橱柜店长手册

橱柜店长手册内容摘要：

干燥，并要选择耐磨性强，不宜腐蚀类型的。 从这一点看，复合地板比实木地板更为合适。 在铺设的时候还要主义应铺放在有弹性 保温又平实的地面上，最好在地板上加上一层防潮垫或绝缘板。 塑胶地板非常有弹性，清洗容易，色彩花样丰富， 价格便宜。 不过，厨房的地板通常以大理石或地砖铺设，因此其便于清洗，不宜沾染油污。 墙面材料： 由于墙面材料的油渍和污垢经常会沾在墙面上，而烹调的 蒸汽也会使墙壁的材料退色，且高温和水渍也会影响墙壁的寿命，所以墙面应该耐洗，且工作台和烹调台四周的墙要防水防热。 例如，塑胶壁纸，有光泽的地板，经过加工处理或涂上透明的木材，皆是极佳的的材质。 在活动频繁的地区，如水槽 灶台 烤箱四周及搅拌食物容易泼洒的地方，则可用瓷砖 不利砖 不锈钢等材质。 许多地面材料，包括瓷砖 马赛克和软木，都适合于厨房墙面铺饰，因 为他们既防水 又隔热。 天花板材料： 因为油渍和烟气会上升到天花板，所以天花板也应当使用可以清洗且不一个退色的材料。 有时也要配合通风和采光设备，用一些防潮 易吸收水蒸气的材料。 可选用的铝制 不锈钢的吊顶材料，最好背面有防潮垫，便于吸收水蒸气。 厨房门： 厨房的特殊功能决定了厨房门要接触较多的潮气 油烟 洗涤剂 蒸汽和污渍，因此门的制作，应选用耐潮湿 耐腐蚀和易清洗的材料制作。 经济的做法是采用加强 PVC 扣板或选用一次成型的塑刚门窗。 缺点是价值感较差。 宣传品管理 根据各自店铺的需要，向公司提出领用宣传品的种类和数量， 并做好登记工作。 根据店铺实际情况，按照宣传品陈列指引，做好拜访工作。 正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费。 做好本店宣传品的保养工作，以免损坏和遗失。 做好本店铺的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品，防潮防尘。 过期不再使用的宣传品，或熟练多余的宣传品，必须交回公司。 可根据各店铺的销售情况向公司提出正确促销活动的意向，确保销量。 店铺运营指导 1． 专业指导导购员 店长应指导导购员做好推销工作，具体推销方式请参照《导购员手册》的销售技巧，先使顾客感受到服务和 好乐家品牌 的个性，再善用销售技巧，促 其购买。 2． 认真 指导 服务台工作人员 有销售，必然会产生交易，因此，店长对现金管理的重点，在于收银管理和应收账款的票据管理，为了保证店铺经营管理的安全性，因此店长在每天结算时应将所有陷阱存入银行。 （存钱入银行时应尽量两个人以上陪同） 3． 实效指导驻店设计师 好乐家 加盟店的一大特色就是能够为顾客提供量屋定制的专业水平。 作为店长，应该掌握我们特有的设计软件操作，同时对设计师的工作进行有效的指导。 4． 及时与总部保持信息沟通 身为店长，必须将本店收到的各种信息加以汇整，传送到公司，并将公司所传送来的信息报告，加以分析，并 传达 给员工，以便借此改善本店的营运状况。 好乐家 语录 好乐家 店长应该对店铺的实际运营给予规范 专业 到位的实际指导，主要指导对象包括导购员 服务台工作人员 设计师 与总部的信息沟通。 售前设计工作流程 步骤一“接待” 1． 您好。 欢迎光临好乐家。 2． 我们这里提供免费的效果图设计，不需要订金（指向墙面厨房设计线路图） 3． 这是慢生活 系列，是本年度最新款式，极据古典西方气息，看起来古朴、自然、体现了您厨房的高贵与典雅，适合大一点的厨房。 4． 您家的厨房 /卧室有多大呢。 5． 请移步到这边来，我们可以根据您的个人爱好为您进行独特的设 计，您可以根据个人的喜好更换材料和款式，希望通过我们专业的服务和一流的软件设计可以大大降低您的购买风险。 （备茶） 好乐家 语录 严谨科学的店铺工作流程能够大大提高店铺销售工作的效率和业绩， 好乐家 加盟店的店铺工作流程和下单工作流程，店长应该重点掌握。 步骤二“导购设计” 1． 根据顾客的厨房 /卧室尺寸、形状、门窗位置、柱子制图。 2． 根据顾客的个人喜好 作材料的选择（门板、台面、拉手、脚线、玻璃板材等）。 3． 制作出效果图和报价后看看顾客的满意度，并根据顾客的提示更换 2 到 3 款门板颜色。 4． 此时，导购员要对顾客说；“您对这个效果 满意吗。 有什么特别的要求呢。 5． 如果顾客很满意没有任何意见的话，导购员可以说：“ 看看您什么时候方便，我们派设计师上门作实地的测量，然后在作出一个精确的方案。 但我们公司规定，在上门测量之前要交 200 元的订金，这 200 元到时候是可以充当货款的。 ” 步骤三“订单” 1 如以上两个步骤都没问题的话，我们象顾客说：“先生小姐，如果没有什么 问题的话，我 现在就把图纸打印出来，你可以做个参考，具体的还是需要我们的设计师到您的房子 测量后才能具体确定，但是我们公司规定是在设计师上门测量前要收取 200 元的预约金的，不过这预约金订购时 是可以充当货款的。 2．如客户没有问题的话，接着跟顾客说：“这是我们的《订购信息表》麻烦您填一下地址、联系电话好吗。 ” 3“好的，我们会在什么什么时候 派设计师到您的房子里测量了。 我们会在去之前给您打电话，这是我们的宣传单页，里面都有我们的电话，这是图纸和预算价格表，您拿回去参考参考吧。 慢走。 ” 步骤四“专业测量和设计” 1 电话预约客户（您好，我是好乐家的设计师，我想到您的房子里作实地测量，不知您什么时候方便呢。 ” 2 实地测量（和客户做好沟通，大约什么时候出图，到时通知您的。 ） 步骤五“客户确认“ 预约客户到 店里看效果图（您好。 我是 好乐家 的，您的图纸已经好了，您看什么时候有空，到我们店铺看看图纸有没有什么地方修改的。 步骤六“订购“ 签订合同（这是我们的订购合同，您先看看，如果没有什么问题的话就在这签个名吧） 步骤七“出生产图“ 步骤八“安装“ 步骤九“售后服务“ 下单前制作流程 与客户沟通并进行初步设计 |（导购员） 上门进行初步测量（专业量尺人员 ） 设计师根据初步设计及量尺绘图设计图及水电图（设计师） 一定向 客户提供水电图 （导购员或设计师） 定期跟进客户厨房 /卧室施工进度（导购员） 到客户家进行复量尺寸（专业 量尺人员） 设计师根据复量尺图修改设计图为下单图（设计师） 将客户资料以及图纸移交运营部进行下单及跟进工作（导购员或设计师） 运营部接收资料并安排下单工作（设计师） 下单前运作流程结束 店铺促销管理 好乐家语录 促销活动，作为产品推广重要手段，已成为吸引现场。