济南移动通讯用户数据库管理咨询项目建议书(编辑修改稿)

济南移动通讯用户数据库管理咨询项目建议书(编辑修改稿)内容摘要：

实际情况灵活调整。 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 11 客户资料更新方式 1 由于缴费行为是最普遍的用户行为，因此我们认为通过营业厅或银行以用户缴费为机会进行资料收集更新应作为最主要的方式。 2 另外，由于用户的特征不同，单一的资料收集方式，难以覆盖所有用户，比如 “ 通过营业厅或其他合作单位之外的渠道购买充值卡的用户 ” 便无法通过这种方式获得其用户资料。 因而应辅以其他方式结合开展用户资料收集工作。 3 其次，资料采集方式越多，资料储存及处理也越困难。 因此我们建议客户资料收集的辅助方式不能太多，兼顾双重需要，应控制在 3— 5种之间。 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 12 资料收集辅助方式的选择 由于不同类型用户具有不同的特点，愿意接受的合作方式也不尽相同，可利用用户的消费数据进行分类，目的在于提高用户对该项工作的合作积极性。 • 邮寄话费清单附用户资料，请用户传真回执； • 手机短信对发活动； • 1860客服中心电话访问； • 新业务申请或开通时进行电话访问或资料填写。 辅助方式的意义 资料收集辅助方式 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 13 用户资料收集内容的确定 • 影响用户消费的因素 • 根据用户特征分类 • 典型样本调查 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 14 影响用户消费的因素 用户媒体接触习惯  针对于新业务用户接受频率最高的信息渠道：电视 、报纸 、 杂志 、 广播 、 网络 、户外广告等  对各种渠道的信任程度  各种媒体渠道对用户购买使用新业务的影响程度 用户需求特征 仅需要通信服务的基本功能；注重网络和通信质量；注重安全性能 （ 如没有辐射 ） ；消费方便；时尚有趣性；情感传递；可以享受良好服务等。 用户社会特征  性别、年龄  教育程度  收入状况  职业类型  职务特征  单位性质  工作流动性 消费行为特征  手机使用年限  SIM卡类型  服务渠道偏好：移动营业厅、银行等  手机话费单位支付比例  手机话费消费额度与频率  新业务消费额度与频率 用户心理特征  消费心理类型：从众心理；仰慕心理；实惠心理；炫耀心理；享受心理等  个性特征  兴趣喜好 用户对业务的认知程度 • 知道但是无兴趣 • 不知道如何申请 其它因素 Qilu Marketing Research Co. , Ltd 15 根据用户特征分类 • 入网。