电动车售后服务升级方案内容摘要：
怨，给消费者留下不好的印象。 D. 机制问题，尚未建立合理规范的机制 一些商场经理对服务 的理解不够， 未能正确看待顾客抱怨 ， 无法与客户进行有效的沟通 与关怀。 解决方法： 建立健全的培训机制。 （请导师讲课 ， 或 培养一个属于公司的培训导师，送他进修前可先签培训协议 .培训后要在公司工作两年以上，一年培训费用公司出一半， 2年公司全出。 ） 对售后服务人员进行分批次的系统性的培训。 (每个礼拜对售后人员进行分批次集中培训 ，如何进行有效的沟通。 例如， 不能说：“对不起，这台机器有毛病，这个批次质量不稳定。 ”因为顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我。 ”应该 说：“我理解这台机器给你带来了不便。 现在看看我们能为您做些什么。 ” ) 在 公司 内部还需要与 各个商场经理 进行沟通。 只有当这些沟通通畅之后， 建立合理规范的机制 大服务的概念才可。阅读剩余 0%
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