doc-系统运维投标文件(含运维方案)

doc-系统运维投标文件(含运维方案)内容摘要：

意见进行回访和事件统计、分析。 对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。 及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。 负责 整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。 负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。 技术支持专家职责： 724 小时的故障响应电话支持。 2. 接听客户服务热线电话和接收（电话 /Email/Fax 等）客户服务请求。 3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持 , 包括软硬件故障的诊断和排除 , 客户端软件的安装和设置。 4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态。 备品备件管理员职责： 1. 组织实施备品备件的订购、运输及入库工作 2. 负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。 针对本次维保项目我公司配备了 5名专职人员具体如下表： 备注：人员证书附下页： 按照相应的 ISO9001： 2020国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。 公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理 的有利保证。 工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。 验收标准整体上高于用户验收标准。 进度控制管理 针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划： 具体输出见本投标文件 具体服务项目及输出文档 针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技 术培训服务。 现场服务 对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户。 为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供 724 小时的故障响应电话支持。 远程技术支持服务 远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。 技术培训服务 为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。 培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。 我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。 技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示： 定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作 流程如下图所示： 、 pc服务器、网络设备及存储系统 小型机、 pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、 pc 服务器运维、网络设备运维。 小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护： 检查设备各部件的状态灯； 检查并处理设备的错误日志； 硬件设备的全面检查； 网络配置的检查及测试； 操作系统性能分析； 核对各小型机配置信息，根据需要调整配置； 检查设备的微码版本； 检查存储设备运行情况； 针对如上要求输出如下检测报告： 存储系统设备巡检： Pc服务器运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。 PC服务器巡检： 网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备 输出文档按照如下： 、 UPS设备运维服务 为保证机房内 各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、 UPS供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。 机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检： 备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于 2次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调的室外机，检修内各供 水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。 在设备出现故障后，保证在 48小时内恢复正常。 机房 UPS系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检： 备注：我公司巡检人员每周会严格按照 UPS巡检报告具体要求对客户的UPS供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对 UPS设 备进行合理维修，为保证 UPS设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在 72小时内恢复正常运行。 据库系统运维服务 针对数据系统的运维我公司提供如下解决方案：本方案适用于技术人员的日常运维工作。 ORACLE DB维护方法 数据库启动 以 oracle用户用户登录， sqlplus‘/as sysdba’ sqlplus startup 以 oracle用户或 ora816用户登录 sqlplus‘/as sysdba’ sqlplusstartup nomunt sqlplus alter database mount； sqlplus alter database open； 第一种启动方式是最常用的手工启动方式，第二种启动方式是数据库有故障时常用的逐步启动方式，可以观察故障点。 因为 startup nomount 语句只读取 spfile（ server parameter file 数据库参数文件），启动instance，启动 SGA和后台进程； alter database mount语句打开控制文件，确认数据文件和联机日志文件的位置，但此时不对数据文件和日志文件进行校验检查； alter databas。