spa部各岗位服务流程

spa部各岗位服务流程内容摘要：

日常工作程序： （一）、交接班程序： 接班前、后要先认真看交接本，认真落实完成上一班交待的工作内容。 交接班时，两班各选一名领班进行物品交接，其它人员照常在岗位服务客人及与接人员进行简单的口头与文字交接。 交接时如出现物品不齐或交接不清楚时，要第一时间通知当区部长，要由当区部长当面了解，商议后解决。 交接班人员应在下班前备好下一班所需要的布草及物品。 接班部长到区域后，应首先对本区域进行一次全面的巡视后，在与交班部长进行工作交接。 接班人员在清点物品无误后要进行签名确认。 服务人员在交班后应将本班次的脏布草及区域的垃圾等进行清理后，须由当班部长统一通知是否需开班后会方可离岗，否则视为早退，特殊情况需通知当班部长。 如上一班没有跟下一班交接清楚导致下一班出现问题，应追究上一班相关人员的责任。 交接班必须书面和口头两种形式进行交接，并下一班 OK 后才能离岗，如交接完后，出现问题则由接班人员负责。 （二）、补 充易耗品及检查工作： 检查楼层各项物品、布草的正常供应情况 : 纸巾、棉签、一次性水杯、棉签、酒精、香薰油 (精油 )等到物品是否齐全。 布草房内各种布草是否齐全 (够不够当天使用 )。 按摩房内各项设施 (电视机 )、灯光是否完好，按摩床底备用布草是否齐全，地面角落卫生是否符合卫生要求 (做到无杂物、垃圾桶无垃圾 )。 查看各房间尚有多少人睡觉，是否需要叫醒；床上被子是否叠整齐及卫生情况。 捡查区域空调的温度是否合适。 （三）、卫生工作 (早班 )每天定时清洁房间卫生 (如电视机、房门、 玻璃框 边等 )及地面是否有杂物 (棉签、纸巾、烟头等 )及地角线的卫生、清洗火罐、加香熏油、按摩房间卫生 (包括电视机、床头洞、电话、布草的替换、房门及地角线等 )及领齐全天楼层所需要的物品 (够当天使用包括各种布草、纸巾、香熏油等。 ) 定时整理布草房间布草，必须摆放整齐。 (上早、中班 )定时安排人员更换按摩房用品 (床罩、枕套、脚套、被套 )。 收回所有脏杯要及时送至餐饮部清洗，各类物品必须摆放整齐。 与 PA 部配合密切搞好楼层卫生 :及时更换房 间垃圾 (桶 )袋。 地面杂物清埋、洗手间卫生、 玻璃 、走道墙壁及绿色植物上的灰尘，协助 PA 部清洗地毯，房间抽风、空调口、灯壁等卫生工作。 一周清洁工作安排： 星期一：床洞、按摩床底的擦拭。 星期二：被套更换。 （发现有污迹及。