广本4s店快修服务手册

广本4s店快修服务手册内容摘要：

所需要的信息，可加深与用户间的纽带关系。 要不断地从现场做起 为了能够向 用户提供满意的服务，在提高服务人员的技术水平的同时，管理人员还要经常深入现场了解一线的服务水平。 包括用户来店时接待的态度、车辆的保管方法、保养维修的技术及速度、交车确认等，不断的检查现场作业水平，找出问题点持续改善是至关重要的。 为此，可制作服务检查确认表，以不断提高各服务网点的整体服务水平及进行标准化作业。 经营管理篇 /管理部门的职责 本田快修服务操作手册 5 管理部门的职责是将努力提高用户满意度、创造销售收益牢记在心头。 不断地完善作业环境、服务品质，通过节省作业经费来赢得客流率，从而提高经济收益。 经营管理篇 /快捷妥当 本田快修服务操作手册 6 快捷妥当 突破以往的印象，追求快 捷妥当。 提供用户在车辆保养、维修期间可愉悦度过的快修服务。 积极主动地开展快修服务活动带来持续稳定的收益。 清爽明快的内饰设计 为了醒目的突出广州本田特约店的形象，建筑物的外观设计要统一各招牌及颜色等。 内饰设计快修工位地面要以天蓝色打底黄色线隔开，棕色的通道、白色的天花板和墙壁为基调的本田灰、本田红来强调整体的协调感，对外展现明亮、清爽明快的店面形象。 为提高客户满意度而不懈努力 为了提供令客户得以满意的快捷服务，正在灌输，不仅考虑到作业者，更重要的是考虑到客户的快捷妥当服务理念。 经营管理篇 /快捷妥当 本田快修服务操作手册 7 快修服务专用接待前台 一、 维修接待前台 方案一、维修接待前台有专门进行快修接待的区域，快修接待区域有“快修接待”的标识牌，前台上方有“快速服务”指示灯箱。 快修接待区域 快修接待前台 方案二、有专门快修接待前台。 快修接待前台与一般维修接待前台区分开， 便于客户辨认及提高快修服务接待的工作效率。 快修接待前台台面应摆放“快修接待” 的标识牌，用于快修接待专用电脑 2台，并预留 2个接口，前台上方有“快速服务”指示灯箱。 一般维修接待前台 快修接待前台 售后 办公室 客户休息室 销售 办公室 洽谈室 卫生间 经营管理篇 /快捷妥当 本田快修服务操作手册 8 快修服务指示灯箱 1. 灯箱颜色 : 按《广州本田汽车有限公司形象识别手册》的基本系统相关要求 2. 灯箱的尺寸及图案 见附图 3. 固定方式 : 固定于展厅内合理位置，可以采用悬挂式的固定方式 ,少数特约店可采用壁挂式。 一般 情况下应与特约店的“维修接待 ”“销售。