格力专卖店运营手册

格力专卖店运营手册内容摘要：

专员 与专卖店老板进行试业方案的切磋 区域业务员 第 3 个工作日 提交试业方案 ① 市场专员 提交试业方案，上报市场部 主管及市场部部长 ② 该方案和经销商要进行沟通，要涵盖方案的轰动效果，预期的销售业绩和费用的分摊几个方面 市场专员 第 4 个工作日 确定试业方案 ① 市场部 部长 确认区域上报的方案 ② 进行修改和确认后下发区域执行 市场部 部长 第 4 个工作日 开始制作报纸广告、电视广告、单页等试业广告宣传、小礼品等 ① 市场部设计师 根据确定的试业方案，结合市场部统一模版，设计各类广告，待市场部 部长 审核后马上投入印刷 ② 单页的印刷 125 克铜版纸彩色 ③ 定做一些有宣传性质的小礼品如：打火机、文化衫、帽子、挂历等 经销商 市场专员 业务员 第 5 个工作日 提交样机、赠品、物料、小礼品等申请表 ① 市场专员 按照专卖店配置表及试业方案申请样机、赠品、拱门、帐篷、太阳伞、小礼品等 ② 市场部物料管理员经 部长 审核后及时下发申请物品 市场专员 物料管理员 试业前 7 天 检查各项物品 仔细检查专卖店所需的样机、物料、赠品、礼品等配置以及媒体宣传 广告等 ， 如发现不足，马上提交申请或其他应急措施，并与市场部 部长 汇报情况 市场专员 业务员 试业前 5 天 检查试业广告物料 ① 单页要印刷到库 ② 确定单页的夹报时间和区域 ③ 报纸广告要确定好版面 ④ 电视广告要确定时间 ⑤ 其他宣传广告要全部确定 ⑥ 宣传车到位 ⑦ 确定路演活动 ⑧ 招聘临时促销员 跟进业务员 经销商 市场专员 试业前 3 天 开始宣传预热 ① 单页要夹报发行，最好是周四和周五发行 ② 其他单页按照每店面 2020 份的量进行散发 市场专员 13 ③ 各种户外的宣传要落实 ④ 落实媒体记者、公关文章到位 业务员 试业前 2 天 终端形象布置 ① 按 系 列 对应陈列样机 ② 店内气氛，如气球、彩带、横幅、花篮等 ③ 绿色植物的摆放 ④ 电视机、洽谈桌椅、饮水机到位及实体空调的安装 ⑤ 赠品堆头要规整，并贴好爆炸花 ⑥ 抽奖的奖品区要统一陈列 市场专员 业务员 经销商 试业前 1 天 落实工作 ① 市场专员 检查专卖店情况 ② 媒体的投放及媒体人员的落实，电话跟踪 市场专员 业务员 试业当天 试业活动 ① 提前 2 个小时到现场，检查所有工作 ② 布置现场、搭拱门、帐篷、太阳伞等 ③ 接待嘉宾和媒体 ④ 抽奖活动的执行和整体场面的监控 ⑤ 促销员的支持，注重销售效果 ⑥ 销量先电话或者短信形式汇报市场部 部长 市场 专员 业务员 试业后 资料上报 ① 活动的总结报告给市场部 部长 ② 试业照片及相关文章的 交市场部主管备案 市场专员 格力专卖店试营业活动方案 ▍ 活动背景 : 为了缓解目前现有零售渠道的不足给格力带来的不利，加快自建专卖渠道的步伐，为消费者提供更为周到的售前、售中、售后服务，加快专买店的铺设不仅有利于提升格力的品牌形象，而且为格力在激烈的市场竞争中保持领先的市场份额提供坚实的后盾，因此在格力电器专卖店开业之际，加大对卖店的宣传力度，组 织特定的销售活动以吸引更多的消费者关注格力专卖店，为专卖店顺利营业打下良好的基础。 ▍ 活动时间 : X 年 X 月 X 日 ▍ 活动主题 : 热烈祝贺格力电器专卖店隆重试业 ▍ 主题说明 让客人知道格力专卖店开业 让消费者了解、认识格力专卖店 加强格力专卖店和格力品牌的形象 通过开业的大力宣传和促销活动拉动终端销售 ▍ 活动内容 1．来就送 14 送精美礼品一份：活动期间凭刊登本次活动的报纸、宣传单页前往格力电器专卖店即可领取精美礼品一份 .派送方式：定时排队派发，留住客人，增加活动气氛，营造参与的氛围； 活动其间 凡购格力 空调即送格力小家电一件 购格力空调 定频空调 XXX 送格力小家电 XXX 一台 购格力空调 变频空调 XXX 送格力小家电 XXX 一台 ???????????? 注：特价机除外。 活动当天始，所有购买格力空调的新老客户凭购机票据即可获得抽奖券一张，参加现场抽奖（开奖时间为试业一两个星期后的周末或节假日下午。 当天可再做一次大型的促销活动） 一等奖： 1 名， 奖格力 1P 空调一台 二等奖： 3 名， 奖格力电磁炉一台 三等奖： 5 名， 奖格力电水壶一个 四等奖： 10 名，奖精美炒锅或汤锅一个 五等奖： 15 名，奖三折 雨伞一把 (现场开奖 ) (注：各奖项名额可根据各专卖店销售情况设定。 所有礼品送完即止。 ) ▍ 活动执行 一、 气氛布置 专买店门头悬挂“热烈祝贺格力电器专卖店隆重试业”的横幅、和活动巨幅 店内悬挂格力汽球和相关宣传资料营造销售气氛 店外插格力刀旗增强注意力， 店外醒目地方拱格力拱门、放格力帐篷和太阳伞。 店外竖起有活动详情的水牌 二、人员安排 店内接待促销员 2 名 店外派发宣传单页临时促销员 2 名 “来就送”环节 1 人负责小礼品的管理和派发 抽奖活动 1 人，负责活动讲解和登记、核实客户 资料并派发抽奖券 门口一人负责核实礼品的出店 三、物料制作 制作一个抽奖箱及抽奖券 2．买就送 3．现场抽奖 15 横幅、巨幅 店外活动详情的水牌。 宣传单页 ▍媒体宣传 电视宣传 试业前两天做两期电视广告 报纸广告 试业前一天做一期 1/4 版报纸祝贺广告（打上祝贺单位） 报纸夹报单页 试业前两天做活动夹报 宣传单页 （数量根据实际情况定，包括夹报和现场发） 利用电台广播报道的开业信息及开业活动报道 《格力电器专卖店管理标准》 第一章 专卖店管理 制度 专卖 店纪律 ??????????????? P17 服务标准 ??????????????? P18 服务规范用语及忌讳语 ?????????? P19 专卖店清洁标准 ????????????? P20 营业流程规范 ?????????????? P20 第二章： 专卖店人员职责 专卖店店长职责 ?????????????? P22 营业员工作职责 ?????????????? P25 收银员工作职责 ?????????????? P29 业务员工作职责 ?????????????? P27 安装工 /维修工 /司机工作职责 ???????? P27 第三章 专卖店的经营管理 16 销售指示 /市场调查 ???????????? P28 存货管理 ????????????????? P29 第一章 专卖店管理制度 专卖店纪律 为树立格力品牌及专卖店形象，给顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定： 员工不得迟到 、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。 上下班必须签到，不得叫人代签。 次月排班表，应于本月 28 日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。 员工请假需报直属店长批准，一般不得安排在周六、日及公众假期休息。 员工穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响格力品牌形象。 店长应合理安排员工用餐时间，员工用餐时间为 30 分钟，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。 工作时必须穿着工装及配戴自己工牌于左胸前，并应有专业仪态。 店长休 息时应先征得上级同意并必须指定人员代班，再报请上级。 无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵，不得随意评论顾客的言行、服饰。 不可在店内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在店内及仓库吸烟或睡觉。 1不可在专卖店内依傍货架或墙壁 ,双手不可叠在胸前或插在裤袋内。 1不得顶撞上司及拒绝履行上司合理安排的工作。 1必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。 1未经上级允许不得擅自开启电脑、收银机。 1工作时间不得私自会客，不得带子女上班及存放他人物品。 17 1本店营业额及操作 规程严禁向外透露。 1交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。 1每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。 1应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。 任何人不得在店内私自拿取货品和私自让利给顾客。 2不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为。 2工作时间内谢绝私人探访或电话。 2工作时间不可阅读与工作无关的刊物或书报。 2不可在工作前或工作中饮酒滋事。 2私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 2遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。 2。