医院护士员工手册

医院护士员工手册内容摘要：

主动向病人说明检查时配合的要求。 对行动不便的病人主动搀扶。 做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。 患者要求带走片子，要及时登记 ，办理手续，可给予方便。 患者多，洗片忙、等候时间过长时，要与患者讲清楚原因，请患者稍候。 检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。 第八条 医技科（室）人员工作服务标准： 接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。 检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。 主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。 主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问报告结果或报告结果遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。 遇有急诊病人应及时处理，及 时作检查，出报告结果。 对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。 对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时做出检查报告。 各种检查报告结果，要在规定时间内完成。 为病人邮寄检查单或检查结果。 心电图、 B 超检查即做即取结果。 第九条 导医台人员工作服务标准： 热情礼貌迎候病人。 主动导示患者挂号、就诊、检查、取药等路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。 主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。 对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。 对急、重、危患者应主动协助陪护 人员护送到就诊科室，对老、弱、幼、残患者尽量送到就诊科室。 为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。 导医台要备有饮用水和一次性口杯，供患者使用。 为观察室的病人预约盒饭。 帮助患者及其家属与外界取得联系。 第十条 卫生员工作服务标准： 为病人创造一个洁净整齐的就医环境。 为病人床头柜准备擦桌巾。 为病人提供便器、痰杯、手纸。 洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。 第 9 页 共 16 页 坚持送开水到床边，护送病人检查。 被服每人每周换洗一次，特殊患者根据需要，可随时更换。 主动帮助病 人和家属排忧解难。 洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。 第十一条 食堂人员工作服务标准： 饭菜卫生，保质保量，不购买、出售变质食品。 治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。 每日上午 9 点前深入病房为患者订饭、订菜。 饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。 送饭、收拾餐具到床边。 为病人提供小炒服务。 为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。 第十二条 保安人员工作服务标准： 维护医院秩序。 遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时与公安部门联系。 为无人护送的急诊患 者联系亲属或工作单位。 及时将拾到的物品送交失主。 主动搀扶老、弱、幼、残患者。 熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。 配合急诊出车，主动抬送急、危、重症患者做检查项目。 合理安排来院车辆，保证急救绿色通道畅通和车辆安全。 保护医院人员、财物安全，必要时及时与公安部门联系。 监督员工每日打卡考勤，不允许代人打卡。 第十三条 电话咨询服务台工作人员服务标准： （一）总机房是全院通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房。 （二）话务员在值班时应坚守岗位做到： 电话铃响三声之内必须接起，第一句话必须讲：“您好，肇庆西江医院，欢迎您接受我的服务”， 接、转 电话迅速、准确； 如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请 3 分钟后打来。 ” 解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。 必须口齿伶俐，语言表达清晰、准确，通俗易懂，简洁明了。 熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、专家姓名、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息 认真做好原始记录和数据统计工作； 爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作； 做好交接班和长话记录 ； 严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。 （三）、咨询室不准抽烟、吃零食、 喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准做与工作无关的 事情。 （四）、做好电视广告监播和记录。 （五）、话务员应经常检查机台完好状态，发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导。 第 10 页 共 16 页 第三章 员工管理实施细则 第一节 聘用制度 第一条 录用 员工均采用聘用制，签定有限期劳动合同或聘用协议。 被录用员工到人力资源部（或办公室）办理入职手续，必须提交如下证件原件及复印件： （ 1）身份证 （ 2）毕业证书 （ 3）技术职称证书 （ 4）执业医师资格证书（或药剂职称资格证书、检验职称资格证书、护士资格证书） （ 5）执业医师注册证书（或执业药师证书、护士执业证书）等相关证件 （ 6）原单位离职或同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证）。 （ 7）就业登记证 （ 8）体检健康证明 医院 审查核实原件后留存复印件。 员工个人资料如有更改，须在更改后七天内以书面形式通知 医院 ，内容包括：（ 1）住址、电话号码的更改；（ 2）学历、专业资格的更改；（ 3）个人技能、特长的增加； （ 4）其他有关资料。 所有更改事项的相关证明文件或材料，均须核查原件，留存复印件。 录用员工在填写《员工登记表》后，由人事部门（或办公室）工作人员安排，发放考勤卡，制作工作牌，到指定工作岗位报到。 所有员工必须经人事部门及相关业务部门培训合格后方可上岗。 第二条 试用 试用期一般为 13 个月， 医院 可以根据实际情况适当缩短或延长试用期。 试用期内， 医院 和受聘人任何一方要求解除合同，均可随时提出，不需陈述理由。 第三条 转正 试用期结束后经考核 评估合格可转为正式员工。 服从因工作需要进行的工作调动 、 安 排。 第四条 合同签定 员工需与医院签定《劳动合同书》，劳动合同期限一般为 13 年，特殊情况报领导批准。 第四条 离职 合同的解除与终止，参照现行员工合同及劳动管理制度执行。 试用期内，聘用单位和受聘人任何一方要求解除合同，均可随时提出，不需陈述理由。 合同期内，员工提出离职申请，需提前一个月向主管领导提出请求，向 医院 提出书面申请，得到批准后方 可离职，否则 扣除离职当月全月基本工资的 20％作为违约金。 医院 辞退员工时，以书面告知其理由。 被辞退员工在被告知之后，应按《离职交接单》中所列部门办理交接 手 续，由相关部门领导作为交接监督人，在交接单上会签。 离职员工须亲自填写《辞职审批表》和《离职交接单》，到表中所列部门办理交接手续，由相关部门领导作 为交接监督人，在交接单上会签。 离职（辞退）员工应在手续办理完后即刻离开 医院 ，外地员工可在 48 小时内离开。 第二节 考勤制度 第一条 工作时间 根据医院工作特点实行每周六天工作制 ， 每周休息一天，每天工作时间为 小时。 员工休息日时间由 医院 根据工作情况具体安排。 行政办公区 人员原则上周日休息。 第 11 页 共 16 页 (保底工资 )的员工休息时间以入职单中 协议为准。 第二条 加班 因工作需要需加班时（包括法定节假日），员工应积极配合， 医院 按工作安排给予调休 （不能调休者按现 行制度规定给予员工相应的加班工资 ）。 原则上中层以上管理人员不计算加班，只安排调休。 除临时急救、临时加班外，因工作需要，在公休日、法定节假日加班的，需事先经科室负责人同意并报主管部门、主管院长、院长审核后，方可按加班计算。 临床医生、药剂科、医技科加班报医务科批准，护理组报护理部批准、后勤组报后勤保障部批准，专科门诊、收费处、导医组报经营部批准，行政办公区原则上公休日、法定节假日休息。 因工作需要，非正常上班时间连续工作超出 1 小时者，视为加班，连续或累积超过 3 小时者，按加班 天计算；连续工作或累积加班超过 6 小时者，按加班 1 天计算。 加班工资随月工资按时发放 ； 因手术或抢救病人加班的，按上述加班规定管理。 如在加班当月考勤时报补休的，公休日加班必须于加班之日起两个月内补休完毕；法定节假日加班的，必须于加班之日起三个月内补休完毕，以上补休应拆零补休；如在上述时限内未补休完毕的，不能再申请补贴，一律按义务加班处理。 如在加班当月考勤时报补贴的，则在加班当月按医院现行规定给予补贴。 严禁有意累积加班 而连续补休。 加班结束后 12 小时内，加班人员须在加班统计单上填写加班情况，经科室领导、医务科长或护理部主任 签字确认后，报办公室审核、备。