20xx年物业客服前台工作总结

20xx年物业客服前台工作总结内容摘要：

活动 ,这些公司提负责供完整的一台节目 ,园区业主共同参与 ,寓乐其中 ,经销商们不仅发放了礼品 ,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足 , 通过一次次的活动 ,体现了 **小区人性化的物业管理 ,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流 ,并为公司增加一笔收入 ,据统计自 20**年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850 元。 六、清查二期未安装的水表 ,追缴经济损失。 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查 ,据资料统计大约有近 50 家住户没安水表 ,从入住以来一直未交过水费。 我们必须抓紧时间将表安装上 ,并尽力追回费用。 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题 ,许多卡式水表需换新的电池 ,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。 在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36 户水表 ,并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准 ,及时调整水价。 在今年 7月份全市自来水进行统一价格调整 ,园区内 2020多住户 ,我们必须在 6 月底前挨家挨 户将水费结清 ,便于 7 月份水费上调的顺利过度。 针对这一情况。 时间紧任务重。 我们及时调整班次 ,将人员划分范围 ,客服部全体人员停休 ,加班加点全员入户收水费。 通过大家的共同努力 ,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。 使 7 月份的水价平稳的由 元 /吨上调到 元 /吨。 于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍 ,共查出漏户约 50户 ,共计追缴费用约 元。 就此问题我部提出要求水费以后按月收取 ,取代以前一个季度才收一次的规定 ,减少工作失误 ,细查到位每一户。 八、不辞辛苦 ,入户进行满 意度调查。 根据计划安排 ,20**年 11 月开始进行满意度调查工作 ,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作 ,同时重新登记业主的联系电话 ,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 据统计至今为止已发放 1610 份 ,返回 1600 份 ,回收率为 62 %。 **年将是崭新的一年 ,随着我们服务质量的不断提高 ,小区配套设施的逐步完善 **物业公司将会向着更高、更强的目标迈进 ,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ,以更饱满的精神去迎接新的一年 ,共同努力为 ***物业公司谱写崭新辉煌的一页 ! 客服部 **年工作计划 : 一、针对 20**年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 ,以便提高 2020 年收费率。 二、继续规范各项工作流程 ,认真贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行《员工待客基本行为准则》 ,提高员工素质及服务水平。 四、根据公司要求 ,在 2020 年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训 ,及时进行考核。 五、继续执行现行的物业费收取机制 ,在实际工作中不断加以完善。 六、完成。