4s店管理方案计划

4s店管理方案计划内容摘要：

40 元 每人每年 1 个 合计 384 元 每人每年 1 个 维修养护劳保用品费： 劳保用品 数量 单价 年合计 备注 线手套 12 副 3 元 36 元 每 2 月每人 1 副 帽子 2 个 10 元 20 元 每年每人 1 个 绝缘鞋 1 双 25 元 25 元 每年 1 双 水鞋 1 双 35 元 35 元 每人每年 1 个 合计 116 元 每人每年 1 个 绿化养护劳保用品费： 劳保用品 数量 单价 年合计 备注 线手套 6 副 3 元 18 元 每 2 月每人 1 副 帽子 2 个 10 元 20 元 每年每人 1 个 口罩 4 个 3 元 12 元 水鞋 1 双 35 元 35 元 合计 85 元 总费用合计： 738948 元。 六、公司营业税 =总费用 738948 5%= 元。 ※ 4S 店 第一年 合计费用 报价 为： 元 ＊注明如包括： 开 荒保洁、花卉、化粪池清理、生活垃圾清运（按市场价约 50000 元 ）。 4S 店 第一年费用总报价为： 元。 服务模式与整体策划 推出首问制的服务，为广大购车客户提供人性化、个性化的特约服务，4S店保安值班室设有 24小时接待服务，由专业训练有素的女保安在展厅门 口执勤，一句您好需要帮助吗。 你有什么事需要问询的吗。 这样优质服务营造了 4S店的温馨惬意的购买环境。 凡是到 4S店光顾的客户，我们女保安都将一份详细介绍4S店的经营项目操作流程，物业服 务联系电话、服务时间、产品、价格 等有关的产品详知汇编成服务指南送 给光顾 4S店的客户，为 4S店的服务与产品加大推广力。 引入环保式的 4S店的理念 引入环保式的 4S店的理念 将 ISO14001环保管理体系理念引入到 4S店的日常管理中，通过回归自然的气氛培养 4S店的员工，服务人员的自律意识从而养成爱护、关心生态的良好习惯，通过各种具体管理措施如垃圾分类， 节约用水等，充 分 体现 4S店绿色生态环保理念，让每一位走进 4S店的客户都能感受到温馨的 购买环境。 封闭式物业服务管理 本公司具有多年实践物业管理经验，并将用于 4S店项目进行全面系统管理，发挥 我们物业公司多年来实行的安全，高效、方便的人性化管理优点。 配置高素质的人员 4S店在配置人员上，选聘 具有先进的服务意识和协调技巧的客户服 务经 理 ，具有丰富经 验的设备设施管理维修人员，具有专业审美能力和经验的环境管理人员和 具有军人素质的保安人员，使各项服务 能满足 与 4S店品牌相适 应的高标准服务的需求。 实施严格的服务质量体系控制 在 4S店日常管理中，建立全面服务质量管理体系，为了保证服务质量，正常运行，使 4S店总部得到满意的服务，建立与相适应的监督 、检查机构如下图所示 : 内部检查 外部检查 政府相关人员的检查和考评 半年一次组织 4S 店对物业满意率进行评定 随时接受 4S 店的投诉与建议 半年一次全面检查 公司总部不定期检查 物业专业部门定期检查 4S 店项目部日检 监督、检查体系 各项目的制度和人员配制 一、该项目管理人员选配的是我公司常驻鄂尔多斯市的具有专业能力强、素质高并从事过多年物业管理的物业经理来管理该项目。 （一）、物业管理： 人员配置 物业经理 1 人，具体岗位如下表： 岗位 人员 主要职责 物业经理 1 人 全面负责项目的环境、秩序、维修、绿化等工作。 （二） 秩序维护管理 人员配置 4S 店 共配备秩序维护人员 9 名，具体岗位如下表： 常日班： 岗位 人员 主要职责 门岗 2 按时按需要开关大门，严格控制车辆 出入 ，指挥车辆按要 求停放。 监控中心 1 负责 消防工作及秩序维护监控值班室的工作。 大厅 1 负责厅内的接待和巡视。 机动 1 帮助指挥车辆及轮休。 （星期六、日不允许轮休，） 夜班： 岗位 人员 主要职责 门岗 2 按时按需要开关大门，严格控制车辆 出入 ，指挥车辆按要求停放。 （两班倒，） 监控中心 2 负责 消防工作及秩序维护监控值班室的工作。 （两班倒） 秩序维护人员的岗位职责 1） 门卫秩序维护班组的岗位职责 （ 1）仪 表端庄，着装整洁，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班。 （ 2）认真检查出入车辆，维 持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。 （ 3）指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保 道 路畅通无阻，引导要及时，手势要规范。 避免造成交通堵塞。 （ 5）积极配合其它班组的秩序维护人员，做好秩序维护安全防范工作，把好辖区大门。 （ 6）认真履行 值班制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细 登记，交接班时移交清楚，责任明确。 （ 7）执勤中不准擅离岗位，不准看书报杂志、吃东西、睡觉，不准嬉笑打闹或进行其他与执勤无关的事。 （ 8）执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲 原则、讲方法，态度要和蔼，不与他人发生争吵。 （ 9）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成损失的，要追究当班秩序员 的责任。 2） 秩序维护巡逻人员岗位职责 （ 1）仪表端庄，着装整齐，佩戴齐全，精神饱满，发规定上岗交接班， 上岗打卡。 当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫。 （ 2）实行 24 小时监视值班，防止不安全事件的发生。 要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇到重大问题通知领班，巡视中严防死角。 （ 3）制止在辖区内的打架事件。 （ 4）指挥并监视好所辖区内的行驶车辆，防止交 通事故的发生。 （ 5）监视所管物业，及时消灭火灾及其他事故隐患。 （ 6）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。 （ 7）严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退。 （ 8）协助解决住户遇到的其他困难，如有重大突发性、危害性事故或事件 发生，一方面必须立即应急处理，另一方面必须及时向领导汇报。 3）监控人 员岗位职责。