xx市12349社区居家养老信息平台建设工作方案

xx市12349社区居家养老信息平台建设工作方案内容摘要：

紧急帮助 ，按下 绿色按钮 就能获得 一般帮助 以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以 “ 建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心 ” 为核心，以 “ 建立老年人信息数据库 ” 为基础，以 “ 提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务 ” 为基本服务内容，有效 “ 整合社会服务资源 ” 为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的 “ 没有围墙的养老院 ”。 3 系统物理结构 第 7 页 共 39 页 说明：  社区居民（包括老人等） 可以通过 电话、 各种型号的呼叫器 和社区中心进行联络 ；固定呼叫器可以通过家庭电话线和中心联系，移动呼叫器可以在室 外通过 GSM/3G/4G 网络和中心联系。  社区人员（主要是老人）可以通过专用设备（如：呼叫器或老人手机等）按一个键就可以联络到和谐社区服务中心，系统自动提示服务中心人员关于老人的一些信息，比如：家庭地址、老人子女的手机、电话、老人的健康状况等等信息。 服务中心人员根据这些信息打电话给老人，询问老人是否需要服务，老人遇到紧急情况时（比如：突发疾病等），系统也可以给老人的子女等亲属发信息通知。 4 系统简介 产品 概述 老人 需要得到的服务有两种：一是 紧急救助 ，老人家里可能会发生一些紧急情况， 如：老人出现紧急病情而家 里又没有人的情况下，如果能有人及时发现，并采取紧急措施，对用户是一个很大的帮助。 二是 一般服务 ，譬如家里水管坏了、电灯坏了 、没有煤气了等等 ，如果这时候能够通过一种简单方式很快让人来帮你，对用户尤其是老人不就方便多了。 当然这两种家庭帮助显然可以通过电话的方式获得帮助，拨打 110，或拨打服务公司电话。 问题是如果老年人紧急病症，很可能已经不能拨打电话，或者即使能够拨打电话，但是已经不能讲话， 无法知道求救的具体位置，使得救助变得无效；而拨打 第 8 页 共 39 页 服务公司电话更需要记住很多服务公司的电话号码，对用户来讲很麻烦， 所以很多家里都张贴了热线电话号。 本公司 通 呼叫系统将保证居民尤其是老人当有服务需要时，不用记任何电话号码 ,只要按下 红色按钮 就能获得 紧急帮助 ，按下 绿色按钮 就能获得 一般帮助 以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以 “ 建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心 ” 为核心，以 “ 建立老年人信息数据库 ” 为基础，以 “ 提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务 ” 为基本服务内容，有效 “ 整合社会服务资源 ” 为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的 “ 没有围墙的养老院 ”。 目标 为政府构建完善的居家 养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。 第 9 页 共 39 页 第 10 页 共 39 页 服务理念 让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；推动社会和谐建设。 运营模式 在政府资金资助和政策支撑下，坚持 “ 有偿、低偿、无偿相结合 ”的原则下，不断地发展和丰富为老服务项目；并积极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式。 在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。 第 11 页 共 39 页 服务项目 居家养老服务主要对服务对象提供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大类服务方式。 服务项目涵盖日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉、文体娱乐、法律维权等多种项目。 服务方式 无偿服务 这类服务针对散居的 “ 三无 ” 老人，其中 75 周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。 低偿服务 对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。 有偿服务 有经济能力、需要上 门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。 义工服务 通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。 社会力量认购服务 针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人实行认购服务。 第 12 页 共 39 页 5 电子保姆功能详解 用户使用不用记任何电话号，按下红键（盲人按粗糙键）就可发送紧急求救信号；按下绿键（盲人按光滑键）就可发送求助信号， 或按多键型的对应服务键， 求救求助信息根据用户需要可在同一时间发送到信息服务中心（电子保姆运营商）、社区、物业公司、及有关部门和子女手机上 , 反应快速、信息完整。 信息接收不受地域限制，不需专业设备 ，不需专业人才，不需专门地方，从而起到普及速度快，管理灵活有效。 第 13 页 共 39 页 老人侧使用方法 在每个用户家里安装一个 本公司 呼叫器（ 呼叫器与固定电话简单连接即可使用 ，多种型号：固定型、遥控型、 26 键型 ）并按要求进行注册开通，使用时只要 按一下 呼叫器的红键或绿键即可完成求救或求助信息发送 ，服务商的电脑界面上就可以显示出不同的服务信息，比如求助服务 、求救服务、综合服务、分类服务等等。 用户使用简单、快捷、准确、经济、不用拨号、不用报名、报地址。 注：呼叫器终端介绍请查看 社区求助求救功能类模块。 使用方法 只要有电脑能上网，不论多少台电脑，不论在什么地方都能即时收到用户信息（城市的 1 1 119 都可在不花钱的基础上进行 第 14 页 共 39 页 信息联网），收到信息后需回拨电话，服务人员向老人确认服务内容，然后转告专业服务商由专业服务商为用户提供各种服务。 用户信息可多层监控，确保服务质量，紧急信息可同时发送短信通知亲属、邻居、社区以便更多人知情去关心紧急呼救人。 电 子保姆客户端服务界面 主界面主要分为菜单栏和内容栏。 需要帮助的一般信息，进入求助界面中；紧急信息进入呼叫救界面中。 求助呼叫 一般性的求助于信息，比如送水需求，电灯坏了等， 客户按下绿色按钮，客户端的主界面出现呼叫求助信息列表。 客户按下绿色按钮，客户端的主界面出现呼叫求助信息列表。 第 15 页 共 39 页 双击需要处理的信息行，会出现如下详细的客户信息和需要处理的选项和记录栏。 第 16 页 共 39 页 对本次呼叫进行处理后，点击保存按钮，则呼叫被保存的呼叫历史记录中，可以通过管理台去查询，此时本条记录从求助呼叫列表中删除。 需要电话回访时，可以点击电话右边的 按钮，这是可以和对方通话，系统会自动对通话内容录音，以便以后对历史语音记录查询。 第 17 页 共 39 页 求救呼叫 紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，客户按下 红色 按钮，客户端的主界面出现呼叫求助信息列表。 第 18 页 共 39 页 对本次呼叫进行处理后，点击保存按钮，则呼叫被保存的呼叫历史记录中，可以通过管理台去查询，此时本条记录从求救呼叫列表中删除。 第 19 页 共 39 页 对本次呼叫进行处理后，点击保存按钮，则呼叫被保存的呼叫历史记录中，可以通过管理台去查询，此时本条记录从求助呼叫列。