写字楼客户服务部工作手册应急预案

写字楼客户服务部工作手册应急预案内容摘要：

楼梯下； E. 要有足够的思想准备，应付紧接着的多次余震； F. 切勿听信散播谣言，切勿夸大报告震情。 ii. 如破坏性地震超出大楼设计的安全限度，应遵从政府的相关指引，做好停工、停业的安排，同时做好户外的安全保护措施。 iii. 客户服务中心各部门员工在接到有关部门发布的地震信息后，应及时做好相关的岗位保护措施，避免在高处悬挂、堆放物品。 iv. 破坏性地震发生后， 升龙 项目总经理应及时安排各部门做好以下措施： A. 安排工 程管理部做快速修复和恢复重建工作，立即制定技术措施，实施抢险方案，以避免灾害的进一步发生和扩大。 B. 安排客服部做好受灾的统计、检查， 发现险情及时上报。 C. 安排秩序维护部做好外围警戒工作，防止不法分子乘火打劫，同时加强对各区域的安全巡视，督促相关部门进行安全隐患的整改，禁止外来车辆进入，待地震警报解除后，恢复正常秩序。 6 防汛应急处理预案 1) 目的 升龙 因为重要设备及金融行业的特殊性质要求，防汛工作重点必须是各重要设备房的保护、以及重要资料档案及贵重物品搬离涉水区域等。 制定防汛应急处理预案，并熟练掌握，以期在汛期来 临时，能正确指导及规范各部门应急工作。 2) 应急架构职责表 客户服务 部工作手册 文 件 编 号： SLZCSLKFSC 版本 / 修改状态： 1/0 生 效 日 期： 2020 年 4 月 1 日 批 准 人：江海涛 （签字） 页 次： 第 13 页 共 106 页 北京安信行物业管理有限公司福州分公司 13 防汛应急架构职责表 升龙 项目总经理 客服部 经理 秩序维护部 主管 客服部职责 时 24 小时待命，随时准备清理积水； 的积水清理及排放工作； 井，防止淤塞； 品、资料的搬运及保护工作 赔工作。 行政人事 管理部 主管 行政人事部职责 资的储备，保障物资采购到位； 汛工作员工的工具及劳保用品供给 需之后勤保工程管理部 经理 工程部职责 及排洪能力； 护工作 秩序维护部 主管职责 ； ，发现险情及时报告； ，根据需要在重点区域重点设备房等位置堆放挡水沙包； 、自救及互救工作。 升龙项目负责人 客户服务 部工作手册 文 件 编 号： SLZCSLKFSC 版本 / 修改状态： 1/0 生 效 日 期： 2020 年 4 月 1 日 批 准 人：江海涛 （签字） 页 次： 第 14 页 共 106 页 北京安信行物业管理有限公司福州分公司 14 程序说明 i. 汛期来临，项目总经理应及时安排组建防汛工作领导小组，由各部门的负责人组成。 ii. 确定 升龙 防汛重点，做好大汛前期准备工作 (包括准备好沙包、搬离易涉水区的贵重物品及资料等 ) iii. 洪涝发生时，客户服务中心各部门人员应 24 小时待命项目总经理安排各部门做出如下处理： A. 工程部经理安排各相关组别人员做好管道的疏导及排泄工作，做好设备设施的防水保护； B. 客服部组织本部门员工 \清洁人员做好清理室内积水及组织防洪、自救，并对贵重物品及资料做好撤离涉水区域的工作； C. 秩序维护部当值人员做好大楼的安全警戒工作，休息及机动人员协助其他部门做好防洪、自救、互救工作，并根据需要堆设沙包。 D. 情况危急时，应请求政府相关部门进行增援。 7 中毒事件应急处理预案 1) 目的 为防止可能出现的中毒事件，特制定中毒事件应急处理预案，以期在有中毒事件发生时，能正确指导及规范各部门应急工作，妥善处理突发中毒事件。 2) 应急架构职责表 客户服务 部工作手册 文 件 编 号： SLZCSLKFSC 版本 / 修改状态： 1/0 生 效 日 期： 2020 年 4 月 1 日 批 准 人：江海涛 （签字） 页 次： 第 15 页 共 106 页 北京安信行物业管理有限公司福州分公司 15 中毒事件应急架构职责表 3) 程序说明 升龙 项目总经理 客服部 经理 秩序维护部 主管 客服部职责 助秩序维护部对相关事故区域的现场保护工作； 作； ，包括对大型活动的调整等； 客户的安抚及解释工作。 行政人事管理部 行政人事部职责 根据事件需要，提供必要之配合，包括提供各类后勤保障，接待新闻媒体。 工程管理部 经理 工程部职责 控制及保护； ，须立即停止相关供应，如液化气、中央空调等，防止中毒范围扩大； 3．提供公安机关所需之协助 中控室职责 后，立即对事件发生区域重点监视，并录像； 物业经理； 赴现场； ，调集应急分队队员控制现场及向公安机关秩序维护部 主管职责 现场的控制及保护； 发生的重点区域录像； 需之配合。 应急分队职责 况，赶赴现场 ,控制现场局面； 观人员，防止造成无辜人员影响； 进行现场管理 事件区域 秩序维护员职责 域的公共秩序。 要严格控制，必要时封锁所有出入口。 一步发生 升龙项目负责人 公安局指挥 客户服务 部工作手册 文 件 编 号： SLZCSLKFSC 版本 / 修改状态： 1/0 生 效 日 期： 2020 年 4 月 1 日 批 准 人：江海涛 （签字） 页 次： 第 16 页 共 106 页 北京安信行物业管理有限公司福州分公司 16 i. 接到报警或发现中毒事件 A. 当值安全主管及秩序维护员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时，立即用通讯器材报告秩序维护部经理，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者； B. 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救； C. 将中毒人员的人数、地点 (现场的具体位臵 )及已做的抢救措施报告给秩序维护部主管。 D. 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场 (如公司领导、受害者家属、朋友等 )； E. 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。 ii. 各部门岗位应急 职责 A. 现场指挥 1 现场总指挥进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，切断毒源，如属毒气等中毒事件，立即安排停止中央空调运行； 2 下达向公安机关及卫生防疫部门报告之命令； 3 负责现场指挥，配合、协助公安机关调查案件等； 4 负责向 升龙 项目负责人呈报事件报告。 B. 秩序维护部应急职责 秩序维护部责任人为部门主管； 秩序维护部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并迅速赶赴现场参加抢救，同时安排中控室向其他部门通报有关情况； 安排秩序维护员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员； 调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现 象而继续造成不必要的伤亡； 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告项目总经理。 iii. 客服部应急职责 客服部责任人为部门经理； 立即赶赴现场，并组织人员参加抢救； 安排人员对引起中毒事件的食物及诱因进行取样、拍照、录像等资料保存； 及时与医疗机构取得联系，了解事件的成因，并专责在事件后写出事件报告。 配合对事件区域受影响客户的安抚及解释工作； 8 治安及意外伤害事故应急处理预案 为更好地处理各种可能出现的治安及意外伤害事故，保证紧急情况下的应急运作，根据有关治安及意外伤害类型，制定盗窃事件应急处理预案、打架斗殴事件应急处理预案及凶杀事件应急处理预案。 客户服务 部工作手册 文 件 编 号： SLZCSLKFSC 版本 / 修改状态： 1/0 生 效 日 期： 2020 年 4 月 1 日 批 准 人：江海涛 （签字） 页 次： 第 17 页 共 106 页 北京安信行物业管理有限公司福州分公司 17 1) 目的： 在认真履行日常秩序维护的同时，为防止可能出现的盗窃事件，制订此盗窃事件应急预案，以期在有盗窃事件发生时，能正确指导及规范各部门应急工作，有效地处理突发盗窃事件。 2) 应急架构职责表 盗窃应急架构职责表 3) 注： 公安机关赶赴现场之前 升龙 项目总经理 客服部 经理 秩序维护部 主管 客服部职责 的联络及沟通工作； 区域的现场保护工作； 其他客户的解释工作。 行政人事管理部 主管 行政人事部职责 根据事件需要，提供必要之配合，包括提供各类后勤保障，接待新闻媒体。 工程管理部 经理 工程部职责 的保护； 备运行正常； 助，重点是刑侦设备等的配套对接。 中控室职责 ，立即对盗窃发生区域重点监视，并录像； 物业经理； 赴现场； ，向公安机关报告； 社会秩序及时上报 秩序维护部 客服职责 的追踪； 情，并协助公安机关调查案件原因。 保护； 之配合 应急分队职责 即赶赴现场 ,作好现场保护，不得让无关人员进入； 2. 维 护 现 场 人 员 秩序 ,协助公安机关勘查现场 事故区域 秩序维护员职责 元的人员秩序。 要严格控制。 一步发生 升龙项目负责人 xx 公安局指挥 客户服务 部工作手册 文 件 编 号： SLZCSLKFSC 版本 / 修改状态： 1/0 生 效 日 期： 2020 年 4 月 1 日 批 准 人：江海涛 （签字） 页 次： 第 18 页 共 106 页 北京安信行物业管理有限公司福州分公司 18 程序说明 接到报警或发现盗窃 当秩序维护部、秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话 )向秩序维护部经理 /主管报告现场的具体位臵，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。 各部门岗位应急职责 现场指挥 现场总指挥进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，如追捕罪犯或对已被捕之罪犯向公安机关移交。 下达向公安机关报案之命令； 负责指挥现场善后工作及现场保护，配合、协助公安机关调查案件等。 负责向 升龙 项目负责人呈报事件报告。 秩序维护部应急职责。