mirabell营运手册

mirabell营运手册内容摘要：

间或店务繁忙时，请不要出外进食，以便招呼顾客。 进食后切勿忘记补妆。 11. 保护公司财物切勿浪费公司的资源。 12. 确保店铺内之仓库排列整齐及清洁。 店铺运作手册 A11 店 员 每 日 例 行 工 作 开店前 15 分钟回到店铺报到 1． 换上整齐制服，整洁仪容（女同事化淡妆）。 2． 打卡。 3． 清洁货场。 4． 开启照明系统 /空气调节。 5． 整理陈 列货品（货场、橱窗）及更换有问题的陈列商品。 6． 检查、补充存货（纸袋、单据等） 7． 开例会，听取店长工作安排。 营业中 1． 欢迎顾客光临。 2． 切实做好优质服务、专业销售。 3． 确保以最佳的销售方式推销货品。 4． 鼓励顾客同事购买多件货品，实行附加推销。 5． 观察顾客需要。 6． 服务顾客，推介促销活动。 7． 安排付款。 8． 完成售后服务，亲切有礼，邀请下次光临。 9． 如有任何资料需顾客填写，有礼貌地邀请顾客代为填写。 10．要保持货场清洁整齐，增加顾客好感。 11．保持店铺内仓库排放整齐及清洁。 12．在非繁忙时，要协助做以下的工作： 协助橱窗及 货品摆设。 存货盘点 清洁层板、镜、橱窗。 替同事在存货仓处拿客人需要的货品。 收铺后 1． 清点统计货品。 2． 清洁货场。 3． 检查货场的整洁 /POP，层架、货品，确保所有陈列货品回复原状。 4． 关掉照明系统 /空气调节。 5． 离开店铺前，展示你的手袋及纸袋，给店内经理及同事查看，以示清白。 6． 打工卡。 7． 关上大闸。 店铺运作手册 A12 仪 容 守 则 1． 员工需穿着整齐制服及戴员工铭牌。 2． 女同事只可每耳各穿戴一只细小及粒款式的耳环；男同事则不准穿戴耳环。 3． 指甲要整齐清洁，不准涂有色指甲油。 4． 戒指只可共戴两只。 5． 手链 /手镯只可佩戴一件，不能带发出声 音之手链 /手镯；而脚链则不准佩带。 6． 颈链不准外露。 7． 头发尽量保持自然，染头发应接近黑色头发。 8． 男同事不准留长头发，男同事必须经常剃须。 9．不准带有颜色眼镜及隐形眼镜。 10． 穿着制服（鞋、袜）要整齐、干净、大方得体。 11．制服鞋（黑色）要每天清洁擦净。 12．女同事根据公司化妆指引化妆，以时尚、清新健康形象显示出公司品牌高品味形象。 女同事只准用黑色的睫毛液。 13．同事有体味需互相提示，用止汗剂僻除体味。 14．需留意口气清新，用漱口水或口气清新剂僻除口气或烟味。 电话接听守则 接听电话 步骤 语言 三次铃响声内接听 打招呼并说出公司名称  早上好 /HELLO!Mirabell/Joy amp。 Peace/In  我是 XX,请问有什幺可以帮得上忙 ? 店铺运作手册 A13 礼貌地询问来电者姓名 ◆ 不好意思 ,请问您贵姓找 XX 呢 ? 辨定来电目的  请问您找 X先生 /小姐什么事的呢 ?  可以留下口讯吗。 以姓氏称呼对方  麻烦您请稍等  XX先生 /小姐 ,麻烦您请稍等 . 代留口讯 步骤 语言 如果所找的同事不在 ,必须 主动向来电者交待清楚 不好意思 ,X先生 /小姐 ,  他刚离位  他已经走了  正在休假 ,要 X月 X日才上班  他到店铺去了  回公司开会去了  今天放假喔  今天请假了 他已经不在这间公司工作了 主动提出协助  请问有什么可以为您服务的呢 ?  我请店长帮您好吗 ?  请问有什么可以帮得上忙的呢 ?  我是 XX的同事 XX,有什幺可以为您服务呢 ? 请问你找 XX 是关于什么事呢 ?看我能否帮得上忙 麻烦您留下电话号码或口讯 ,我会请 XX尽快回复你的 步骤 语言 如果听不清楚对方说话的内容 ,应礼貌地再邀请对方重复一次 重复一遍对方所留下的口讯 告诉来电者口讯将会转交给有关的同事 如对方不愿意留下口讯  不好意思 !听得不是 太清楚 ,麻烦你慢点 /大声点重复一遍  不好意思 !麻烦你再重复一遍  不好意思 !这个单词怎样拼写  我重复一遍资料 ,请您确认一下 ?„„  X先生 /小姐 ,我会尽快通知 XX复您电话的  XX大约 X点会回到公司 ,麻烦您到时再打电话找他  或者您 X点再打来 店铺运作手册 A14 不好意思 ,XX 今天不回店铺 ,或者您明天再打来找他 向来电者道别  不用客气 ,再见 谢谢您 ,X先生 /小姐 ,再见 ! 打错电话 步骤 语言 如果对方打错电话  不好意思 ,我想您可能打错电话了  不好意思 ,我们公司没有您要找的人 请问您打电话号码是什么 ?号码没错 ,但我们公司没有 您要找的人喔 ! 纪律守则 本《规章》为《劳动合同》的附件，使员工了解其在职期间的工作责任。 为了不断提高各员工的素质，改善工作环境，公司将经常改进人事政策，故本公司对本规章有修改权利。 如有修改，将书面通知员工。 请员工熟悉本规章内容并严格遵守各项规定，违反本《规章》员工，公司有权按实际情况及本《规章》对该员工作出口头警告、书面警告、 严重警告、解除劳动合同，如同时触犯法律，员工更会受到刑事检控。 一 纪律规则 1 人事记录。 1） 求职申请表需如实填写个人资料（包括病史和受行政或刑事处分情况等情况），如发现未 能如实填写，将作欺骗行为处理，公司有权随时解除劳动合同，并不作任何赔偿。 2） 任何个人档案资料变更：包括住址、联络电话、婚姻状况、家庭成员等，应立即知会人力资源部以作备案。 2 员工应准时上班，病假、事假、旷工、迟到、早退等将按公司规定处理。 3 计划生育 员工必须严格遵守国家计划生育政策和省、市有关计划生育规定，如有违反，公司有权开除。 4 办公时间内不得处理私人事务。 如有亲友来电、来访，应在最短时间内回到工作岗位。 私人探访不得进入办公地点。 工作中如有急事或看病需离开店铺运作手册 A15 工作地点，须经主管批准。 工作时间应尽量减少私人电 话。 5 工作地点严禁吸烟，但招待客人除外。 6 不得迟到、早退，擅离工作岗位 7 员工于货场时，应站姿端正，双脚自然垂直或垂直摆放于身前、身后。 不得倚傍货架干部或墙壁、双手抱胸、叉腰或插袋。 8 不得在货场内嬉笑打骂、围堆聊天。 9 在货场内不得照镜、剔牙、挖鼻孔等不雅行为。 10 禁止在货场内饮食、随地吐痰、乱扔杂物，在货仓内吸烟、喝酒、睡觉。 11 除工作需要外，不得携带 BB机或手机出货场。 12 不得在货场会客人长谈。 13 禁止利用店铺电话接打私人电话。 14 不得因交班或搞卫生等工作怠慢顾客。 15 注意礼貌用语，严禁在货场讲粗言秽语。 16 应在电话响起 三次内接听，通话时须保持礼貌，语调要清晰自然。 17 职工必须服从主管及本公司的工作安排及指示。 18 职工应与客人、同事以礼相待。 19 所有员工均须注意其个人品德和生活方式，以免对公司的声誉造成不良影响。 20 公司员工不准担任兼职，只有在特殊情况下及事先得到公司书面批准才可。 亦只有在不妨碍本公司的工作及不抵触公司利益的情况下，才会获得批准。 三、纪律处分 为保障公司的正常营运，为顾客提供一流的服务，取得良好的经济效益和社会效益，公司之员工均应遵守本公司的规章制度和劳动纪律。 员工违反公司规章制度和劳动纪律时，公司 将以事实为依据，按照其所犯过失的性质和严重程度，执行相应的纪律处分。 对犯有严重过失的员工，需要进一步查核事情真相的，可对其进行停职调查，停职时间不超过十四天。 纪律处分分为口头警告、书面警告、解除劳动合同。 凡受到解除劳动合同处分的员工，公司将不作任何经济补偿。 1 口头警告 由直属主管或人力资源部给予口头警告，并抄送人力资源部备案。 1） 公司范围内，不佩带或不按要求佩带铭牌。 2） 一个月内迟到三次者，但不超过 30分钟。 3） 工作不小心，经常出现小差错。 店铺运作手册 A16 4） 上班时间内打私人电话超过 10分钟。 5） 大 声喧哗或在当班谈论工作外事情。 6） 将个人情绪带到工作中。 7） 连续二个月店铺排名为最后一名者。 8） 其它性质类似行为。 一个月连续收到二次口头警告者，自动升为书面警告。 2 书面警告 受书面警告处分的员工，当月将扣罚人民币 50元整。 犯有下列过失之一者将受到书面警告处分。 警告处分有效期为三个月。 1） 在货场嬉闹、打骂。 2） 在货场上进食。 3） 未经批准工衣柜内藏有公司物品。 4） 随地吐痰，或乱扔杂物，破坏卫生整洁。 5） 履行职责时，未能将发生的问题或不正常情况向主管或经理报告。 6） 滥用公司资源用于私人用途。 7） 未经批准穿着 制服离开店铺。 8） 一个月内迟到超过三次，且迟到时间累积超过 60分钟者，一个月内一次性迟到 60 分钟。 9） 在工作岗位或工作时粗言秽语。 10） 在公司内吸烟或饮用含酒精的饮料。 11） 未经主管批准，擅自离开工作岗位。 12） 消极怠工。 13） 不服从工作安排或调动。 14） 工作疏忽，收取顾客假卡。 如涉及金额巨大，给予解除劳动合同。 必要时，赔偿相应的经济损失。 15） 违反公司仪容守则，经劝告仍不改正。 16） 连续三个月店铺排名为最后一名者。 17） 其它性质类似行为。 3 严重警告 受严重警告处分的员工，当月将被扣罚人民币 100元整。 在书面警告处分期内再次违 反公司之有关规定或犯有下列过失之一者将受到严重警告处分。 严重警告处分有效期为六个月。 1） 当值时睡觉。 2） 工作态度恶劣。 3） 工作疏忽，违反公司的安全制度。 4） 工作中故意不服从主管或经理的合理指示或违反工作规程。 店铺运作手册 A17 5） 散播对公司、上司、同事带有污蔑性的谣言。 6） 无故旷工。 7） 取他人对数（鞋的销售对数）。 8） 一个月内迟到超过四次（含第四次）给予严重警告，一个月内迟到超过五次（含第五次）给予严重警告，并进入为期一个月的观察期。 9） 收银时利用信用卡套取现金。 性质严重者，将给予解除劳动合同。 10） 销售交易过程中，故意不开公司销售单。 涉及经济问 题，公司有权随时解除劳动合同，并赔偿公司有关损失。 11） 连续四个月店铺排名最后一名者。 12） 其它性质类似行为。 4 解除劳动合同 （ 1） 以下行为严重违反公司纪律制度，公司有权随时解除劳动合同，并不作任何补偿。 如涉及经济责任，员工需赔偿公司有关之损失。 1） 在严重警告处分期内再次违反公司之有关规定。 2） 私自利用员工折扣或盗用公司 VIP 卡，给予顾客折扣。 涉及套取公司现金差额者，需赔偿公司的经济损失，严重者将依法处理。 3） 对客人粗暴无礼，使公司名誉受损。 4） 在醉酒或服用麻醉品的情况下工作。 5） 在公司进行可能危及他人或第三者安全的行为。 6） 恐吓、威胁，或无理干扰同事或顾客。 7） 未经允许，取走公司的财物。 8） 违反消防安全条件，情节严重者。 9） 患有传染病或严重疾病不向公司报告。 10） 向客人索取小费或任何礼物。 11） 一个月迟到超过六次（含第六次）。 12） 连续旷工三天。 13） 在公司进行私人贸易，或利用职权获取私利，或未经批准在公 司外从事兼职工作。 14） 在入职前填写“求职申请表”时，隐瞒与虚报个人履历及有关。