xx物业公司20xx年终总结

xx物业公司20xx年终总结内容摘要：

装修申报、管理、验收工作 情况 “ xxxx居住小区”包括已入住业主在内共有 12户（其中 现 有 4户正在实施装修） 于客服中心办理了装修申报 ，客服中心全部给予了 装修申报 的办理， 在 管理、验收 方面，全年共处理 5起装修违规。 ⑥、 走访、 电话 回访客户 工作情况 客服中心自 2020 年 10 月份起采取对已入住业主的走访和对未 入住业主的电话 回访 的方式按月度实施客户满意度调查。 ⑵、工程维护管理 由于 管理处 至今没有真正意义上的工程维护管理部门及人员，因此， 管理处 的工程维护管理目前只能依靠瑞兴置业工程部负责协调小区建设施工单位给予维修、整改。 同时， 小区内公共设施设备未 与物业公司办理 完全交付， 现 管理处 只 对已交付的分类建立设施设备保养卡，定期检查、维修及保养，并完整记录。 ⑶、安全管理 ①、 严格执行人员及物品出入管理制度 ,施工人员凭证出入 ,其它人员进出须配合查询与登记 ,搬 出小区的物品均凭 “ 放行条 ” 并经查核后才能放行 ,通过 这些管理制度的严 格执行 ,小区的安全才能得到保障。 ②、 按消防管理制度要求 ,安全组 安排专人定期对消防栓、灭火器实施专项检查 ,确保消防器材处于良好的状态。 ③、 加大对 安管人员的 监督管理力度，要求 安管人员 定期进行岗位培训、考核。 2020年工作中，所管辖区域 安全防范 零 事故 ，保障了住户的正常生活秩序。 ⑷、环境管理 ①、 环境卫生方面 ,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度 ,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作 ,客服 中心 每天开展巡检整改工作 ,目前 小区的环境卫生 正 逐步得到 改 善 ,同时 ， 管理处不定期开展专项的大扫除工作。 ②、 因保洁物耗是 物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁 组 降低成本的关键，保洁 组 按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用 “人 ”上下功夫，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具 责任到人 ，通过一系列措施，有效的节约了成本。 ③、 绿化维护方面，管理处于 10 月份招聘了专职绿化工实施对小区绿化的日常维护。 现已完成了对小区绿化的修剪，移栽工作，整形、防病虫害工作正在计划当中。 二 、物业 公司经营 管理 存在的问题： 物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能 应对自如 ， 5 工作效率有待进一步提高； 2020 年，公司 人员配置出现紧张局面 ，导致管理工作跟不上。 近年来， 由于 物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下” ，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理。 公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。 主要体现在管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。 管理方面，精细化管理不到位。 沟通配合 工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位，如在和 瑞兴置业 工程部整改问题的对接 上还是存在一定依赖性 和主观性 ，和施工单位的接触上，相关人员不能 站在维护 公司 利益上来处理问题。