兴义市旅游行业协会第一年工作总结

兴义市旅游行业协会第一年工作总结内容摘要：

游企业积极参与到旅发大会的服务工作中，另一方面要发挥职能，配合政府做好各项准备工作。 比如通过举办未来导游之星比赛，为旅发大会选拔服务志愿者；加强旅游从业人员培训，为旅发大会的接待进行规范化服务培训；要扎实开展旅游企业环境治理，为接待提供更好的环境。 全省旅发大会在兴义举行，也是兴义旅游企业发展的重要机遇。 协会要积极争取，在省州市的对外旅游宣传推介中，更多地展示兴义旅游企业形象。 在项目投资建设上，要反映企业情况，为企业争取资金、项目。 同时，要组织会员单位提高服务质量 ，在旅发大会期间，为来宾提供高质量服务。 为更好地听取和收集广大旅游企业的意见、建议，协会将与相关部门配合举行“迎旅发、促提升，我为旅发献计献策”活动。 建立旅游行业培训机制 旅游企业提供的主要是服务，服务质量就是旅游企业的产品质量。 以前企业培训都是自己抓，规范小、档次低，成本也比较高。 协会要成立专门机构，专门从事旅游从业人员的培训工作。 分行业、分部门，有针对性地举办培训班、培训讲座和培训报告会。 培训机构的建立要改变目前旅游企业对培训工作不重视或培训工作找不到抓手的局面，使旅游行业形成培训、提高、效益的良 性循环机制。 通过培训，提高服务质量；通过提高服务质量，增加企业效益。 培训工作也是全面提升兴义旅游品质的必然之路，要通过培训，使兴义旅游整体服务质量和水平上一个台阶，使游客到兴义不仅能领略奇异风光，还能享受到高品质服务。 协会的培训机构实行独立核算，以培训养培训，精简出效益。 培训机构成立以后，希望广大旅游企业要积极与培训中心配合，一方面降低企业的培训成本，提高企业的培训档次；另一方面促进员工的交流学习，形成旅游行业的培训机制。 旅游企业要将协会的培训中心当成企业管理的一部分，提要求，提意见，也要支持和配合。 培训 中心将按年、季度和月收集各企业的培训需求，集中安排，各旅游企业要按要求准时上报。 培训中心将定期邀请外地旅游专家进行专业讲座，组织企业间的拓展培训，并争取开展饭店业服务资格培训、导游年度培训等。 服务质量是旅游企业的竞争力，人才就是旅游企业的第一资源，培训中心在做好培训工作的同时，将积极服务于旅游行业的人才队伍建设。 一是形成旅游企业的岗位需求库和人才库，为旅游企业提供人才保障。 二是组织旅游企业集中进行校园招聘活动，进行人才储备。 三是着力培养一批旅游企业中层管理干部，并进行动态管理。 逐步规范旅游市场秩序 市场要靠大家共同培育，市场秩序也要靠大家共同遵守。 市场经济要的是创新与发展，但要在规范与制度的前提下。 兴义市旅游市场由于蛋糕小，竞争激烈，不规范行为时有发生。 旅游市场秩序混乱损害的是全行业利益，即使一小部分企业能够暂时得利，但最终也会自尝苦果。 协会在行业自律，规范市场上要加大力度。 因为政府是以法律为框架，对市场干预比较少，市场的规范整顿任务就落到协会的头上。 第一年，协会已经尝试开展了饭店业的“提质增效”和旅行社的整合两项工作，但都是尝试性的。 这两项工作对兴义市旅游行业影响大，影响也很深远，所以需要不断地探索 和尝试。 在第二年的工作中，要着力推动这两项工作。 这两项工作随着旅发大会的临近和旅游市场的发展，紧迫性感来感强，已经到了不推不行的时候。 不管是这两项工作，还是以后协会要推动的规范旅游市场秩序工作，都是在广泛征求广大会员意见基础上进行的。 不是强制性命令，不是协会要做，而是企业要做，是关系企业自身利益的事。 每个企业都要从自己发展的角度上认识这些工作的重要性和意义。 如果是协会来推，难度很大，甚至不可能实现，只有企业把市场规范当成自己的事，才能真正维护行业利益和自己的利益。 当然，改革意味着利益的调整，对每一家企业都 会有影响，但关键是不能争小利而不顾大义。 总之，协会的工作都是立足于各旅游企业，是为企业服务的，是为更好地维护和实现行业利益。 形成旅游宣传推介渠道 市场秩序的问题，一方面要靠规范管理，另一方面关键是把市场做大。 明年旅发大会的举行为兴义市旅游业提供了这样一个难得的机会。 第二年的宣传工作分为两个方面，一是搭好车，二是起好步。 “搭好车”就是要搭好旅发大会的车。 按照政策，明年全省旅游宣传的。