洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程

洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程内容摘要：

询问衣物的颜色当得到帮宾客服务） 二更服务员： 基本要求： 按标准规定站位，做到微笑热情迎送；礼貌周到接待，来有迎声去有送声。 15 注意事项： （ 1）、整理好仪容仪 表。 （ 2）、按规定站位。 （ 3）、老人、残疾人、小孩、酗酒者要给与特殊的照顾。 （ 4）、干身手法要迅速快捷，避免过重是客人感觉不适。 （ 5）、积极进行商品睡衣的促销工作，切记强硬推销。 （ 6）、开餐时间应主动提醒客人到餐厅就餐。 （ 7）、客人脱下的睡衣要及时检查，发现遗留物品迅速返还给客人。 服务流程 客人来：更以服务员将客人引至二更处，向二更交接。 二更服务人员鞠躬问好：“先生／女士／小姐，您好 !将客人引领至水区入口：“水区，接待男／女宾 X 位，您里边请 !小心地滑，祝您洗浴愉快 !”；当客人洗浴完毕，准备进 营业区休息时，为客人提供干脚、干身服务 —— 请客人站在地巾上，半蹲式用干脚巾覆盖在客人脚上，双手顺势轻拍数下。 干身头部 首先从头部开始，用毛巾轻轻擦拭客人头部； 耳部 用毛巾的两角在客人耳边轻轻擦拭，注意不要用力过大；背部 用毛巾摩擦客人背部，注意动作要娴熟；腋下 示意客人抬起双臂，为客人干腋下，切忌用力过大；臀部、腿部 用毛巾裹住客人的小腿，由小腿向上揉搓擦拭，直到腰部；前胸 用毛巾从客人颈部向下摩擦式干身前胸，直至腰部；干身完毕，将下身巾轻搭 在客人的肩上，为客人进行揉搓、捏肩，并作 到扣击拍打，做缓解疲劳动作。 与此同时向客人推销本店的各种浴服；“请问您穿什么样的浴服，本 店的消毒浴服为免费用品，一次性浴服、纯棉浴服、真丝浴服需要收费，请问您选择哪一种 ?本店 16 可为 xx 元以上的浴服免费存放并清洗”。 并适时推销按摩项目 (以主打项目特色项目为主 )和介绍包房；客人穿好浴服后，将客人引领至二更理容区，介绍理容用具和护肤用品：随后询问客人消费意向将客人送至上楼口处欢送宾客：“先生／女士，祝您休息愉快或玩得开心 !” 客人走：当确定客人离店时，问询客人是否再冲洗一次，询问客人手牌号码，报出客人相应更衣柜区域 ，交由水区服务员负责下一步接待服务工作。 如客流量较大，应主动协助其他区域服务员参与服务工作，后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人． 水区服务流程： 基本要求： 按标准规定站位，做到微笑热情迎送；礼貌周到接待，来有迎声去有送声。 注意事项： （ 1）、整理好仪容仪表。 （ 2）、按规定站位。 （ 3）、老人、残疾人、小孩、酗酒者要给与特殊的照顾。 （ 4）、一次性座巾，雪糕、冰水、冰巾的递送服务必须及时到位。 （ 5）、牙膏不宜挤太长，一厘米左右避免浪费。 （ 6）、经常检查淋浴及池浴水温，保证水温 符合规定标准。 （ 7）、要向客人介绍外国品牌的洗漱用品的功能及使用方法。 （ 8）、提醒客人穿好拖鞋小心地滑，避免发生意外事故。 水区服务流程 客人来：得到二更服务员报出宾客人数后，鞠躬问好：“先生／女士 /小姐，您 17 好 !请问您是洗坐浴、淋浴 ?”将客人引领到坐浴／淋浴前，为客人调试水温，介绍洗浴用品：“先生／女士 /小姐，您好。 水温已经为您调试完毕，请您洗浴。 我的工牌号是 X，有什么事儿您随时叫我．”（并提示客人是否有物品需要保存）做好巡视服务工作，应主动为客人背部打香皂或擦拭浴液服。 当客人淋浴完毕后，适时向客人介绍 设施项目，例如：您好 !您是否需要蒸桑拿，适时配合助浴技师介绍盐浴、奶浴、蜜浴等按摩项目．洗漱：如宾客到洗漱台处洗漱时，为客人打开牙刷，冲洗一下，挤上适量牙膏，冲洗一下口杯，打好水递给客人。 询问客人是否需要刮胡须，如刮胡须则递上刮胡泡和刮胡刀。 “ 这是您的口杯，我以为您挤好了牙膏 ，请慢用”；“刮胡刀锋利，请您小心慢用” 客人走：当看到客人洗浴完毕时，应主动询问客人是否需要漱口或刮胡须；帮助客人拆开一次性洗漱用品，并挤好牙膏，帮客人涂好刮胡泡，打开刮胡刀；向二更服务员传递信息：“干身 贵宾 **位。 蒸房服务流程 当 客人过来时主动帮宾客把门打开，请宾客进入。 宾客进入干蒸房时为宾客铺上一次性座巾，同时递上冰巾和冰水和雪糕。 客人出来后要及时收理干净。 “先生／女士，您蒸一蒸吗。 里面请” “请垫上消毒座巾”“这是您的冰巾、冰水、雪糕请您慢用”“您看这温度可以吗。 ”“好的。 我再浇点水，你看现在可以吗” 如遇不宜进入 (年老体弱、患心脏病乙高血压；醉酒 )蒸室客人，应主动劝说，但不强求，适时提醒客人，如发生意外，作好紧急处理及时汇报；反馈工作。 客人出：当客人出蒸房后，询问客人是否搓澡、如需要，将客人引领到搓澡区，并转告技师搓澡 x 位。 如果是会员直接引领至会员搓澡区。 18 宾客会走：当听到二更人员的迎接口令时，做好迎接并按二更人员所说的内容通知更衣室人员做好迎接准备。 四、 康乐部服务 服务区域：休闲健身区 — 网吧 — 阅览区 — 休息区 — 演艺自助餐区 — 吧台 职务名称：区域引位 — 休闲区员（阅读区、休闲健身服务员、网吧服务员、火龙浴） — 休息厅服务员 — 演艺自助餐服务员 — 传菜员 — 吧员 — 输单员— 保洁员 区域引位服务： 基本要求： 按标准规定站位，做到微笑热情迎送；礼貌周到接待，来有迎声去有送声。 注意事项： （ 1）、整理好仪容仪表。 （ 2）、标准站姿：头正 、颈直、胸挺、肩平、收腹，两眼目视前方，两腿挺直，两脚拉开约与肩同宽，双手后背成跨立姿势。 女双手放于小腹处左脚位于右脚脚窝处成丁字步。 （ 3）、随时提醒客人妥善保管随身物品，观察有无可疑人员并做好通报严密监视。 （ 4）、严禁以任何形式所要、收取客人小费。 （ 5）、提醒离开客人鞋带好随身物品，拾到客人物品应及时上交，并在最短时间内返还给客人。 （ 6）、严禁监守自盗，如有发生将扭送公安机关处理。 19 服务流程： 客人进入所辖区域时，作好迎接准备；当客人上楼时，引位要主动热情询问客人到哪个区域；得到客人答复后，要给予 引领或用手势明确指引； 先生 /女士您好。 欢迎光临，请问您包房休息还是用 餐、休息厅休息等。 向客人介绍区域，客人选定后将 客人带入指定区域 先生/女士，请随我来。 向区域服务人员交接，后迅速回到自己工作的区域等待迎接下一位宾客。 休闲区服务程序： 基本要求： 按标准规定站位，做到微笑热情迎送；礼貌周到接待，来有迎声去有送声。 注意事项： （ 1）、整理好仪容仪表。 （ 2）、标准站姿：头正、颈直、胸挺、肩平、收腹，两眼目视前方，两腿挺直，两脚拉开约与肩同宽，双手后背成跨立姿势。 女双手放于小腹处左脚位于右脚脚窝处成丁字 步。 （ 3）、老人、残疾人、小孩、酗酒者要给与特殊的照顾。 （ 4）、注意保管好所辖区域内的物品（如书籍、各种棋类等）以免丢失。 （ 5）、随时与客人沟通听取客人反馈意见，并及时上报。 神石火浴房 当客人进入所属区域后，应主动上前接应，鞠躬问候：先生／女士您好 !欢迎光临 ?简单介绍神石火浴的功效及注意事项。 ” 应提醒客人手机、打火机等物品不能带入， (年老体弱、患心脏病、高血压、醉酒 )， 20 应主动劝阻其入内，但不强求，适时提醒客人。 如发生意外，作好紧急处理及时汇报、反馈工作；请客人进入，跟随客人进入后，适时推销饮品，同时 介绍房内的娱乐设施 (象棋、围棋 )。 书吧 先生 /女士您好。 欢迎光临书吧，您请坐，这是我们 的酒水牌请您过目，我们这里有茶水、饮料、果盘、小吃，您 您需要哪一种，请看一下您的手牌，请稍等。 先生 /女士您好。 这是您点的饮料和果盘，您慢用。 您对我们的服务还满意吗。 这是我们的 书刊和报纸，请随意选择您喜欢的内容阅读，先生 /女士您好。 打扰一下，请您爱护书刊和杂志，谢谢支持。 先生 /女士您好。 请保管好您的随身物品，很高兴为您服务。 网吧 先生 /女士您好。 我是 XX 号很高兴为您服务，您是想上网吗。 （告诉价位）先生 /女士您好。 您看这个位置可以吗。 要不我再帮您换一个位置；先生 /女士您好。 需要我帮您开机吗。 先生 /女士您好。 您看您需要饮料或香烟吗。 先生 /女士您好。 请稍等，网管马上就过来帮您处理。 先生 /女士您好。 请注意保管好自己的随身物品。 先 生 /女士您好。 请您爱护器材，谢谢支持。 休闲健身区： 先生 /女士您好。 我是 XX 好服务员很高兴为您服务，您是打台球么。 宾客如果是立即为宾客将台球摆放好，推到一 边。 ：“先生 /女士，您请台球以为您摆好，我就在一旁恭候，随时为 您服务。 健身器以为您开启，请您在体验时注意您个人的安全运动量 不要太大，以免拉伤您 21 的肌肉，给自己的身体带来损伤。 我就在一旁 恭候，随时为您服务。 休息厅服务： 基本要求： 按标准规定站位，做到微笑热情迎送；礼貌周到接待，来有迎声去有送声。 注意事项： （ 1）、整理好仪容仪表。 （ 2）、标准站姿：头正、颈直、胸挺、肩平、收腹，两眼目视前方，两腿挺直，两脚拉开约与肩同宽，双手后背成跨立姿。