，发信息，打电话 上传各种报表回公司，反馈当日销售情况。 开早会 留意顾客，保持距离， 随时服务 清洁卖场、检查消防安全。 检查店面整体形象，调整陈列 互相查包，关闭电源，离店关门。 检查各类单据、购物袋数量 打开音乐和各种设备 打开大门，迎宾就位，点头微笑，目光诚挚、亲切 第四章 商品 管理 第一节 服装基础知识 一、 纤维分类 纤维的定义 人们常把长度比直径大千倍以上且只有一定的柔韧性的纤维物质统称为纤维。 纤维的粗细、长短是决定面料手感之重要因素。 粗的纤维给予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗压缩的特性。 纤维愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗犷之风格。 细的纤维给予布料柔软、薄的手感。 纤维愈长，纱线愈光洁平整，愈少起毛球。 大部份布料由两种纤维组成。 1. 天然纤维 (Natural Fibre) a) 棉 (Cotton) b) 麻 (Linen) Ground Susan c) 丝 (Silk) d) 绒 (Wool) 2. 人造纤维 (Manmade Fibre) a) 尼龙 (Nylon) b) 人造丝 / 人棉 (Rayon) c) 人造毛 (Acrylic) d) 聚酯 纤维 / 涤纶 (Polyester) e) 橡根 (Spandex) 棉料用火点燃会成为灰烬，而其他布料点燃则收缩。 二、常用纤维的优、缺点及护理方法： 纤维只有经过纺织才能成为服装面料，而第一个步骤就是纺成纱。 当纤维纺成纱后，便可以织成面料了。 以下为几种常用面料的介绍 ： 天然纤维： 棉 ： 优点： 吸湿力 强 绵纤维是多孔性物质，内部分子排列很不规则，且分子中含有大量的亲水结构。 保暖性 棉纤维是热的不良导体，棉纤维的内腔充满了不流动的空气， 穿着舒适 不会产生静电，透气性良好，防敏感，容易清洗。 缺点： 易皱 棉纤维弹性较差。 缩水率大 棉纤维有很强的吸水性，当其吸收水份后令棉纤维膨胀，引致棉纱缩短变形。 一般针织服装接受之缩水范围为 + 5%。 霉变 在潮湿的状态下，如遇细菌或真菌，棉纤维会分解成它们喜欢的营养物质 葡萄糖，使面料发霉变质。 棉纤维 如长时间与日光接触，强力降低，纤维会硬发脆，如遇氧化剂、漂白粉或具有氧化性的染料，也会使纤维强力下降，纤维发脆发硬。 护理方法 ： 可机洗或手洗，但因纤维的弹性较差，故洗涤时最好轻洗或不要用大力手洗，以免衣服变型，影响尺寸。 棉织品最好用冷水洗，以保持原色泽。 除白色棉织品外，其他颜色衫最好不要用含有漂白成份之洗涤剂或洗衣粉。 以免造成脱色，更不可将洗衣粉直接倒落在棉织品上，以免局部脱色。 将深颜色衫与浅颜色衫分开洗。 麻 优点： 吸湿性强，耐碱不耐酸。 耐热度也较好，熨烫温度 可达 190 度 ——210 度，容易燃烧。 强度高于棉，比棉织物硬，挺、爽。 所谓夏布，即是南方人爱穿的苎麻面料，出汗后不贴身。 缺点： 麻纤维较硬，弱性差，织物易起皱。 不挺括、弹性差、穿着时皮肤有刺痒感。 易缩水，如裤子偏长，需先洗水再修改。 易受潮霉变。 护理方法： 麻织物洗涤要求基本与棉布相同，但不可浸泡，又因麻纤维一般都较刚硬，报合力差，应当轻揉，不宜在搓板上强力搓揉，忌用硬刷擦刷，以免起毛。 苎麻服装尤其注意，否则起毛后再穿会感觉刺痒不适。 漂洗后不能用力拧挤或脱水，以防麻纤维滑动，影响 外观和耐穿程度。 晾晒时，应将衣领的领襟及接缝等处拉Ground Susan 平拉挺，可在太阳下晾晒，但不要暴晒时间过长，防止褪色。 麻类穿用时间不可过长，应勤洗勤换。 夏天贴身穿着的服装，如不勤换，极易使织物表面的“麻结”发黄难洗。 经常换洗能客服麻织物的疲劳，使衣服易磨损的部位延长寿命。 可折叠存放，但一定要折叠平整，折痕要有规则，最好是按衣服包装时的原有折痕折叠。 如能吊挂在衣柜里是最好，但要注意保持干燥，防止霉变。 羊毛 优点： 高吸水性：羊毛为非常好的亲水性纤维，穿着非常舒适。 保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成 许多不流动的空气区间作为屏障。 耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及弹性恢复性，并具有特殊的毛鳞结构以及极好的弯曲性，因此它也有很好的外观保持性。 缺点： 毡化反应：一是羊毛独特且重要之特征，它是羊毛纤维表面的毛鳞造成的现象。 当羊毛表面之毛鳞遇到机械力（振动磨擦以及压力等）、热和水等条件后，羊毛则往其根部下沉。 羊毛下沉的同时，因毛鳞边缘相互勾住，而纠缠至无法恢复至原来之长度尺寸。 因而产生收缩的严重。 在极度条件下，羊毛可收至原来尺寸的一半（在制衣中，一般缩 80%为正常）。 羊毛属短纤维，且天然毛本是卷曲 ，在纺织过程是人为拉直，穿久后疏松部分的毛恢复原性，顾会起球。 羊毛容易被虫蛀，且耐热性差 ， 若长时间置于强光下会令其组织受损。 护理方法： 洗涤水温不超过 30℃，中性洗剂，均匀打散后放入衣物，勿浸泡，单独洗涤，轻轻抓揉，漂洗，平铺晾晒，勿暴晒。 渐色针织（即深浅混色）要注意不可浸泡，洗后折叠整齐装洗衣袋脱水 1分钟。 立领针织注意领部勿横向搓洗，轻轻抓揉以免变形。 起球处理时，用卷毛器或剪刀剪去即可，切勿扯或拔。 针织都是线圈编织，注意不要钩挂，背手袋和穿脱时也请小心配件首饰。 在卖场陈列时应以折叠的方 式或穿模特，尽量避免用挂式。 牛仔类： 优点： 种类变化多，可适用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。 缺点： 较为硬身。 经打磨、做旧、水洗等工艺处理，每件都拥有其独特个性，诉求随意自然效果，破洞或着色不均，又或同批长短不一、尺寸偏差，属特殊工艺效果，并非瑕疵。 护理方法： 反面机洗，时间 58 分钟即可。 丝 ： 优点： 光滑柔软、质感良好、色彩艳丽。 缺点： 易皱、缩水 ，易脱色渗色，易钩易裂。 护理方法： 冷水手洗，中性洗剂，不可漂白，切勿拧绞，阴干不可暴晒。 皮革 优点： 原为动物皮肤，所以有一定呼吸性 能，透气。 耐用程度高，因其纤维为多层次结构，单向拉撕很难撕烂。 为天然蛋白质，耐高温。 缺点： 不耐高温， 不耐磨，易撕裂，保养不当容易发霉。 护理 方法： 不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。 Ground Susan 不可卷曲或反扭。 要放在干燥阴凉的地方。 存放时不可折压着，以免变形。 沾了水的皮带扣要立刻用干布抹干，以免氧化。 不得和酸碱等化学品同放。 人造纤维 ： 涤纶（的确良 、聚酯纤维 ） 优点： 强度高，弹性好， 不易皱，不缩水，易洗快干， 热定型性较好，洗后仍能保持原样。 缺点： 吸湿性普遍比天然纤维低，磨擦后易带静电，易吸 尘土。 闷热、不透气，染色不易，穿久易起毛球。 护理方法 ： .选用一般合成洗涤剂，水温不宜超过 45 度 ， 可轻拧绞，忌暴晒和烘干 ， 低温蒸汽熨烫 ， 洗后通风阴干。 锦纶（尼龙、耐纶、卡普隆） 优点： 弹性好，强度高，耐磨性高。 缺点： 耐光性较差，在阳光下晒容易泛黄 ，易老化， 常用于袜子、手套及针织运动衣等。 护理方法： 选用一般合成洗涤剂，水温不宜超过 45 度 ， 可轻拧绞，忌暴晒和烘干 ， 低温蒸汽熨烫 ， 洗后通风阴干。 晴纶（奥纶，开司米纶，爱克斯纶） 优点： 具有蓬松、柔软、保暖等特性，如质轻，价贱，色泽鲜艳，台度 高，不霉不蛀，洗后不用烫等。 适宜做秋、冬季服装面料，如晴纶针织衫、纺裘皮大衣，以及毛毯等等。 缺点： 吸湿透气性差 ，易起静电易起球。 护理方法： 洗涤耐酸不耐碱，不可强搓，纯腈纶不怕虫蛀，混纺织物存放还是需放樟脑丸。 粘胶 纤维 优点： 吸湿性大， 不易褪色， 表面光滑、手感柔软。 粘胶织物悬垂性比棉麻大，适宜做裙装及各种服装面料、里料。 缺点： 缺乏弹性，揉捏易皱纹，折皱处易恢复。 护理方法： 中性洗剂，温水手洗，洗后脱水 1 分钟，平铺晾晒或搭晒，不可暴晒。 保存时折叠整齐，最好不要吊挂。 醋酯纤 维 优点： 悬垂性好，不易皱， 弹性好、毛质有丝般柔软。 缺点： 易起静电，易吸灰，有起镜现象。 透气差、易起毛球。 护理方法： 中性洗剂， 可以机洗，但深浅色分开，洗后脱水。 不可拉烫，否则易变形。 氨纶（马利当，莱卡） 优点： 弹性高， 不老化， 具有其他纤维所不及的高弹性，能取代橡筋使用，在寒冷风雪或日晒情况下 仍 不失其弹性 ， 耐磨性良好。 其对身体的适应性良好，很适合做紧身衣，无压迫感。 缺点： 氨纶不能单独织布，一般都与其他原料织在一起， 价格较贵 ，一般是小部分使用。 长期暴露在日光下或在氯漂白剂中也会 褪 色。 护理方法： 最好用手 洗，用机洗的话最好是短时间的并放在洗衣袋中 ，洗后脱水，不要暴晒。 三、各种面料的熨烫标准： 熨烫标准 ：低温 110 度，中温 150 度，高温 200 度。 棉： 185205 度，高温垫布熨烫。 麻： 175195 度，高温垫布熨烫。 Ground Susan 羊毛： 160180 度，中温垫布熨烫。 涤纶： 150170 度，低温垫布熨烫。 四、常见保养、洗涤不当现象及护理方法： 洗涤后局部褪色，形成斑或点状。 特别是棉织品因纤维本身固色性较差，易褪色，若使用过高温度、浸泡时间过长或漂白剂过强、过于集中，均会造成损坏。 所以不要让阳光直接照射， 水温勿超过 30 度，浸泡时间不要过长，用稀释后的中性洗衣剂洗涤。 缩水率：一般含毛量在 50%以上的毛衫应用干洗方式，化纤类、人造棉成份（即部分 100%粘纤成份）的毛衫，洗水后手感较硬，围度变小，衣长变长，干燥后应揉搓，并平摊用气烫斗熨烫，即可恢复。 暴晒时间不宜过长，防止颜色受到破坏。 白色棉织物泛黄时，应使用“氯”漂白剂浸泡。 平时保管应注意防潮，不能暴晒。 真假性扭腿：真性扭腿属工艺问题，而假性扭腿可就地处理，烫时布纹摆正，拼缝对齐用熨斗归烫。 起包现象：熨斗尖头部略上提，重心在后，像张开的口 ，由下而上，把起包或臀部等穿松部位再“吃”回去。 面料起镜处理：用喷壶装一些白醋，对准起镜部位喷。