广告心理战－广告媒介公关

广告促销计划流程实施手册(ppt 63)－广告媒介公关 告促销计划流程实施手es设置业务目标车本和让让汇总确定广告促销计算/预算评估批准方案监督修正目标和方案执行 卫生 半证 攻二2 攻 帮光匡汉要手段与措施之一，将公司或事业部的品牌/产二本广告促销计划以严格的信息收集和分析，活动效果预期评估，以及主要竞争对手的行为为基础，和天二于全让 生生二 下5和建立一套科学的评估方案和监控修正系统

现象 • A、收取“赔偿金”回避“罚款” • “罚款”是一种行政处罚手段，只有公安机关和行政执法机关才能执行。 任何企事业单位和个人都无权对相对人罚款。 商场偷窃行为，虽然属犯 《 治安管理条例 》 的违法行为，亦有民事侵权属性，根据相关法律规定，当事人可以就民事纠纷进行协商，“赔偿经济损失”是法律规定的一种承担责任的方式，所以商场与相对人经过协商达成的赔偿协议并不违反法律规定

独会面以外，还有什么方式比这个更能创造这样独处详谈的机会呢。 20 注意事项 注意电话的 “ 开放性 ” “ 社会性 ” 注意打电话的时机 注意自己通话的声音及心态 通话以简洁为主，给对方留下深刻印象 避开电话的高峰期 21 陌拜电话 11大步骤 确认决策者 与决策者联系 恰当的自我介绍 建立友好的关系 确定客户需求 认准客户 塑造产品价值 假设成交 克服拒绝 再次测试成交

服务投诉 环境投诉 75% 20% 5% 企业通用业频道 调查数据 如果一个顾客不再去某家店铺购物，可能的原因如下所示 ： 比例 1% 3% 5% 9% 14% 68% 原因 死亡 搬迁 兴趣转移 竞争者 产品不满意 服务不满意 表上显示 82%的顾客不再去店铺消费的原因在于对产品和服务不满意。 美国的调查研究统计数据则是： 96%的顾客不打算对产品或服务投诉，只有 4%的顾客会投诉。

方式  卖方报出最低价格，并列出对卖方最有利的结算条件，如果买主要求改变有关条件，则卖主就会相应提高价格。 因此，买卖双方最后成交的价格，往往高于开始的价格。  要点用最低价引起买主的兴趣，排斥竞争对手，当其他卖主纷纷走掉时，这时买方原有的买方市场的优势不复存在了，买方想要达到一定的需求，只好任卖方一点一点地把价格抬高才能实现。 中管网制造业频道 七、还价技巧 (买方使用 )  还价

28 拜访前的准备 一 、 心理准备 克服恐惧感 承受挫折力 拥有成功的欲望 29 拜访前的准备 二、物品准备  请选出你拜访时可能用到的物品  标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。 名片 笔 合同 证明文件 记事本 小礼品 说明书 报价单 发票 刮胡刀 小镜子 小梳子 擦鞋纸 唇膏 交通图 通讯录 成交客户介绍 30 拜访前的准备 三 、 形象准备 原则： 与您客户层次接近 ，