中海地产股份有限公司地区公司考核方案

中海地产股份有限公司地区公司考核方案内容摘要：

售楼承诺 地产公司 财务工作 按揭办理 工作效率 服务态度 客户服务 服务热线 受理投诉 网上服务 规划配套 生活设施 小区环境 户型设计 广告宣传 内容真实 承诺兑现 2．调查表得分计算表 问卷选项内容 答案项目 很满意 满意 一般满意 不满意 很不满意 得 分 入伙工作 入伙准时 5 4 3 2 1 手续方便 5 4 3 2 1 服务态度 5 4 3 2 1 工程质量 房屋质量 5 4 3 2 1 售后维修 5 4 3 2 1 服务态度 5 4 3 2 1 售楼工作 工作效率 5 4 3 2 1 服务态度 5 4 3 2 1 售楼承诺 5 4 3 2 1 地产公司 财务工作 按揭办理 5 4 3 2 1 工作效率 5 4 3 2 1 服务态度 5 4 3 2 1 客户服务 服务热线 5 4 3 2 1 受理投诉 5 4 3 2 1 网上服务 5 4 3 2 1 规划配套 生活设施 5 4 3 2 1 小区环境 5 4 3 2 1 户型设计 5 4 3 2 1 广告宣传 内容真实 5 4 3 2 1 承诺兑现 5 4 3 2 1 合 计 客户满意度实际得分 =∑ (单份问卷合计得分 )247。 调查问卷总数 综合管理满意度调查问卷 1. 问卷内容 请根据实际情况回答以下问题 在与上级部门配合工作中 ，是否存在因为被评估部门计划不周影响工作进度问题 a)偶尔 b)有时 c)经常 d)总是 e)一贯如此 在与上级部门配合工作中，是否存在因为被评估部门工作人员沟通不足影响工作进度问题 a)偶尔 b)有时 c)经常 d)总是 e)一贯如此 在与上级部门配合工作中，是否存在因为上级部门工作失误而影响您部门的工作进度问题 a)偶尔 b)有时 c)经常 d)总是 e)一贯如此 由于被评估部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度 a)没有影 响 b) 不算严重 c)严重 d)很严重 e) 非常严重 由于被评估部门的人员沟通配合不足，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度 a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e)非常严重 由于被评估部门的工作失误，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度 a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e) 非常严重 被评估部门配合工作因为计划不力，造成您部门后续工作开展困难 a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样 被评估部门配合工作人员由于人际沟通造成您部门后续工作开展困难 a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样 被评估部门配合工作由于其工作失误造成您部门后续工作开展困难 a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样 总的来讲对被评估部门的整体工作效率 a)非常满意 b)比较满意 c)满意 d)不满意 e)很不满意 2. 问卷得分计算表 选项 题号 a) b) c) d) e) 得 分 (1) 5 4 3 2 1 (2) 5 4 3 2 1 (3) 5 4 3 2 1 (4) 5 4 3 2 1 (5) 5 4 3 2 1 (6) 5 4 3 2 1 (7) 5 4 3 2 1 (8) 5 4 3 2 1 (9/a9) 5 4 3 2 1 （ 10） 5 4 3 2 1 合 计 综合管理满意度实际得分 =∑ (单份问卷合计得分 ) 247。 调查问卷总数 员工满意度调查问卷 1. 问卷内容 请根据实际情况回答以下问题 (1)您目前的工作职责是明确的【 】 a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 (2)相对于您的工作职责，分配给您的权力【 】 a) 非常充分 b) 较充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分 (3)工作任务是否公正地分配【 】 a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不 (4)您认为目前的工作强度【 】 a) 严重超负荷 b)有些超负荷 c) 正常 d) 比较轻松 e) 非常轻松 (5)您认为您的工作环境和工作条件【 】 a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 (6)您认为公司为职员提供的生活设施（住宿和用餐等）【 】 a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 (7)每季度的绩效考核结果是客观公正的【 】 a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 (8)与公司其他员工相比，您所得到的报酬是公正的【 】 a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 (9)当与您和您的工作有关的决定做出后，您是否会及时得到通知【 】 a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不 (10）您是否有机会参与公司或者部门相关决策的讨论【 】 a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不 (11）当您工作出色时上级是否对您表示赞赏【 】 a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不 (12)绩效考核过程中，上级与你保持了充分的沟通【 】 a) 非常赞同 b) 赞同 c) 中立 d) 反对 e) 强烈反对 (13)工作所需的设备或者工具是否处于良好的工作状况【 】 a) 从不 b) 极少 c) 有时 d) 经常 e) 总是 (14)公司是否关心员工【 】 a) 非常关心 b) 关心 c)一般 d) 不关心 e) 一点都不关心 (15)您所得到的工作方面的指导和培训【 】 a) 非常少 b) 较少 c) 一般 d) 较多 e) 很多 (16)您所参加的培训效果如何【 】 a) 对工作非常有帮助 b) 对工作有帮助 c) 一般 d) 帮助不大 e) 没有帮助 (17)您了解公司的各项规章制度和公司文化吗 ?【 】 a) 非常了解 b) 大部分了解 c) 了解一般情况 d) 不太了解 e) 完全不了解 (18)公司内部同事间的相处【 】 a) 矛盾叠出 b) 矛盾较多 c) 存在矛盾 d) 矛盾很少 e) 没有矛盾 (19)公司的工作效率 【 】 a) 非常高 b) 较高 c) 一般 d) 较低 e) 很低 (20)您认为在公司的个人发展前景【 】 非常乐观 b) 乐观 c) 没有感觉 d) 感到悲观 e) 极度悲观 2. 问卷得分计算表 选项 题号 a) b) c) d) e) 得 分 (1) 5 4 3 2 1 (2) 5 4 3 2 1 (3) 5 4 3 2 1 (4) 1 2 3 4 5 (5) 5 4 3 2 1 (6) 5 4 3 2 1 (7) 5 4 3 2 1 (8) 5 4 3 2 1 (9) 5 4 3 2 1 （ 10） 5 4 3 2 1 （ 11） 5 4 3 2 1 (12) 1 2 3 4 5 (13) 5 4 3 2 1 (14) 5 4 3 2 1 (15) 1 2 3 4 5 (16) 5 4 3 2 1 (17) 5 4 3 2 1 (18) 1 2 3 4 5 (19) 5 4 3 2 1 (20) 5 4 3 2 1 合 计 员工满意度实际得分 =∑ (单份问卷合计得分 )247。 调查问卷总数。