湖南省政府门户网站绩效评估方案

湖南省政府门户网站绩效评估方案内容摘要：

实现的功能，易用性，好用性 1 访谈次数 2020 年开展的在线访谈次数，预告工作的情况 1 内容质量 在线访谈的内容，交互的情况 1 调查类栏目（ 3） 渠道功能 渠道能够实现的功能，易用性，好用性 1 内容策划 调查主题的选择是否围绕政务工作 1 结果统计 调查结果的统计分析，结果的 公开 1 留言论坛类栏目（ 2） 渠道功能 渠道能够实现的功能，易用性，好用性 内容策划 版块设置是否体现政府工作 1 答复与汇编 答复情况及定期汇编 网站设计（ 5） 页面展示（ ） 个性设计 － 突出职能、行业的特色，个性 化、创新性的设计页面和栏目 首页布局 － 首页栏目、内容、布局的 合理性 层级设置 － 内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容 页面效果 － 页面是否美观、大方、简洁、庄重 外文版 － 网站外文版的建设情况 辅助功能（ 2） 搜索功能 － 搜索引擎的功能 使用帮助 － 重要服务和栏目是否能够提供使用说明 评比统计 － 访问量、使用情况的统计与评 比 导航链接 － 链接，上下级单位网站导航 定制功能 － 是否支持定制功能或发送定制邮件 网站维护 联系方式 － 是否提供网站维护单位及联系方式 用户满意度（ 5） 认知度（ 3） － － 根据用户是否知晓或使用过政府网站主要功能进行评分 3 满意度(2) － － 根据用户对使用政府网站主要功能的感受进行评分 2 12 日常监测（ 20） － － － 见日常监测指标体系 20 季度监测指标体系 一级指标 二级指标 三级指标 监测要点 主要监测方法 打分方法 权重 政务信息公开(30) 法规公文(5) 政府文件 () 更新及时性 人工比对法 有效率法 内容 完整性 人工比对法；标杆法 有效率法 内容全面性 人工比对法 有效率法 部门文件 () 更新及时性 人工比对法 有效率法 内容完整性 人工比对法；标杆法 有效率法 内容全面性 人工比对法 有效率法 政策解读 (2) 本地区政策解读 人工比对法 基准线法 2 人事信息(5) 人事任免 (3) 本级政府领导任免情况 人工比对法。 与互联网搜索引擎提供信息比对 有效率法 部门及所辖地区人事任免情况 人工比对，验证是 否有更新。 标杆法 教育培训 (2) 更新及时性 人工比对 有无测试 法 1 内容质量 人工比对。 考察是否介绍清楚培训内容，培训时间地点，报名方式，收费等要素信息 有效率法 1 财政公开(5) 采购招投标 (3) 招标信息 人工比对。 监测网站招标信息是否及时更新，是否说明招标内容 有效率法 13 中标公告 人工比对。 监测网站中标信息是否及时更新，是否说明中标单位、项目名称、公示日期等信息 有效率法 专项工作的资金分配及工作进展（ 1） 专项资金 人工比对。 监测网 站是否及时发布专项工作资金分配 与使用 情况信息。 需要发布进展情况信息 1 重点项目 （ 1） － 人工比对。 监测网站是否及时 发布重 点项目（实事项目）情况信息。 需要发布进展情况信息 1 工作动态(3) 及时性 （ 1） － 人工比对 每天更新得满分，按周更新得50% 1 内容质量 （ 2） － 人工比对。 考察领导活动和讲话，政府会议，部门工作计划、进展、总结等信息占工作动态信息的比例 有效率法 2 政务专题专栏(5) － － 人工比对。 监测围绕政务工作建立专题专栏的数量；能够持续更新信息的专题栏目数量 标杆法，结合质量评估 5 办事指南(7) 服务数量和服务质量 － 自动监测，人工统计，电话核实。 统计网站提供的办事指南数量，并对比标杆；考察办理流程、收费标准等要素信息是否齐全；电话抽查的方式验证办事指南内容是否真实有效。 （网站办事指南数量247。 标杆）（抽查的有效服务数量247。 抽查总数量） 7 在线办事(30) 表格下载(7) 服务数量 － 人工统计。 统计网站提供的表格下载数量，并对比标杆。 （网站表格下载数量－不可访问的表格 下载数量）247。 标杆 7 在线咨询(5) 链接准确 （ 2） － 人工比对，模拟用户。 测试办事平台中服务事项链接咨询渠道的准确性 有效率法 2 14 答复质量 （ 3） － 模拟用户，人工比对。 模拟用户咨询留言，跟踪实际反馈及时性和质量；网站是否设有常见问题解答，考察答复质量。 有常见问题解答或网站公开的答复信息质量较好的，可得1 分；模拟测试中能够提供反馈信息的，可得 1 分，模拟测试的反馈信息能够解答问题的，可得 1 分 3 在线查询(9) 办事状态查询和结果公示（ 3） 人工比对法 有查询办事状态渠道的可得 1分； 办理结果公开更新维护的可得 1 分； 公开办理结果的事项247。 标杆，再得 1 分。 3 常用信息查询（ 6） 人工比对，电话验证：统计教育、医疗、劳动和社会保障、交通、公用事业 等便民 服务数量；与实际情况比对验证维护情况。 （常用信息查询服务数量247。 标杆）（抽查的有效服务数量247。 抽查总数量） 6 在线申报(7) 服务数量 自动监测，人工统计，电话核实。 统计网站提供的直 接在线 申报数量，对比标杆；模拟用户通过打电话到业务局确认是 否可以 网上办理。 （在线申报服务数量247。 标杆）（抽查的有效服务数量247。 抽查总数量） 7 信息订阅(2) 模拟用户。 邮件或短信定制服务，跟踪实际订阅服务情况 能够反馈信息的可得 分，反馈信息具有时效性的可再得 分 2 15 公众参与(30) 信箱类(10) 公开处理信件数量 人工统计 标杆法 2 公开处理信件质量 人工比对。 考察公开的反馈内容，答复是否满足及时性和有效性的要求 有效率法 4 模拟用户验证 模拟用户。 模拟用户留言，跟踪实际的留言反馈及时性、反馈内容的质量 有反馈信息的，可得2 分；反馈信息具有实用性的，可再得 2分。 4 访谈类(10) 访谈 的次数 人工统计。 统计三个月内访谈数量 标杆法 5 内容质量 人工统计。 考察回答问题的数量；主题策划是否围绕政。