汽车4s店财务知识培训手册

汽车4s店财务知识培训手册内容摘要：

退税技术 企业所得税筹划 案例分 享 34 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 个人所得税筹划 案例分 享 经 营费用的预算 与管理  成本控制案例分享 人力资源成本： 市场营销费用： 采购： 资产管理： 差旅费： 领用制度： 电费 灯箱 空调 取暖 水费 洗车 饮用水 办公用品 洗漱用品 办公电话 工服 花卉 税 务 筹划 讨论：目前您有做过税务筹划吗。 如何做的。 35 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 费 用 吸收 率 第四章：服务管理指标体系分析 豛  经营指标体系分析 管理指标体系分析 经 营 指标体系 费 用 吸收 率 服务产 值 总 收入 经营 指 标 收入 成 本 运营 费 用 支 出 管理 指 标 费用吸收率 ：  评价服务站服务利润是否可以支撑整个 4S 店的运营，使 得销售利润即为 4S 店的纯利润。 服务 站 服务 收入 费 用 吸收 率 ＝ 譢 ul0100％ 4S店 运营成 本 指标结果≥ 1，表明服务站运营情况良好、服务利润已可 以维持整个 4S 店的运营。 指标结果＜ 1，表明服务站运营情况不佳、服务利润还不 可以维持整个 4S 店的运营。 服务 产值 总 收入 服务站在一定时期内所有的进项收入，包括： 车辆维修收入（工时收入） 备件销售收入（备件站内、站外） 保修索赔收入 非主营业务收入（保险、装饰、售后精品销售等） 厂家返利 服务产值总收入≠营业收入 营业收入是指实际结算的金额 除结算外，有一部分服务完成，但没有实际结算， 36 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 称为应收帐款 服务 产值收入 指标分析  责任人：服务站长 统计取样方法：月服务站经营报表 考核关键项： 进 站台次 进 站台次占 有率 服务产 值收入 服务产 值 收入 收入占 有率 备 件 销售 收入 备 件 收入占 有率 维修 服务 台次 维修服务客户付费台次 服务站以外单位或人员付费维修，包括保险车辆 维修服务保修台次 服务站先垫付，厂家再与服务站结算 新车整备（ PDI） 批量返修或产品召回 维修服务免费台次 免费服务活动 服务站常列免费服务项目（洗车、检查、救援等） 37 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 维修 服务 台次 指标分析  责任人：服务经理 统计取样方法：月服务前台经营报表 考核关键项： 进站台次占有率 进 站台次 月 进 站台次 ＝ 占 有率 保有 量譢 u24180?维修频次譢ul0 12月 责任人：服务经理 统计取样方法：月服务前台经营报表 考核关键项： 服务 收入占有率 服务 收入 月主 营业务 收入 譢 ul0100％ 譢 ul0100％ 占 有率 ＝ 保有 量譢 u24180?维修频次 ?收入 客 单价鱘 ul012月 年维修频次 取 平均值 5次 责任人：服务经理 统计取样方法：月服务前台经营报表 考核关键项： 38 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 备件 销售 收入 服务站在一定时期内所有的备件进项收入，包括： 客户付费维修备件销售收入 保修服务备件销售收入 备件对外销售收入 备件销售收入 =备件销售成本譢 u31649?理费率 备件 销售 收入 指标分析  责任人：备件经理 统计取样方法：月备件经营报表 考核关键项： 备件收入占有率 备 件收入 占 有率 ＝ 月 备 件收入 譢 ul0100％ 保有 量譢 u24180?维修频次譢 ul0 备 件收入 客 单价鱘 ul012月 年维修频次 取 平均值 5次 39 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 客户 推荐 率 客户 回站 率 均 客 单 价 备 件 毛 利率 收入 构成比 进 站台次 进 站台次 占 有率 服务产 值 收入 收入 服务产 值 收入占 有率 备 件 销售 收入 备 件 收入占 有率 客户回站率 ：  用以分析应回站的客户实际回站的比例，并分析未回站 客户的不回站原因，制定改进措施。 分为三种情况： 新车首保回站率 保修期内客户的回站率 超过保修期内客户回站率 客户一年内回服务站接受服务的次数 索赔维修 付费维修 免费服务 外出服务 保险维修 车辆装饰 客户回站率 指标分析  责任人：服务经理、客服经理 统计取样方法：客服统计报表 考核关键项： 40 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 平均单车收入 平均每服务台次消费的金额 平均单车收入 =服务产值收入 /维修服务台次 奇瑞汽车全国平均参考值≥ 300 元 平均单车收入 指标分析  责任人：服务经理 统计取样方法：月服务前台经营报表 考核关键项： 备件毛利率。