支行行长在全行年度总结表彰会议上的发言材料1内容摘要：
在工作期间保持优 雅的坐、立姿势，使用规范的文明服务用语，讲普通话，礼貌待客，时刻保持良好的精神状态。 服务个性化。 客户经理针对不同的客户和业务品种，制定了相应的服务方案，并适时提供个性化服务，对重点客户多年来一直坚持专人专车主动上门服务，深受客户的好评。 进行服务规范的学习培训。 利用班后半小时和周六半天时间，进行文明服务用语和服务动作的培训，并穿插学习了《中国银行业协会文明服务公约》、《中国银行业协会文明规范服务指引》和中国银行业协会发布的相关文件，进一步规范了支行柜员的服务，从服务环境到服务用语，所有环节都按照文 明规范服务指引去做。 通过上述工作措施和积极准备，支行的服务得到了切实提升。 为迎接银协会的验收，我们做好了充分的准备。 (三 )积极发展中间业务，开拓客户资源。 随着代理销售保险和代理理财业务的开展，我行中间业务有了新的突破。 支行按照总行代理业务营销奖励政策， 积极营销 代理保险和 理财业务，根据每期的特点宣传营销，为原创作品，专享 4 客户详细讲解理财产品，销售情况良好。 员工营销能力得到了锻炼，为今后开展各项中间业务打下了基础。 (四 )狠抓内控防范风险，管理措施与分配相挂钩。 我们金融机构是高风险行业，安全性是我们经营管理的首要原则，风险的防范和控制尤为重要。 在支行内控管理工作中： 结合会计委派制，发挥会计主管的先导作用，从会计制度、内控管理、信贷管理、安全保卫等方面，严格落实总部的各项规章制度，抓源头、抓死角。 不定期通过录像监控对内控制度进行督导检查，抓规范化建设。 每季度专门成立规范化管理督导小组，从环境卫生、劳动纪律等方面，一周一检查并作好记录，作为考核依据纳入二级。阅读剩余 0%
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