某酒店vip接待流程(doc18)

某酒店vip接待流程(doc18)内容摘要：

业频道 中管网通用业频道 总办 /公关营销部 VB 级 动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文 ,上报酒店高层管理者。 获取酒店总经理批复的“ VIP 通知单”，立即复印至相关部门。 根据接待的需要定立是否召开接待协调会，接待总负责人（总办 /公关销售部）召集并主持各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。 会上，接待总负责人通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门 接待内容与责任。 明确授权接待总负责人此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 所有负责接待的人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。 负责准备总经理签署的欢迎信，交管家部放置于贵宾房间。 接待总负责人确实贵宾抵店时间，协同酒店总经理，各部门经理在大堂正门迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 公关营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。 会议总负责人应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前 10 分钟 达到大堂欢送。 负责接待资料的存档与保管。 客务部 1）、接待流程 接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 客务部经理参加接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 中管网通用业频道 中管网通用业频道 召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。 保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。 贵宾 入住前 2 小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。 贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。 内宾送当日当地政府报纸。 将电视调至 贵宾母语频道。 可能的话，显示中英文对照的欢迎词。 贵宾抵店前 30分钟，打开房门，开启室内照明灯。 1服务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门 1礼宾司安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。 1贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。 1贵宾入住 3 分钟内，根据人数送上欢迎茶。 1贵宾在店期间，客务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。 1无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。 1关于贵宾洗衣服务 17． 1 取出贵宾衣物，立即注明 VIP，进行专门登记与存放 17． 2 贵宾的衣物，由洗衣房经理全面检查跟进，确保洗衣质量 17． 3 严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题 17． 4 贵宾衣物，单独洗涤 中管网通用业频道 中管网通用业频道 17． 5 贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫 17． 6 洗衣房主管亲自检查 洗衣质量 17． 7 包装完毕，立即送至楼层 2）接待规格 酒店准备豪华轿车一辆负责迎送贵宾。 （贵宾自行安排车辆除外） 贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆 24 小时 听候调用。 贵宾抵店前 15 分钟，保安部、酒店欢迎队伍、在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前 10 分钟， 酒店总经理、及各部门经理 到一楼门厅外的车道处等候迎 贵宾抵店，由总经理陪同直接从专用通道进入客房。 管家部部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。 前厅部经理陪同房内登记。 客房布置 品名 规格 数量 摆放位置 备注 鲜花 VB 级高档盆插 大小号各一盆 客厅茶几、主卧室 酒店 花房提供，每日检查视情况作出更换。 果篮 VB 级新鲜水果 一盘 /篮 客厅茶几 配豪华刀叉、餐巾、洗手水盅。 每日补充水果。 晚间小食/小礼品 夜床巧克力 /小礼品 一盒 床头柜 按接待所需致送小礼品 绿色植物 有生命 两盆 客厅，卫生间 视区域面积而定 欢迎卡 酒店贵宾专用 一张 客厅鲜花上 总经理签名 易耗品 豪华套装 一套 卫生间 切勿使用徇环再用拖鞋 每天首先安排 VIP 房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。 贵宾房夜床服务安排在晚上 6 时以后。 餐饮部 1）、接待流程 中管网通用业频道 中管网通用业频道 接到 “ VIP 通知单 ”后即仔细阅读并记录在案。 餐饮部经理参与接待协调会议，明确本部门接待任务。 召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消。