xxx电子厂质量手册

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制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 文件控制 质量记录及其表格的修改按《质量记录控制程序》、《文件控制程序》的规定要求进行。 规定各类记录应按规定的时间的要求予以保存，并提供足够和适宜的贮存条件，防止质量记录的丢失或损坏。 本工厂所有的质量记录以纸面表格为主，其它媒体 的记录参照以上规定进行控制。 支持性文件 《文件控制程序》 《质量记录控制程序》 共 43 页 第 18 页 文件标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 管理职责 /管理承诺 管理职责 管理承诺 厂长承诺： 对质量管理体系的建立、实施和 有效性持续改进。 通过以下活动，提供依据： a． 制订质量方针和目标； b． 确保提供必要的资源，使质量管理体系有效运行； c． 营造具有顾客意识、法律意识并持续满足顾客要求和法律法规要求的环境； d． 持续改进质量管理体系； e． 将顾客要求质量方针、质量目标传达给工厂员工，不断提高员工的质量意识和为顾客提供合格产品的意识； f． 进行管理评审，保证质量管理体系的符合性、有效性、适宜性、充分性。 共 43 页 第 19 页 文件标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点 厂长必须以顾客满意为目的，确保产品和顾客的需求和期望得 到确定，转化为要求，并予以满足。 工厂应完全理解顾客和法律法规要求，与顾客保持信息沟通，工厂内 部传达顾客要求，保持信息畅通渠道。 工厂执行《与顾客有关的过程控制程序》，实现顾客要求，使顾客满意。 共 43 页 第 20 页 文件标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 质量方针 质量方针 工厂厂长应确保质量方针： 1) 与组织宗旨相适应； 2) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； 3) 提供制订和评审质量目标框架； 4) 在工厂的各适当层次上得到沟通和理解； 5) 对质量方针通过管 理评审进行定期评审，确保其持续适用。 制订质量方针是厂长的职责。 工厂质量方针详见本质量手册 章节 质量方针是本工厂质量管理体系内一切质量工作的宗旨和方向， 各部门都应严格遵守。 质量方针每年在管理评审会上进行评审。 共 43 页 第 21 页 文件标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 策划 策划 质量目标 工厂的质量目标由厂长负责组织策划，并形成文件，分解 下发至相关部门实施。 各部门对本部门的目标负直接责任，质量目标的实现情 况将在每年的管理评审会议中作出评价。 对质量目标的要求 1) 质量目标应是可测量的； 2) 与质量方针（包括对持续改进承诺）保持一致； 3) 质量目标包括满足产品要求所需内容。 工厂已制定了《质量目标管理规定》。 质量管理体系策划 本工厂厂长应确保对质量管理体系进行策划以满足质量 方针和质量目标及标准 的要求。 本工厂总体的质量管理体系的策划形成工厂的质量管理体 系文件。 本工厂质量管理体系策划通常是指对各个具体的产品制订 的管理方案，质量策划，也包括对各项工作或质量管理体系 改进的策划。 不同的管理项目，根 据合同进行策划，由品管部制定管理方 案并负责实施。 如遇特殊需要，则由厂长或其指定的人员负责项目策划。 在质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体 系的完整性。 支持文件： 《质量目标管理规定 》 《质量策划控制程序》 共 43 页 第 22 页 文件 标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 职责、权限与沟通 职责、权限和沟通 职责和权限 为有效推动质量管理，工厂对各级管理者和各部门的相互关系职 责和权限进行规定，并传达到相关部门。 组织结构图详见本手册第 章节。 本质量管理体系涉及工厂相关职能部门、直属部门，其职责规定 详见本手册第 章节。 管理者代表 工厂厂长委托生产副厂长担任本工厂管理者代表，其职责已在 附件一管理者代表任命书中阐述。 内部沟通 为确保质量管理体系及其过程有效运行，各部门应按照《信息 沟通控制程序》要求，建立并保持经常性沟通； 沟通的内容至少应包括：质量目标、质量要求、产品及服务适 宜性和有效性等； 支持性文件： 《信息沟通控制程序》 共 43 页 第 23 页 文件标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 2020/1/22 版本 A 章节号 章节名称 管理评审 管理评审 工厂每年组织各部门进行至少一次管理评审，以评价工厂质量管理体 系的持续适宜性和有效性、充分性。 如发生重大不符合事项或体系 发生重大变化及其他情况时，可适当增 加评审的次数。 管理评审由工厂厂长主持，管理者代表负责组织； 管理评审内容： a． 质量方针和质量目标； b． 顾客的要求； c． 过程的业绩和产品的符合性， d． 内部、外部审核的情况； e． 预防和纠正措施的状况； f． 以往管理评审的跟进措施； g． 有关影响质量管理体系的因素； h． 改进的建议。 管理评审的输出应包括以下有关方面的决定的措施： a． 质量管理体系及其过程有效性的改进； b． 与顾客要求有关产品的改进； c． 资源的要求。 工厂制订并执行文件化程序《管理评审控制程序》，确保管理评审活 动正常进行； 管理评审记录按《管理评审控制程序》的要求进行记录和保存。 支持性文件： 《管理评审控制程序》 共 43 页 第 24 页 文件标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 资源管理 /资源提供 资源管理 资源的提供 为确保质量管理体系有效运行，为实施和改进质量管理 体系的过程， 达到顾客满意，工厂厂长负责提供充分的、相应工作所必备的人力 和设施、工作环境等资源。 共 43 页 第 25 页 文件标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 人力资源 人力资源 工厂制定并执行文件化程序《人力资源控制程序》，明确对各岗位员 工 招聘录用、培训或采取其他措施和考核的控制要求，以确保各岗位委 派合适的人员。 对新进员工进行岗前培训。 对新上岗员工和转岗员工进行基本岗位知识和技能的培训。 对重要岗位和特殊岗位作业人员进行岗位知识和技能强化培训。 对全体员工进行质量意识教育。 确保培训有效 ,应保持教育、经历、培训和资格的适当记录并对培训的 有效性进行评估。 支持性文件： 《人力资源控制程序》 共 43 页 第 26 页 文件标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 基础设施 基础设施 工厂必须识别、提供和维护为实现产品的符合性所需的基础设施。 行政部根据产品实现过程，提出所需基础设施要求。 厂长批准设施和工作环境要求。 相关部门采购所需的设施。 工厂制定《生产运作控制程序》，对设施、设备的识别维护、保养、运 行的管理程序，明确对设施、设备管理的要求。 设施、设备包括： 硬件、软件、工作场所、支持性服务 支持性文件： 《生产运作控制程序》 共 43 页 第 27 页 文件标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 工作环境 工作环境 工厂识别并规定实施满足产品要求所必须的工作环境。 这些环境因素包括： a． 卫生和安全条件； b． 创造性工作方法和更多参与机会； c． 周围的工作条件，如噪声等 工厂各部门应对职责范围内的环境因素进行有效监控，确保工作环境符合产品要求。 支持性文件： 《安全文明生产规定》 共 43 页 第 28 页 文件标题 质量手册 文件编号 制订部门 管理者代表 生效日期 2020/6/8 修订日期 版本 A 章节号 章节名称 产品实现的策划 产品实现 产品实现的策划 工厂对与产品过程及影响质量的内部管理过程均要进行识别和策划，以确 保： a． 主要产品过程。