百货公司运营手册

百货公司运营手册内容摘要：

实际情况自行决定。 本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 ９、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以５０ —— ５０００元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。 １０、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额４０％的奖励。 （三）、品牌进场装修管理规定 １、审批管理程序 １）、品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图 （标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及 PVC 管的合格证。 由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。 公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。 ２）、办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。 ３）、商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。 ４）、商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。 ２、商场品牌装潢十五大禁令： １）、严禁不经审批私自装灯、接电。 一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款１０００元。 ２）、严禁遮挡和私移消防设施。 一经发现要求立即整改，并处以罚款１０００元。 ３）、严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。 一经发现，立即整改，罚款５００－１０００元。 ４）、严禁堵塞原有消防疏散通道。 一经发现，立即整改，并罚款 5001000 元。 ５）、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。 一经发现立即整改，并罚款２００－５００元。 ６）、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。 一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低２ ００元。 ７）、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。 一经发现立即整改，处以罚款５００－１ Opinos adugethry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()13 ０００元。 ８）、严禁私自移动监视器。 一经发现，立即整改，处以罚款５００－１０００元。 ９）、严禁私自移动收银台和电讯设施。 一经发现，立即整改，处以罚款５００－１０００元。 １０）、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。 一经发现，立即整改，罚款２００－５００元。 １１）、严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。 一经发现立即整改，罚款５００元。 １２）、严禁施工区域在营业时间发出噪音。 一经发现，立即整改， 罚款２００元。 １３）、严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。 一经发现，立即整改，罚款２００－５００元。 １４）、严禁私自张贴广告和 POP。 一经发现，立即整改，罚款１００－２００元。 １５）、严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为 A 级不燃材料， B1 级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。 ３、电气安装工程规范化管理规定 １）、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。 违反规定，立即停止作业，并处以罚款５００元。 ２）、未办申请手续、未有图纸或未经相关部 门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。 否则立即停工并处以罚款１０００－2020元。 ３）、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。 一经发现，予以劝退开除处理。 ４）、照明支线导线型号截面为 BVR— 且必须穿φ 20 阻燃 PVC 管，局部用金属蛇皮管，严禁用 BBV型护套线或绞线。 ５）、开关箱电源线必须用 BVR— φ 20 阻燃 PVC 管。 ６）、用电量大于 500W 或灯数超过 5 个者必须加装 PZ 型开关箱，不足 500W 可使用墙壁开关。 ７）、牛眼灯和轨道射 灯，单只最大容量为 50W、 12V，严禁用 220V 射灯和碘钨灯。 除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。 ８）、灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。 柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。 ９）、胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时可以用麻接，但对 — 4 平方毫米的导线，其麻接长度不得小于 1 厘米。 １０）、荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质 灯具严禁使用。 １１）、为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。 １２）、镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃 PVC 管或金属波纹管。 货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。 如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。 １３）、库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。 ４、施工现场安全管理规定 １）、进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。 ２）、夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。 ３）、施工单位进场的各 类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。 ４）、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。 Opinos adugethry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()14 ５）、油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。 ６）、区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。 一经发现，立即没收处理，并处罚款 5001000元。 ７）、进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。 ８）、施工人员离场，必须对对现场进行清除，保 安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。 ９）、施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。 １０）、施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。 并签订安全责任书，交保安部统一管理。 １１）、各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。 违者要从严惩处。 １２）、厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续 方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。 ５、装修验收暂行规定 １）、各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。 ２）、各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。 ３）、各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前 24 小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送招商部备案一联。 ４）、各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要 求的品牌区域开业。 ５）、在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。 ６）、各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。 其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。 各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。 ７）、验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。 ８）、装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。 如未履行相关变 更手续，有关验收部门有权不予验收。 ９）、电量申报不得超过审批电量的 20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。 ６、费用收取： 为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。 １）、电话占频费：每部电话每月收取占频费 20 元整。 ２）、电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费 50 元整。 ３）、装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费 100 元整。 ４）、柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家 统一规定的电费标准执行。 ５）、对于涉及装修内容的其他收费。 （四）、专柜人员管理 Opinos adugethry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()15 １、 上岗 １）、各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。 ２）、导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选。 ３）、用工人数：低于２０㎡（含２０㎡）的专柜必须保证最低用工人数为２人，２０㎡以上的专柜用工人数必须为：３人 \５人 \７人 \９人 ,其中一人为店长。 ４）、用工标准 :高中以上学历，女性身高 米，男性身高 米，年龄１８－３０岁，五官端正，谈吐流畅， 普通话流利并不得佩带显形眼镜。 ５）、上岗手续（要求商户及导购员必须同时在场）： （１）、导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。 如为外地户口，需提供担保（商户或亲属）。 （２）、经人事部经办人面试合格后填写《万顺达职位申请表》。 导购员持登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。 （３）、商户工作人员持《商户用工费用表》至财务部交费。 厂商（商户）需按聘用人数交纳管理保证金５００元 /人（品牌撤场后退还），工装费３００元／人，培训费３００元，工牌费１０元。 办理促销牌时需交纳５ ００元促销保证金，促销结束退回工牌可退促销期费用（促销费用收取按以下标准执行５元 /天、３０元 /周、５０元 /半月、１００元 /月），工牌费１０元。 （４）、导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。 （５）、实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。 （６）、实习导购员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。 （７）、如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康 证，即可换正式导购员工牌。 ２、调动 １）、调动条件 （１）、同一代理商所做的品牌，员工可以调动。 （２）、品牌跨楼层调整，员工可以调动。 （３）、专柜员工可以调动，特卖员工不可以调动。 ２）、调动办理 填写《员工调动表》，人事部经理签批同意后至相关部门签批，原商户、现商户、人事部各一份。 ３、辞职 １）、辞职手续 （１）、员工提前１５天至人事部领取辞职申请表并填写。 （２）、１５天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。 （３）、辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部 备案、存档。 ２）、未交回工号牌者，处罚１０元；未交回《专柜导购员管理手册》者，处罚５０元。 ４、工装 １）、工装穿着规定 （１）、导购员上岗须着万顺达百货统一应季工装，工装费用由商户负担，商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。 Opinos adugethry39。 mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()16 （２）、如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上岗。 2）、品牌统一形象装审批程序： （１）、商户到人事部领取《厂方形象服审批表》一式两联。 （２）、填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两 张。 （３）、楼层经理审批通过后，报人事部审批。 注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符（无论是否同一代理商），一经发现罚款５００元 /例。 3）、工装更换管理规定 （１）、导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。 （２）、工装使用期限超过１年必须更换。 （３）、工装费用按以上工装领用办法处理。 ５、劳资纠纷的仲裁规定 为了维护厂商或代理商（以下简称甲方）及其所聘导购员（以下简称乙方）的正当权益，特制定如下规定： １）、管理保证金（５００ 元 /人）由甲方交付商场。 甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。 乙方辞职时，若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在１５天内将保证金全额退还乙方。 ２）、岗前培训费（３００元 /人）由甲方先行交付商场，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担；乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。 ３）、在职培训费用由甲方承担，如无书 面约定不得转嫁于乙方。 ４）、工装费（３００元 /套）、工牌费（１０元 /人）及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。 ５）、乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放；如甲方撤场，则必须于撤场之日起15 日之内结清乙方工资。 ６）、乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。 楼层主管。