人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(编辑修改稿)

人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

的气氛和情景，肯定会赢的对方满意的回报。 如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 28 人和礼仪培训 仪态礼仪 —— 微笑美规范 微笑的最佳长度，以不超过 7秒钟为宜。 时间过长给人以傻笑的的感觉，反而尽失微笑的美韵。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 29 人和礼仪培训 仪态礼仪 —— 微笑美规范 最佳启动 当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。 对一般迎接客户可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启动二度微笑。 但微笑的启动与收拢都必须做到自然，切忌突然用力启动和突然收拢。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 30 人和礼仪培训 微笑意识的几个偏差： 对上级，同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难； 偶尔微笑容易，经常微笑难； 对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”者微笑难； 顺心时微笑容易，不顺心时微笑难； 一般微笑容易，得体微笑难。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 31 人和礼仪培训 仪态礼仪 —— 眼神美规范 目光平视 微笑时敢于正视对方，表现自然，自信，自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感，要面对客人平视，不能斜视。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 32 人和礼仪培训 仪态礼仪 —— 站姿规范 站姿要领： 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 33 人和礼仪培训 服装礼仪 —— 站姿规范 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 34 人和礼仪培训 服装礼仪 —— 站姿规范 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“ V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 35 人和礼仪培训 服装礼仪 —— 坐姿规范 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 36 人和礼仪培训 服装礼仪 —— 坐姿规范 女士的基本坐姿： 两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，臵于一侧，脚尖朝向地面。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 37 人和礼仪培训 服装礼仪 —— 走姿规范 男士基本走姿： 男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 行步速度，一般是男士 108110步 /每分钟。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 38 人和礼仪培训 服装礼仪 —— 走姿规范 女士基本走姿： 抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。 一般是女士每分钟 118120步 /分钟 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 39 人和礼仪培训 小讨论 如何捡起掉在地上的东西。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 40 人和礼仪培训 服装礼仪 —— 蹲姿规范 正确的蹲 姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 41 人和礼仪培训 仪态礼仪 —— 手势 是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 42 人和礼仪培训 常用礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 开门礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪 同行礼节 送客礼仪 谋面礼仪 河南人和引领汽车服务有限公司 内部讲义 严禁外传 43 人和礼仪培训 介绍礼仪要点： 介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面。