玛雅房屋员工手册完整本

玛雅房屋员工手册完整本内容摘要：

在接待其它客户的情况下，第二个客户进店一律由秘书先引领客户入坐，后倒水，再安排其它经纪人接待。 第四十二条 一个经纪人在值班的同时只能接待一个新的客户，实行“一对一”的服务。 第四十三条 当事经纪 人繁忙时，安排其它经纪人帮忙带看且成交者，帮忙经纪人将获得 佣金应收额的 30％ 业绩 奖励，计入帮忙经纪人当月业绩。 第四十四条 上店客户须询问客户是否来过我店，是否电话联系过我店其它经纪人，如有，需帮助客户联系到原始经纪人，如没询问带看者，成交后归原始经纪人所有。 第四十五条 每周五前考核经纪人最新房源 20套，店长监督执行。 第四十六条 如遇客户违约或合同作废时，当事经纪人应在三方在场时将所签合同及收据收回交予秘书处，秘书将此作废存档。 第四十七条 秘书需及时将每周报纸广告房源详细信息张贴秘书台，方便值班经纪人 查看。 第四十八条 经纪人需将 xp 系统房源信息备注详细，如：装修情况、看房情况、产权情况，是否原 房未住、户型、楼层、房屋卖点等。 如抽查发现房客源信息不详时， xp 系统会提醒该房客源归属经纪人限期补充修改，如限期内不修改补充，系统自动将该有效信息转为公盘。 第四十九条 同一房源如同时租售，归第一时间上传 xp 系统 的经纪人。 我们在此生根 和你一起成长 13 第五十条 斡旋金说明：如遇客户交斡旋时， 1若客户出价在房主委托底价之上时，含房主应收中介费且等待房主回来签字者，则其它经纪人不许继续带看；若客户交斡旋为保其优先购买权，其他经纪人可以继续带 看，则第二客户预交斡旋金之前须先通知第一客户 2若客户出价在房主委托底价之下时，未含房主应收中介费，则其他经纪人可继续带看，出现第二客户出价高于第一客户出价时，则须先通知第一客户，即使买方客户斡旋期未到，也可退还全部斡旋金，若第一客户放弃加价购买，则第二客户方可交斡旋金，若第一客户加价比第二客户高或者与第二客户相等价格，则优先第一客户。 （注：如遇客户退款，而客户当时以刷卡方式交款，要通过刷卡退回。 若客户要求退现，需付 20 元手续费。 退款时间统一定于周一至周五下午。 ） 第四章 组织架构 第一条 总部领导各加盟店 的经营组织原则，各店由 经理领导，各店设置店长一名，主管该店一切事务； 第二条 组织关系图 店架构图： 店长 店务秘书 销售经理 主 任 主 任 主 任 我们在此生根 和你一起成长 14 第三条 店内人员均一姓加职务称呼为主。 第五章 店务管理 第一节 人 事 制 度 第一条 到职 1：新进人员有 7 天的无薪资考核期（根据工作上进心和能动性强弱缩短或延长期限），其中包括 34 天的培训期， 3 天的实践演练。 考核通过的转为试用经纪人，七天培训为带薪。 a）上交身份证，最高学历证明，经历证件等复印件个一张。 b) 上交正面一寸半身近照一张。 c) 认真填写人事资料表。 d) 办理保证及保密手续。 2：试用经纪人须先试用一个月（根据工作能力和表现缩短和延长），试用合格后正式聘用。 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 我们在此生根 和你一起成长 15 3：试用经纪人在试用期间自动离职，须按公司有关规定办理离职。 若工作成绩欠佳，根据实际情况按公司的规定终止雇佣关系。 第二条 解职 各级员工解职分为自然解职，辞职，自动离职及免职等。 员工解职后未完成的案件，由接替员工办理，提成发给接替员工。 （一） 自然解职 员工解职凡因身故 身体残障或心神丧失 无法胜任职务者，视为自然解职。 ，得由其直属主管 店长呈公司核发慰问奖。 （ 二） 辞职 凡员工因病痛 因事或其他原因请辞去职务者，视为辞职，辞职人员需遵守之事项如下： 1. 员工辞职于离职前 15 天报备，呈公司核准，销售经理级别以上人员 秘书辞职须提前一个月向店长或店东提交离职申请书，并接替人员到职。 辞职人员需按公司规定，妥善做好工作移交。 如有遗漏，造成损失者，提成及底薪酌情扣除。 办理离职手续交接后方可离职，要求延长任职时间（最长不得超过 30 天）员工不得拒 绝，否则视为免职。 ，离职前应遵守公司章程恪尽职守完成肩负目标，主动配合避免不愉快事件的发生，以求圆满之结束，若蓄意捣乱或散布不实之言论而导致公司受损失者除应得之各项薪奖不予发放外并依法追究其责任。 ，视为自动离职，公司追缴已发之前月薪资作为损害赔偿，提成及底薪不予发放。 （见下图），《未按此程序办理者，工资一律停发》 我们在此生根 和你一起成长 16 （三）自动离职 连续旷工两天以上者视为自动离职，当月工资 奖金 提成一律不予发放。 ，公司配发冬装及夏装各一件，如员工离职时需整理干净整洁后归还公司，如造成人为损坏造成工装无法再次使用，公司将酌情扣除工装费用；如造成工装丢失，公司将按照原价扣除工装制作费用（冬装： 138 元 /件、夏装： 45 元 /件）。 ，公司不予支付任何相关薪资于新员工；如新入职员工满一 月后离职，新入职员工将在薪资里扣除，新员工入职训 3 天的培训店长核实后报店东批阅 离职人员列出工作清单与职务交接人办理交接 辞 职、免职人员离职前须提前 15 天填写申请书 离职申请书呈店长 离职人员列出保管物品及财务清单向本 店店务秘书办理移交 据（离职申请书）及（离职清单）核实后连同本人考勤、物件、业绩进行汇总 离职人员于次月 20 日进行财务结算和工资领取 我们在此生根 和你一起成长 17 费用， 50 元 /天，共计 150 元 （四）免职 有下列情形之一者，应予免职 辞退： （ 1）公司各项营运规章命令，其情节重大者。 （ 2）泄露本公司机密致使本店遭受损失者。 （ 3）触犯刑法被检查机关扣押侦讯者。 （ 4）营私舞弊或包庇纵容部署情节重大者。 （ 5）精神萎靡，丧失信心，已无法正常进行业务工作者。 （ 6）破坏公司信誉，损坏公司权益情节重大者。 （ 7）擅离职守贻误公务，其情节重大者 （ 8）故意损毁公司财物 （ 9）无正当理由无故旷工 2 天 ，或一月内旷工 3 天者、 （ 10）辞职未提辞呈或未办毕离职手续者。 （ 11）年度内记过超过 3 次者。 （ 12）不忠于公司，意图诱人离职经查证属实者 （ 13）潜越职权，不服从主管领导，导致影响公司之团结与和谐者。 （ 14）试用经纪人在试用期间请事假超过两天，或病假超过五天者。 （ 15）对上级主管 同事施暴或重大侮辱，从不服从指挥或公然顶撞，态度恶劣者。 （ 16）散布谣言，挑拨劳资双方感情者。 （ 18）吸食毒品者 （ 19）凡违反以上条款免职 辞退各项奖金 提成及当月工资一律不予发放。 我们在此生根 和你一起成长 18 第二节 出勤及处罚制度 第一条 业务人员休假以排班方式轮休 第二条 假别及假期 请假规定： 员工请假，应事先填写请假单及职务代理人申请单，呈请店长签批并通知秘书处报备工伤假 重病及丧假等紧急事故故不能呈核时，得于上班后三十分钟内以口头向店长报备，与返回工作岗位当日补办请假手续，凡未办请假手续而擅离职守，未作职务代理交接或假期届满仍未到岗办理销假 续假者，或有任何虚伪事情者均以旷工论处。 （一）休假 （ 1）员工正常休息须秘书月底统一安排，周二、周三、周四、为员工轮休正常时间（特殊情况特殊对待可以和其他同事调休），其它时间休息的员 工算请假，且当天休息员工不能过数 ，如员工月内休假不够天数有事请假的按休假来算， 每工作满一年者，可增加一日带薪假期。 （最高可累积十日）年假必须一次性修完，不得分修也不得转借他人。 员工需休假必须提前一个月申请，由公司根据店内业务情况给予准假或延后休假，员工不得异议。 （ 2）如遇请假理由不充分或者有碍公司工作时，主管人员得斟酌情形不予准假，或缩短假期或择期补休。 （ 3）凡未依请假程序办理而无故缺勤者，以旷职论，每日扣薪 300%以示惩戒，连续旷职两天以上者视为自动离职。 （二） 事假 A、事假期间按每天工资 倍扣除。 B、每月事假不得超过一 天（女同事每月不 得 超过两天）。 ，维护 且 成交者业绩平分。 第一条 业务人员休假以排班方式轮休 我们在此生根 和你一起成长 19 第二条 假别及假期 请假规定 ： 员工请假，应事先填写请假单及职务代理人申请单，呈请店长签批并通知秘书处报备工伤假 重病及丧假等紧急事故故不能呈核时，得于上班后三十分钟内以口头向店长报备，与返回工作岗位当日补办请假手续，凡未办请假手续而擅离职守，未作职务代理交接或假期届满仍未到岗办理销假 续假者，或有任何虚伪事情者均以旷工论 处。 （ 2）病假 A、因疾病或受伤必须治疗或修养，需请病假，全年不得超过 20 日。 每月请病假按半薪发放，病假申请需付医疗证明始得认定。 B．因重大疾病，经医师证实需长期治疗者，得视其病况呈主管核准延长假期。 （ 3）婚假 员工本人结婚，给予婚假 7 日，婚假应于十日前提出申请，假期内工资照给。 （ 4）丧假 A、父母、养父母、继父母、配偶丧亡，给予丧假八日，工资照给。 B、祖父母、外祖父母子女、配偶之父母、配偶之养父母或配偶之继父母、配偶之祖父母丧亡者，给予丧假六日，工资照给。 C、兄弟姐妹丧亡者，给予丧假三日，工资 照给。 D、丧假可依需要分段请假。 （ 6）分娩 A、女性员工分娩前后，给予产假八星期（含例假日及国定假日），妊娠三个月以上流产者，给予产假四星期（含例假日及国定假日），妊娠三个月以下流产者依请假办法办理之。 B、女性员工雇佣工作在六个月以上者，前项停止工作期间工资照给，未满六个月 我们在此生根 和你一起成长 20 者减半发给，但不支当月绩效奖金。 C、当月中凡有请各类请假，则无贡献奖金。 （ 7）如遇请假理由不充分或者有碍公司工作时，主管人员得斟酌情形不予准假，或缩短假期或择期补休。 （ 8）凡未依请假程序办理而无故缺勤者，以旷职论，每日扣薪 300%以示惩戒，连续旷职两天以上者视为自动离职。 第三条 出勤规定和处罚 1．全体员工须按时上下班，不得迟到，早退、旷工，作息时间：上午 8： 30— 12：00，下午 13： 30— 18： 30，值班人员下班后值班到： 20： 30 分（可根据季节性变换）。 2．当天值班人员拿店内钥匙，迟到者罚款 10元 /次。 表格（注：签到不能代签） 外出登记：一次写不全者罚 5 元（由秘书监督执行），如秘书监督不利，造成外出登记不写 漏写，发现一次罚秘书 10 元 进店客户登记表：不写或漏写，一次罚款 5 元。 （秘书负责监督执行） 经纪人当天工作的量化考核 经纪人每天必须保证五组以上有效工作，每周核对，本周累积数差 5 组者，罚次延时完成取消本周休假。 有效工作：包括带看 实勘 签委托 签单 办理案件等等 经纪人外出不带手机者，或因此为公司带来损失者，一律一次罚 20 元。 出勤处罚：迟到 早退 迟到十分钟内 —— 罚款 10 元。 迟到十分钟到二十分钟 —— 罚款 20 元 迟到二十分钟以上一律算半天旷工。