spa水疗养生馆员工培训手册

spa水疗养生馆员工培训手册内容摘要：

不遵守员工更衣室管理规定 第一次 第二次 第三次 不遵守企业的着装规定，如工作时不佩带工号牌，未着外衣进入客区等 第一次 第二次 第三次 8 及 制服 未经许可携带或穿着工服离开企业 第一次 第二次 第三次 损坏工服 第一次 第二次 损坏更衣柜或更衣室设施 第一次 第二次 擅自使用非指定的更衣柜或更换更衣柜用锁 第一次 第二次 6 迟到 旷工 上下班不按规定打卡或丢失考勤卡又不及时补办 （附带处罚标准按考勤管理规定为准） 第一次 第二次 第三次 工作时在工作地点以外地区游逛，聊天或未经许可离岗等 第一次 第二次 第三次 未经许可更改工作班次，休息时间或休息日 第一次 第二次 第三次 工作时在干私活或在工作时间从事未经批准的工作 第一次 第二次 违么考勤制度，伪造病假或事故证明等 第一次 培训课无故旷课 第一次 第二次 第三次 7 违 反企业礼貌规定 在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为 第一次 第二次 第三次 违反 /拒绝接受企业 /上级的决定，指示，政策或工作程序，或遇紧急情况时不服从工作指派 第一次 第二次 第三次 因对上级决定不满，而在公共场所吵闹 第一次 第二次 吵架，骂人，出口带脏话或恶语中伤他人 第一次 第三次 第三次 8 违反员工餐厅管理规定，如浪费饮食，未经许可将食品或饮料带出餐厅，或超过规定的就餐时间等 第一次 第二次 第三次 在工作岗位或非规定区域吃东西或嚼口香糖 第一次 第二次 第三次 违反员工宿舍的管理规定 第一次 第二次 第三次 未经人事部经理批准让亲友住宿员工宿舍 第一次 第二次 第三次 9 在非吸烟区吸烟 第一次 第二次 第三次 10 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不讲卫生的行为 第一次 第二次 第三次 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生 第一次 第二次 第三次 未经许可穿越厨房 第一次 第二次 第三次 故意不向企业报告自己的传染性疾病 第一次 不参加企业或政府部门规定的定期检查 第一次 第二次 11 企业 安全 违反企业 /国家防火规定，安全政策等 第一次 第二次 第三次 进出营业区时拒绝门岗检查 第一次 第二次 第三次 非因工作需要进入客房 第一次 未经许可进入非公共区 第一次 第二次 第三次 未经许可不参加消防演戏或安全讲座 /培训 第一次 第二次 第三次 擅自移动，动用消防器材，设备，设施或改作它用 第一次 第二次 第三次 携带或藏匿枪支、弹药、伤人凶器或易燃易爆物品 第一次 12 为其他员工打卡 /签到唆使别人替自己打卡 /签到 第一次 第二次 9 不诚实 不道德 行为 使用他人饭卡 /餐券或供给他人使用饭卡 /餐券 第一次 第二次 报告工作时不诚实或提供虚假陈词与证明，歪曲事实 第一次 第二次 向企业或客人出示假单据，假证明， 报告假情况等 第一次 通过弄虚作假，伪造文件欺骗客人，员工拾遗不交，据为已有或谎报遗失的财务，如现金，物品等 第一次 收取佣金或贵重礼物而不向管理人员报告 第一次 向与企业有业务关系的供应商或客户借钱或授受钱财，佣金回扣或索要其它物质好处 第一次 同客人进行个人交易，从而与企业利益发生冲突 第一次 用其它低劣的物品替换公司的物品，物资或设施 第一次 参与不道德活动 第一次 非因工作原因而进入异性更衣室，卫生间等 第一次 在卫生间，更衣室或电梯内等地方涂写下流语言 /画或中伤恶语 第一次 13 偷窃 非法 行为 未经许可将企业任何物品带离 第一次 未经许可食用 /拿取企业或客人的食品或饮料 第一次 第二次 未经许可拿取或挪取企业，客人或员工的财务 第一次 进行非法交易或擅自利用工作之便谋取个私利 第一次 骚扰，欺辱，危害企业客人或员工 第一次 用污言秽语或其它手段恐吓威胁客人或员工 第一次 第二次 斗殴或怂勇打架斗殴 第一次 第二次 行贿受贿 第一次 从事任何违法活动，如赌博，盗窃，兜售 /阅看黄色制品等 第一次 违反国家法令，法律，法规及规章制度 第一次 在营业区域携带，服用或藏匿任何毒品 第一次 未经许可翻动他人橱柜 /物品或侵犯个人隐私的行为 第一次 14 在内发生严重不 检点行为 第一次 偏袒下属或对属下员工实施打击报复 第一次 第二次 不及时向人事部报告个人资料的变动情况 第一次 第二次 第三次 造成浪费能源，如未关水龙头，下班后未关灯等 第一次 第二次 第三次 发现客人员工发生事故，或财物受损进未及时报告 第一次 第二次 第三次 擅进禁区，如未经批准擅入办公室 第一次 第二次 在公共场所聚集谈私人事情 第一次 第二次 第三次 扣罚标准 20 元 50 元 100 元 扣违约金 10 《奖励处罚细则》 ①委屈奖 在服务中，因客人无理取闹为了维护会馆声誉使员工人格受到侮辱奖励 20 元。 在服务过程中，因客人无理取闹使员工挨打，视情节严重给予 50200 元奖励。 为维护会馆声誉受委屈者给予奖励 20 元。 ②拾金不昧奖 拾到客人手机一部，奖励 20 元 拾到客人现金主动上交，给予奖励。 拾到 200 元以下奖 10 元； 200 元以上 1000 元以下奖 20 元；1000 元以上 2020 元以下奖 30 元； 2020 元以上奖 50元。 拾到客人衣物或证件等，奖励 10 元 ③顾客 表扬奖 服务热情主动，经常受到客人表扬者奖励 20 元 月收到客人表扬信三封者，给予奖励 20 元 主动为客人排忧解难，受到客人表扬者奖励 10 元 ④合理建议奖 提出合理化建议被会馆认可采纳经实施有显著成效者奖励 20 元 为会馆的管理经营发展提出合理化建议且在一定时期内使企业增加利润，将利润提取相应比例给予奖励。 ⑤见义勇为奖 为维护会馆利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励 50 元 ⑥特殊贡献奖 及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励 50100 元 维护会馆利益， 使会馆利益不受损失者奖励 50 元 出现危急情况勇于解决者给予奖励 50 元 ⑦优秀员工奖 工作特别突出方面都能成为典范者将被评为优秀员工奖励 100 元 连续三个月被评为优秀员工者奖励 200 元 ⑧微笑大使奖 对客服务主动热情周到，无论在什么情况下，都能微笑对客，成为本会馆微笑奖励 50 元 11 ⑨举报奖 主动举报坏人坏事者奖励 50 元以上。 对有些员工做对会馆不利的事情敢于举报者奖励 50 元以上。 为解决举报者后顾之忧，会馆为举报者实行保密制度。 ⑩技能奖 积极参加会馆举行的各种活动取得优异成绩者奖励 20 元。 能代表会馆出外参加各项活动取得优异成绩者奖励 50 元 在会馆举行的各种业务技能比赛中取得优异成绩者给予 100、 50、 20 元（一至三名）奖励，对部门的业务技能比赛中取得优异成绩者给予 50、 10 元（一至三名）奖励。 ○ 11 优秀部门奖 本部门总体服务质量高，经常受到人表扬，在卫生方面都能达到标准，经考核出现的问题最少，而且本部营业额相对比较高，将给予该部门集体荣誉奖。 ○12 最佳干部奖 领班级以下干部本身素质好，服务质量过硬，管理的部门 出现问题少、平易近人经常受到客人表扬，同时受到领导和员工的认可和爱戴，将给予最佳干部奖奖励 100 元。 g an employment tribunal claim Employment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if:  you don39。 t agree with the disciplinary action your employer has taken against you  your employer dismisses you and you think。