魅力无限移动外呼综合能力提升训练教材(编辑修改稿)

魅力无限移动外呼综合能力提升训练教材(编辑修改稿)内容摘要：

角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。 父亲郑重对儿子说： “ 这是家传宝箭，配带身边，力量无穷，为父征战多年，全无败绩，全靠神箭庇佑，但记住，千万不可抽出来。 ”  那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾。 一眼便能认定用上等的孔雀羽毛制作。 儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声折马而毙 .  果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。 当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。 骤然间他惊呆了。  一只断箭，箭囊里装着一只折断的箭。  我一直刳着只断箭打仗呢。 儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。  结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。 41 心理暗示的基本形式  自暗示与他暗示  显暗示与隐暗示 42 心理暗示举例  正面心理暗示  有人作过实验，分别让两组学生朗读同一首诗。 第一组在朗读前，主试告诉他们这是著名诗人的诗，这就是一种暗示。 对第二组，主试不告诉他们这是谁写的诗。 朗读后立即让学生默写。 结果是第一组的记忆率为 56． 6％；第二组的记忆率为 30． 1％。  负面心理暗示  有的人早晨在上班前或出去办事前照照镜子、整整衣服、理理头发。 有的人从镜子里看到自己脸色不太好看，并且觉得上眼睑浮肿 ” ，恰巧昨晚睡眠又不好，这时马上有不快的感觉，顿疑自已是否得了肾病，继而觉得自己全身无力、腰痛，于是觉得自己不能上班了，甚至到医院就医。 43 外呼中的心理引导技巧  三种心理效应：  层递效应 一个人一旦接受了他人的一个小要求后，如果他人在此基础上再提出一个更高的要求，那么，这个人为了认识上的统一，或为了给人留下前后一致的印象，就倾向于接受这个更高的要求。 ——层递效应，俗称 “ 进门槛效应 ”。  认同效应 引导者表达与对象之间在观点或特征方面的相似性，引导者实际上向对象出示了一张 “ 自己人 ” 的心理名片，这使被引导对象产生一种 “ 同体观 ” ，视引导者为 “ 自己人 ” ，从而缩短彼此的心理距离，消除或弱化对方的 “ 反引导定势 ” 和防范心理，取得倾向于对方的观点，接受对方引导的效果。 这种现象称为 “ 认同效应 ”。 44 外呼中的心理引导技巧  晕轮效应 心理学上借用 “ 月晕 ” 这一自然现象，把一个人某种突出品质或特点的清晰、深刻印象，由此作出整体印象的评价，从而掩盖对这个人其他品质和特点的印象，称之为 “ 晕轮效应 ” （光环效应）。 45 心理引导中的注意事项  禁果逆反 人们往往有一种倾向，越是禁止的东西，如果没有说明可以为人们接受的充足的禁止原因，那么，禁止本身就会引起假设、推测，反而常常诱使人们产生好奇并引起探究反射，形成与禁止相悖的意向，这就是禁果逆反。 心理学上移用潘多拉打开魔盒的神话，也称之为 “ 潘多拉效应 ”。  超限逆反 同样的刺激物，由于刺激强度过大、过强，刺激时间过长，或者机械地、无时间间隔地重复作用于个体，引起个体产生的一种逆向态度。  信度逆反 指由于以往经验积累、人格特征等因素，产生对信息源、引导者的不信任，导致消极、反常的情绪体验和行为倾向。  情境逆反 指在特定的时机、场合，个体有不同的心理热点，处于不同的情感和情绪状态，如果引导者不顾个体当时所处的情境，会诱发情感障碍，使个体紧闭心扉，对引导逆向、排斥态度。 46 外呼中的心理暗示和引导 对自己或者客户必须注意正面的， 积极的心理暗示。 47 展现声音的魅力 电话营销 48 电话营销  什么是电话营销（ Telemarketing） 通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 49 电话营销  克服心理恐惧 佛云：菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。 培养自己的逆商 50 电话营销 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。 然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。 禁锢之 “ 锁 ” 51 电话营销  首轮效应 电话营销的过程中，如果当天接待的第一个客户非常和蔼可亲，善解人意，并且营销成功的话，那么在这个一天中你都会非常顺利，反之亦然。 52 电话营销  克服恐惧心理的几种方法：  习惯成自然，打的多了，自然就好了；  充分准备，充分的准备能让人忘掉恐惧；  了解产品的特性，抱着帮人解决问题的态度，而不是只为卖产品； 。