20xx年电大电大20xx年公共关系学(专科)机考

20xx年电大电大20xx年公共关系学(专科)机考内容摘要：

确的经营思想；（ 3）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。 42．你认为搞好媒介关系重要吗。 为什么。 答：重要。 因为：（ 1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；（ 2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 43．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境。 答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地，社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强，组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响 着组织或企业其他各方面的关系，因此，社区关系直接影响着组织的生存环境。 44．了解政府公众的心理应从哪些方面入手。 答：（ 1）执行政策的灵活性和原则性；（ 2）在工作作风方面有果断和细腻性的区别；（ 3）在工作态度上有消极和积极之分；（ 4）在物质利益方面的趋利性和避利性。 45．大众传播有哪些特点。 答：（ 1）需要借助特定的传播媒介；（ 2）信息公开，面向社会；（ 3）信息单向流动，受众反馈有限；（ 4）信息包罗万象，受众范围极广；（ 5）信息传播速度快；（ 6）信息内容要经过“把关人“的选择；（ 7）受众有强烈的选择性。 46．大众传播有什么社会功能。 答：（ 1）环境检测功能；（ 2）社会整合功能；（ 3）文化传递功能；（ 4）娱乐功能；（ 5）设置议题功能；（ 6）授予地位功能。 47．如何对大众传播媒介进行选择。 答：（ 1）内容；（ 2）范围；（ 3）持久性；（ 4）针对性；（ 5）可行性；（ 6）经济性。 48．写好新闻公报要注意那些原则。 答：（ 1）要有新闻根据；（ 2）要突出新、近点；（ 3）要简明扼要；（ 4）要突出变化点、趣味点。 49．公关广告与商品广告的主要差异有哪些。 答：（ 1）两者的直接目的不同；（ 2）两者的内容不同；（ 3）新 闻界的报道方式不完全相同；（ 4）两者的应用范围不同。 50．写好公关广告要注意哪些问题。 答：（ 1）内容真实；（ 2）立意深刻；（ 3）构思新颖；（ 4）态度友善。 51．举办新闻发布会要做好哪些准备。 答： （ 1）邀请记者；（ 2）统一宣传口径；（ 3）选择主要发言人；（ 4）准备报道提纲和答案要点；（ 5）准备好会场；（ 6）会议主持人的准备工作；（ 7）准备辅助工具；（ 8）安排好记者活动。 52．策划媒介事件要注意那些问题。 答：（ 1）选择公众的兴趣点；（ 2）形式必须新颖；（ 3）事先惊醒充分的舆论准备；（ 4）充分利用名人 效益；（ 5）选择恰当时机；（ 6）制造新闻要自然得体；（ 7）充分调动新闻记者参与的积极性。 53．主办内部刊物要从事哪些工作。 答：（ 1）筹建编辑部；（ 2）组稿和编辑；（ 3）内容安排和版面设计；（ 4）印刷与发行；（ 5）费用预算。 54．组织宣传材料包括哪些主要内容。 答：（ 1）组织领导人致辞；（ 2）组织的历史和概况；（ 3）特色产品和特色服务；（ 4）图片选登；（ 5）公众与组织的联络方法。 55．人际传播有哪些基本要素。 答：（ 1）人际传播包含两个人以上；（ 2）人际传播包含反馈；（ 3）人际传播不仅限于面对面的交流 ；（ 4）人际传播不必是有意的；（ 5）人际传播都具有效果；（ 6）人际传播不一定使用文字语言；（ 7）人际传播受情景的影响；（ 8）人际传播受噪音的干扰。 56．人际传播的符号有哪些。 答：（ 1）语言（ 2）副语言；（ 3）表情和目光；（ 4）身体动作；（ 5）声调；（ 6）距离；（ 7）实物。 57．公关谈判前要进行哪些准备工作。 答：（ 1）心理准备；（ 2）资料准备；（ 3）技术准备；（ 4）人员准备；（ 5）物质准备。 58．公关谈判的主要过程是什么。 在各阶段应注意什么。 答： 谈判的主要过程是 ：（ 1）导入阶段。 应注意：对方参加者 的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景；（ 2）概说阶段。 应注意：善于观察，准确判断。 （ 3）交锋阶段。 应注意：要充分地运用问、答、辩、说服的技巧；（ 4）妥协阶段。 应注意 ：谈判中没有十全十美、适用于一切情况的让步方法，谈判人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用；（ 5）协议阶段。 应注意：对一些细节问题仍须小心谨慎，不可马虎。 简述公共关系与人际关系的差异。 答： 公共关系与人际关系产生的基础不同。 主客体不同。 目的、手段不同。 4 简述公共关系与人际关系的联系。 答： 公共关系与人际关系都是社会关系。 在许多基本原则上是相通的。 是相辅相成的。 59．演讲稿包括哪些主要内容。 答：（ 1）确定演讲的题目；（ 2）写好演讲的开场白；（ 3）演讲的主体；（ 4）演讲的结尾。 60．在演讲过程中要使用哪些语言技巧。 答：（ 1）语词；（ 2）语音；（ 3）语调；（ 4）语速。 61．在演讲中要注意哪些形体技巧。 答：（ 1）表情；（ 2）站姿；（ 3）手势；（ 4）目光。 62．在劝说过程中应当掌握哪些技巧。 答：（ 1）掌握充分的信息；（ 2）选择恰当的时机和场所；（ 3）注意情感因素的应用；（ 4）联想和假借；（ 5）尽量强调一致性；（ 6）提前做好预防工作；（ 7）巧妙诱导。 63．人际沟通要掌握哪些技巧。 答：（ 1）开放区和秘密区；（ 2）共同经验区；（ 3）注意尊重对方；（ 4）防止说话伤害对方；（ 5）学会保持沉默；（ 6）克服自卑心态。 64．在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌。 答：（ 1）凡事包打听；（ 2）讲大话吹嘘自己；（ 3）一味吹捧对方；（ 4）故弄玄虚；（ 5）过分暴露自己的“隐私”。 简述公共关系专题活动的基本特征。 答： 必须有明确的主题； 必须经过精心策划才能实现； 通常与某一种类型的公众进行重点沟通； 必须是针对某一个明确的问 题而开展的。 简述赞助活动的目的。 答： 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。 关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。 出资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。 以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商品广告的说服力和影响力。 65．如何开展赞助活动。 答：（ 1）调查研究、确定对象；（ 2）制定计划、落到实处；（ 3）完成计划、争取效益；（ 4）评价效果、以利再战。 66．要办好一次 庆典活动，应做好哪些工作。 答：（ 1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾；（ 2）合理安排庆典活动的程序；（ 3）安排接待工作；（ 4）物质准备和后勤、保安等工作。 67．开放组织的准备工作应从哪些方面考虑。 答：（ 1）明确目的；（ 2）安排时间；（ 3）成立专门机构；（ 4）做好宣传工作；（ 5）做好向导；（ 6）做好服务接待工作。 68．如何做好展览会的组织工作。 答：（ 1）分析展览会的必要性和可行性；（ 2）明确主题；（ 3）构思参展结构；（ 4）选择地点和时机；（ 5）准备资料，制定预算；（ 6）培工作人员。 简述危机事件的特 点。 答：突发性、紧迫性、危害性 简述危机处理的原则和和程序。 答：危机处理的原则：（ 1）承担责任原则（ 2）真诚沟通原则（ 3）速度第一原则（ 4）系统运行原则 （ 5）权威证实原则 程序是：（ 1）采取紧急措施，防止事态发展。 （ 2）坦诚告知，表明诚意。 （ 3）调查情况，收集信息。 （ 4）针对对象，确定对策。 （ 5）评价总结，改进工作。 70．什么是企业 CI。 它包括那些内容。 答：又称企业 CIS，是英文 CORPORATE IDENTIY SYSTEM的缩写。 内容有：理念识别 (MI)。 行 为识别 (BI)和视觉识别 (VI)等系统。 71．组织 CI具有那些基本功能。 答： (1)管理功能； (2)识别功能； (3) 传播功能； (4)教育功能； (5)经济功能。 72．在进行企业 CI设计时要注意什么问题。 答： ( 1)符合企业的实际情况； (2)考虑领导者的个性特征； (3)具有鲜明的时代特色； (4)突出企业特性； (5)表现中国特色。 73．为什么说 MI是 CI系统的核心和灵魂。 答：（ 1）对内的行为识别；（ 2）对外的行为识别。 74．在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手。 答：（ 1）确定形象概念；（ 2）建立设计概念；（ 3）选择视觉符码。 75．为什么说礼仪是一种文化现象。 答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。 从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。 除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。 尊重公众的礼仪习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，是获得公众好感的最基本要求。 简述公关礼仪的基本原则。 答： 尊重公众的原则：尊重公众的人格、尊重公众的个性爱好和性格特质。 公平对等原则。 身份差异原则：外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异。 从简实效原则。 适中原则。 76．公关礼仪的本质是什么。 答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于公共关系和礼仪学的综合继承之中。 77．公关礼仪具有哪些显著特点。 答：（ 1）有备而为 — 运用追求目的性；（ 2）全员施礼 —操作追求群体性；（ 3）不拘一格 — 形式追求艺术性。 简述公共礼仪在公关工作中的作用。 答：“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”。 78．妇女优先原则具体体现在哪些方面。 答：妇女优先的原则主要体现为处处对妇女的照顾。 （ 1）出门、进门让女士先行；（ 2）走路让女士处于比较安全的一侧；（ 3）男士多为女士承担重体力工作；（ 4）有了危险男士要挺身而出。 79．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪。 答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象的对外代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从共管人员本身就可以看出公司的素质。 所以公关人员必须注重自己的形态礼仪。 80． OK手势有几种意思表达。 答：（ 1）在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；（ 2）在日本则表示“懂了”；（ 3）在缅甸、韩国表示“金钱”；（ 4）在印 度表示“正确”；（ 5）在泰国表示“没问题”；（ 6）在巴西是指别人作风不正；（ 7）在地中海国家，通常它来影射同性恋。 81． 在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种。 答：微笑可以表达多种含义，一般多是友好的。 “你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、我喜欢你“等。 82．员工的穿着打扮是个人小事吗。 为什么。 答：员工的穿着打扮不是个人小事。 因为：服饰的主要作用，是为人们的打扮提供一个可供参考的标尺，针对每一个人，什么样的装扮才是美，什么样的装扮是不美的，同时，服饰礼仪时时刻刻在提醒人们， 每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。 83．请简述握手礼仪的顺序。 答：握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定“的原则，即根据握手双方社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。 84．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪。 答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保存。 84．组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些。 要注意些什么问题。 答：可送的礼品有：印有公司标志的手表、笔、领带夹、皮包等是不错的选择。 但应注 意这些标志应该不要抢眼。 标志应该小小的，把它浮凸印在笔记本底面上，印在钥匙链圆盘上，打印在丝质围巾的地步或皮夹的底面上。 85．企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在。 答：（ 1）无论在国内还是在国外，企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支；（ 2）企业直接创造财富，并且有比较大的财务自主权，为从事公共关系活动创造了条件；（ 3）企业公共关系的主体是企业，具体划分，企业又分为工业、商业、运输、邮电、通讯、金融、服务、旅游、餐饮等众多的门类。 86．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当 采取哪些策略。 答：（ 1）市场领导者策略；（ 2）市场跟进者策略；（ 3）市场挑战者的策略。 87．公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略。 答：（ 1）“名人”战略；（ 2）名品战略；（ 3）名门战略。 88．整合营销战略的指导原则有哪些。 答：（ 1）以消费者为核心；（ 2）以公关调查为依据；（ 3）以建立企业与消费者的“关系”为目的；（ 4）以“一种声音”为内在支点；（ 5）以全方位运用多种传媒为手段。 89．企业 CS战略形成的原则及其内容是什么。 答： 原则 ：（ 1）经营与竞争环境的变化；（ 2）质量观念与服务方 式的变化；（ 3）顾客消费观念和消费形态的变化。 内容： （ 1）理念满意；（ 2）行为满意；（。