网上商城技术解决方案

网上商城技术解决方案内容摘要：

右下方会出现其本地视频，无论是客服还是客户在没有进行视频聊天的时侯均可使用文字聊天 ,此文字区域内容为群聊。 即所有人可见的。 如下图 ： 点 允许则 开通本地视频 点拒绝则只能进行文字聊天 客服或顾客上线后，系统自动文字提示 本地视频显示在右下方 3．请求视频 当顾客点聊天区域的视频按钮时，表示 向该店铺客服发出视频请求： 4．视频请求清单 用户点视频按钮后进入等待状态 .然后在客服的用户列表中会显示请求客户的列表 ,如下图 : 5．接通视频 客服选择一个请求客户点 按钮 ,则接通该客户 ,客服的对方视频显示客户的视频信息 ， 如下图 : 公共区域，以店铺为单位进行群聊 点击视频请求与客服视频 此图表示两个请求客户在等待与客服视频 6．接通状态显示 同时用户请求列表显示接通状态 .如下图 : 7．对方视频 同 时 顾客 的对方视频显示 为 客服的视频信息 .如下图 ： 对方视频为客户的视频，此窗口可以拖动及调节大小 点击可关闭对方视频 显示接通信息 顾客的对方视频显示客服的视频，此窗口可以拖动及调节大小 8．交流结束 双 方交流结束后 ,客服可以关掉对方视频 ,进入其用户 请求 列表接受下一位请求 顾客 ,当出现网络不畅通或者客服长时间没有 回应 ,顾客可以直接关闭对方视频或者关掉整个浏览器窗口 ,系统将自动在文字区域显示 顾客退出的信息 9． 视频语音采用技术及分析： A. 运行环境 此模块所需硬件和软件的配置 : 1)硬件环境：服务器（ 1 台以上 其中一台 fms 专 用） 客户端要求 :1 台 PC 机 一个麦克 风 一个摄像头 (300 万像素以上 ) 2)操作系统： flash media server Windows2020 及以上版本 3)网络结构： Inter 光纤通信 100M（建议电信托管） B. 视频语音传输 数据传输 在服务光纤通信 100M/S 客户端 100KB/S 以上的情况下，确保视频延迟不超过 5 秒，画质清晰 .语音交流畅通 ,没有回声，杂音，混音现象 C. 使用技术 视频语音模块采用 flex+fms 开发 ,flex 用于开发客户端，其编绎后生成flash 文件 .这样就保证绝大部分客户通过浏览器就可直接进行聊天 .相比传统聊天工具 更加便捷 .服务器是采用 flash media server 架构 ,fms 是 adobe 的一款流媒体服务器 .目前市面上的优酷 ,土豆等大的视频发布网站均采用此服务器 .所以采用此软件布置服务器可解决较大客户并发访问 ， 今后建议购买多台服务器及海量储 存设备，用于存储文字，语音及视频聊天记录。 八、 在线 支付方式 方案 支付是网上商 城 面临的又一大难题，目前本商城支持的支付方式有如下几种： 1．支付宝 成熟的支付方式，被绝大部分网上购物顾客所接受，且 商家 与顾客的互动性较好，相比较而言安全性较好。 使用费用大约 600 元 /年。 2．网银支付 也是成熟的支付方式，因为此方式为直接到帐方式，所以安全性与互动性稍差一些。 使用费用大约 600 元 /年。 3．货到付款 物流公司送货上门时顾客验货后付款给物流公司，物流公司再转到 商家。 4． 支付方式 流程图 顾 客 选 择 支 付 方 式系 统 自 动 跳 转到 支 付 宝 页 面系 统 自 动 跳 转 到网 银 页 面选 择 支 付 宝担 保 交 易选 择 及 时 到 帐选 择 银 行登 录 支 付 宝输 入 账 号 信 息 登录 网 银输 入 支 付 帐 号 及 密 码 等 信 息进 行 支 付是 否 成 功。 否 ， 根 据 提 示信 息 重 新 选 择是登 录 支 付 宝 确 认收 货交 易 完 成付给$支 付 宝付给$网 银 货 到 付 款商 户 发 货顾 客 验 货顾 客 是 否 满 意。 采 用 哪 种支 付 方 式。 不 满 意 ，顾 客 与 商 户沟 通 后 重 发满 意选 择 支 付 宝 担 保 交 易选 择 货 到 付 款付 款 给 送 货 人员 ， 签 收其 它直 接 签 收 5． 支付宝支付 详解 支付宝支付步骤： 第一步： 顾客选择 “ 支付宝 支付 ” ； 第二步：系统自动跳转到支付宝页面， 支付宝支付有两个选择： a. 支付宝 担保交易 ： 简单讲就是顾客先 把货款 付到支付宝 担保 ，收到货后再确认付款 ； b. 选择即时到帐：如网银一样，付款后直接进入 商家 账号。 第二步： 支付成功后， 商家发货 ； 第 三 步： 顾客 收到货后验货 ； 第 四 步： 顾客验货成功后，登录支付宝确认付款 ； 第五 步： 支付宝自动把 货款 转入 商家 账户。 根据支付宝提示的接口， 我们 将 采用 “ 标准双接口 ” ,标准双接口，顾客 可以选择担保 交易和即时到帐 两 种方式。 对于担保交易， 顾客 支付的货款 会到支付宝 中 ， 收货验收后顾客再确认付款 ， 货款才能从支付宝转到 商家 账号。 对于 即时到帐则无需 顾客 确认，货款直接 转 到 商家 账号。 顾客 在 商家 的产品 页面 点立即购买 ， 系统会自动 跳转到支付宝页面 ，在支付宝页面 完成操作 后。 再跳回到 商家 的产品 页面。 在这里 ,我们会采用两种方式 从支付宝页面 返。