函件业务局工作总结与明年工作思路

函件业务局工作总结与明年工作思路内容摘要：

思路是：进一步调整业务结构，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益，实现函件业务新增长和新突破。 实行重点业务重点发展， 作为 函件业务就必须强调四个方面：一是加大数据库商函收入的比重；二是提高 账单 业 务行业覆盖面；三是提高无名址广告的效益；四是做大邮资封片业务规模；同时 带动 国际商 函、户外广告 等业务 的发展。 形成数据库商函、账单、邮资封片卡三项重点业务齐头并进，国际商函、无名址商函和数据服务协调发展的良好发展格局。 （一） 重点发展 木本 业务： 今年 将 组织实施推进对 账单 “ 1500 万工程 ” 细分市场，狠抓项目，推动账单业务发展 （ 1）集中做好总部经济账单项目的联系和深度开发工作 目前总部经济项目有：一是移动“全球通”账单项目；二是个人完税凭证证明单寄递项目；三是供电 账单 项目。 即将开发建行个贷 账单。 5 （ 2）重点开 发六 大行业账单市场 通信业账单市场 、 金融业账单业务市场 、 保险业账单市场 、 公共服务业账单市场和政府类账单市场。 整合账单名址资源，瞄准新增长点 要主动帮助账单客户建立、完善数据库。 帮助客户进一步对账单名址资源进行开发，通过账单数据的分析，找到消费者消费的特点和消费行为偏好，为企业制定营销策略提供依据，提高营销活动的针对性和科学性，从而巩固账单客户寄递账单的决心，并逐步做大账单寄递量。 发挥账单媒体优势，发展账单搭载业务 要充分发挥账单作为一种数据库营销媒体的优势特点，引导客户将账单作为“一对一”的宣传 平台，搭载企业产品宣传，展示企业形象。 将账单功能从“传递对账信息为主，广告促销信息为辅”，向“传递广告促销信息为主，对账信息为辅”转变。 开发账单搭载广告业务，帮助客户将成本中心转化为利润中心，推动项目的启动。 切实帮助账单客户制订搭载广告方案，从而进一步促进账单业务的发展。 （目前准备联合运作的是与中国银行） 优化投递网络组织，提高账单投递质量 统一商函投递服务标准，根据商函客户的业务需求及收费情况，对商函设置“双挂、单挂、普通”三类服务标准，对投递深度、时限、退信做出具体的规范要求，尝试分类投递。 同时重点针对银企账单投递工作，制定分层次的考核机制，对不同的妥投率，核发不同金额的奖励，从而进一步推动账单投递质量的提高。 完善账单作业管理流程，形成内部闭环管理 制定账单作业流程管理办法，形成一套完善的闭环管理制度。 重视账单寄递后的售后反馈服务。 一是要做好退信的再投递，确保账单的投递率，维护客户的利益。 二是要对退信数据进行整理，以电子文档的形式反馈 给客户。 扩大宣传，营造账单发展良好的社会氛围 要加大账单业务 宣传力度，积极联合消费者协会，通过开展活动、联合宣传，培养消费者索要账单的习惯，督促企业提供账单服务， 促进邮政账单业务发展。 6 （二）大力发展长效业务： 数据库商函业务 是我们在广告传媒市场中具有核心竞争力的一项长效业务， 今年 要以行业目标客户为重点 ， 确立开发项目，对教育、商超、房地产、通信等已初具发展规模的行业客户，要大幅度提高其业务量；要将中小企业、会员制企业作为新的利润增长点，提高中小企业商函、教育商函、服务 “ 三农 ” 商函等项目的运作水平，力争 在业务发展上实现新突破。