保险公司20xx版助理组培训操作手册最终版

保险公司20xx版助理组培训操作手册最终版内容摘要：

熟悉开班流程及相关资料，紧密配合班主任的工作。 （ 2）依带班手册的规定做好准备，配合其他同仁逐一清点应携带的物品并装 箱，于箱外注明内容。 并负责做好物品准备检查表（附件 05） （ 3）熟记班 主任交办之事项。 （ 4）熟悉各种教学或电子器材之使用。 （ 5）了解并携带相关公文及授课资料。 （ 6）与班主任联系有关开班事项。 （如讲师名单） （ 7）提前至训练场地，配合班主任熟悉环境，按课程要求布置场地。 五、培训讲师确定 组建教务组（填写附件 03） 班主任与助教的设置： 助理组训资格培训操作手册 14 由总公司个险培训主管部门指派富有教育训练经验的人员一名担任班主任，负责综合管理班务；同时， 视需要每 20 名学员配置助教或工作人员一名 ，协助班主任执行班务相关事项。 如有摄像工作，则另外安排摄像师。 授课讲师的甄选 （ 1）依据助理组训资格培 训班的目标及课程设置，由总公司甄选系统内专、 兼职讲师或优秀个险管理人员担任授课任务，确定授课讲师名单。 （ 2） 并最迟于开班前两周，与讲师进行沟通，发出书面邀请函，并附授课题 目、时间、地点及相关要求。 （附件 07） （ 3） 最少提前一周与授课讲师确定行程、班次、车次与授课地点。 六、教务及授课人员礼仪要求： 1．班主任、助教及授课讲师均应注重自身专业形象。 2．班主任与助教及授课讲师应穿着制服或正式服装。 男士着深色西装，白色衬衫、打领带，注意皮鞋及配件的亮洁，头发梳齐，胡须、鬃角应修剪干净。 3．女士 应装扮得宜，宜淡妆，着正式职业套装（裙）不宜穿着短裤、短裙、牛仔裤、透明性感、奇装异服等服装，以免产生不必要的困扰。 4．服装应随时保持整洁。 5．身体应保持清洁，不要有异味。 6．晨练时应着运动服、运动鞋，以利于活动。 7．姿态宜保持端正，不要有不雅动作。 8．言语不可粗俗、轻薄。 9．对学员应一视同仁，不可偏袒。 10．遇有学员言行过当，应予纠正。 11．遇有餐宴，饮酒勿过量。 12．勿揭人隐私，道人之短。 以上仅提供原则性的规范标准，班主任及助教讲师应时时自我提醒，相互提携，切勿有不当的言行举措，而有 失为人师表的风范，影响团队整体形象。 助理组训资格培训操作手册 15 [ 第三篇 助理组训资格培训训中篇 ] 培训班操作过程中主要分为以下几个环节：报到、训前会、开训、 PTT、成长训练、晨间测试、课程操作、晚间研讨、训练展示、结训。 各环节的施行要领与注意事项说明如下： 一、各环节的施行要领与注意事项 阶段 时间 课程名称 目的 内容提要 操作方式 工具 第一阶段：“我要成为太平洋最优秀的组训。 ” 第 1 天 报到 签到、住宿安排等 训前测试 了解学员知识现状 ,为各个阶段的培训提供依据。 让学员认识自己知识储备的不足。 从训前测试题库中自行组合测试题，（满分 100 分，其中产品 20分、基本法 30 分、代理人考试30 分、写作 20分） 闭卷考试 ,助教批改 ,成绩全部上墙 训前测试题库 成长 .专业 .品质 统一思想 ,调整心态 , 严明纪律、规范行为。 调整心态，培养服从意识，要求以空杯的心态快速投入 ； 培训宗旨、目标、阶段、班务人员等相关信息介绍。 培训纪律宣导； 基本规范动作训练。 讲授 /训练白板笔、大白纸、彩笔 助理组训资格培训操作手册 16 学习心得填写 总结一天学习收获、心理建设 注：讲师要求学员每天上课时随时填写学习心得，并于当天晚训后十分钟整理学习心得上交；次日早上发放新的学习心得。 附件 08：学习心得 第 2 天 开训仪式 提出培训期许、树立学习目标，揭开培训的序幕。 领导介绍、国歌、风采展示、学员代表发言、授课讲师代表发言、领导讲话 由班主任或副班主任主持 附 件 34 爱在保险 让学员了解保险行业的发展，通过专业的数据强化学员队保险行业的信心 让学员了解保险营销体制的优势 让学员了解太平洋保险成立的意义，给行业发展带来的巨大变化，及太平洋保险公司的发展历程 我爱保险的发展 我爱保险的营销体制 最爱太平洋的崛起 讲授 组训的职责与定位 了解组训的定义与角色； 明确组训的工作职责与职涯规划。 职业定位 岗位职责 知识技能 职涯规划 课程总结 讲授 /研讨 白板笔、 大白纸、彩笔 助理组训资格培训操作手册 17 晚训时间 消除隔阂、拉近学员距离 选举出班委成员 讲授 /研讨 音响设备 第 3 天 组训职业修养与礼仪规范 明确了解组训行为规范与职业修养的内涵； 清晰我要做敬业、职业、专业的优秀组训的成长目标。 职业能力 职业修养 职业 礼仪 课程总结 讲授 /研讨 白板笔、大白纸、彩笔 成长之路 通过成功分享，感性了解组训工作内容，建立从业信心 过去的我 现在的我 将来的我 讲授 音响设备 心得分享 通过心得分享，加深对组训工作的感性认知，树立成长目标。 在学员手册上写下感受、启发、和值得借鉴的方面，有部分学员分享 分享 音乐、学员手册 晚训 回顾一天的课程内容，提前进行 PTT分班。 第 46天 PTT 掌握有效的语言表达的技能，提高演讲、授课能力。 自我管理、课程结构、讲师威信建立、同理心建立的方法、发问技巧、难缠学员处理等 讲授 /实做 附件 450： A、 B、C、 D 表 /1分钟、五分钟题目 /摇铃 /秒表 / 助理组训资格培训操作手册 18 每班一套电脑、投影仪、摄像机/大白纸、白板笔 晚训 晚夕会，回顾一天的课程内容 一分钟、三分钟、五分钟录像观摩，准备作业 分享 第二阶段：“我是太平洋最优秀的寿险代理人。 ” 第 7 天 晨间测试 1 掌握第一段重点学习内容 第一阶段测试 闭卷考试 附件 35 走进世界500 强 了解寿险行业的辉煌前景； 了解公司发展历程及取得的光辉成就； 认识寿险职 业价值，树立从业的自豪感与为之奋斗的决心。 走进世界 500 强 听我说世界 500 强 讲授 、训练 让世界充满爱 了解寿险的意义与功用，建立从业的自豪感与责任感； 通过训练具备看图讲保险的能力。 课程导入 人在“险”途 有惊无“险” 化“险”为夷 画图说保险 讲授 /训练 视频资料《爱的四季》《寿险十大黄金价值》 晚训 1 分钟讲公司 通关内容 /通关形式 /通关安排 通关 附件 42 助理组训资格培训操作手册 19 画图说保险 （场地、人员、时间、顺序、制度等） 第 8 天 晨间测试 2 对前一天所学内容进行回顾 进行书面测试 闭卷考试 附件 36 专业化销售流程 了解专业化推销流程的重要性； 掌握专业化推销流程的七个步骤 销售概论 专业化销售流程 讲授 白板笔、大白纸 主顾开拓 让学员了解主顾开拓的重要性； 学会寻找准主顾； 知道怎样运用缘故法和介绍法进行主顾开拓。 主顾开拓的意义 主顾开拓的方法 主顾开拓金句训练 讲授 /演练 每人一张A4 纸、《计划 100》 电话约访 掌握电话约访步骤及金句； 通过训练与缘故客户进行有效的电话约访。 电话约访的技巧 电话约访演练 讲授 /演练 /实做 产品基础知识 掌握保险产品的责任条款和功能条款，为产品学习奠定基础 责任条款 功能条款 讲授 晚训 针对前一天课程内容的梳理和通关 《计划 100》名单整理并针对A1A3 客户进行电话约访金句通关 通关 附件 42 晨间测试 3 对前一天所学内容进行回顾 班主任引领学员进行小结； 进行书面测试 闭卷测试 30 分附件 37 助理组训资格培训操作手册 20 第 9 天 钟 产品学 习（ 1） 金佑人生 以金佑人生为例，掌握保障类产品知识及销售思路。 产品学习 产品训练 讲授 /训练 准备相关“金佑人生”条款 初次面谈 让学员了解初次面谈的重要性、 掌握初次面谈的内容和方法 初次面谈的内容 初次面谈的演练 讲授 /训练 产品学习 2意外险产品 认识到销售意外险的重要性 熟悉意外险产品，掌握销售技巧 为长险销售积累客户。 产品知识 产品销售 讲授 /训练 准备“全 顺保”条款，并提前发放，学员自学 晚训 针对前一天课程内容的梳理 个人编写赞美金句； 小组整合写到海报上； 模拟案例：“金佑人生”的需求分析 研讨 大白纸、白板笔 第 10 天 晨间测试 4 对前一天所学内容进行回顾 班主任引领学员进行小结； 进行书面测试 闭卷测试 30 分钟 附件 38 助理组训资格培训操作手册 21 需求分析 让学员明白销售成功的保证就是满足客户的需求 ； 通过养老和医疗安全训练使学员学会接触面谈与需求分析的方法 需求分析概述 需求分析示例 讲授 /训练 学员手册：《需求简易 分析表》 说明促成 熟悉和掌握从产品说明到促成的推销流程的金句运用和方法。 说明与促成的流程； 说明与促成的方法； 说明促成中的拒绝处理；。