创业大厦保安部工作手册

创业大厦保安部工作手册内容摘要：

责任 1. 乙方要对所属区域内的治安和消防安全工 作负责。 建立、健全本公司的防火安全制度和措施，制定防火安全岗位责任制，落实区域防火责任。 同时，乙方应设立安全工作负责人，重点部位要确定专人负责管理，支持、配合甲方共同做好大厦的消防和安全保卫工作。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 29 页，共 100 页 中国物业服务教育网 2. 乙方租用或购买 XX 大厦写字间、餐厅等设施，设立公司、商社、办事机构或开展经营活动时，应持有合法有效证明或〈营业执照〉，并将相关手续的复印件交与甲方备案；同时，禁止在大厦内进行导购活动。 乙方的境外雇员应持有合法的身份证件（护照或其他身份证件）和中国政府主管部门颁发的居留证、工作证、就业证等。 乙方聘用的中国雇员、服务 人员均应持有合法证件（本人身份证、暂住证等），严禁在大厦内进行派发小广告或上门促销等经营活动。 3. 乙方的中外工作人员应在本大厦相关部门办理登记手续，同时应办理进出大厦的出入证件，配合保安人员做好核验工作，遵守大厦的出入管理规定。 4. 写字间、餐厅内夜间不允许留人住宿，如有特殊需要，应事先向大厦保安部申报。 节假日和夜间乙方因工作需要长时间留人加班时，需以书面形式提前通知大厦保安部，未经允许擅自留宿的，出现问题由责任人自负。 5. 严禁携带含有剧毒、腐蚀性和放射性等危险品进入大厦。 不得在大厦内存放易燃、易爆等化学危险品；物 品码放不得挤占、堵塞消防通道；携带大件物品出入大厦时，应到大厦保安部办理相关手续，进、出货物必须使用货用电梯。 6. 乙方在下班前应拉闸断电，关好门窗。 需增设电炉子等电加热设备时，必须报请大厦工程部、保安部审核批准，由正式电工负责安装；临时拉线必须穿管或使用护套线。 7. 乙方应履行防范责任，对自己的财产、财物进行妥善保管，避免丢失、 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 30 页，共 100 页 中国物业服务教育网 预防盗抢。 若因自己保管不善所造成的一切后果，甲方将不承担任何责任。 同时，乙方应严格遵守有关财务制度的要求，禁止在写字间内存放大量现金及贵重物品，保险柜钥匙要由专人负责保管。 库房应当建立完善 的防火和出、入库制度，确保安全。 8. 发生治安、刑事案件或火灾事故时，乙方应保护现场并及时向大厦保安部报案，甲方将协助公安机关进行调查，在开展调查工作期间，乙方应积极配合工作据实反应情况。 因乙方在工作或经营中因未能妥善处理好与外部人员的关系，发生纠纷、打架斗殴及伤害案件，责任应由乙方自负，甲方将不承担责任。 9. 负责组织本单位的员工进行消防、安全知识培训，协助大厦保安部保护好本区域和公共场所消防设备、设施和灭火器材，严禁遮挡或挪用；组建本单位义务消防队并制定消防应急方案。 10. 依据《 XX 大厦备用钥匙管理规定》，乙方应将 本公司大门锁钥匙及外加锁钥匙各一把交甲方保安部保管备用，并向甲方保安部提供有关联系电话和联系人资料，以备发生紧急情况下使用。 如需更换锁具时 ,要事先通知甲方保安部；因未锁门或未能妥善保管好钥匙，一旦发生丢失案件，责任由乙方自负。 11. 乙方机动车需长期使用大厦地下停车场，应到甲方保安部办理相关手续，并遵守停车场的各项管理制度，按乙方获准使用位置停放车辆；车内禁止存放贵重物品和钱物，否则发生物品丢失时，责任自负。 12. 乙方举行大型活动，应按规定到政府有关部门办理相关手续；获准举办活动后，要及时通知大厦保安部。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 31 页，共 100 页 中国物业服务教育网 13. 乙方在 XX 大厦内进行二次装修施工作业时，必须事先将施工方案（包括：施工申请书、施工计划书、施工平面图、地毯和壁纸的安全检测报告等相关材料）报送甲方审核，并按规定到公安消防机关办理审批手续，取得《施工许可证》后，方可进行施工作业。 14. XX 大厦内所有公共区域禁止吸烟；库房属于重点防火部位，严禁烟火，货物码放严禁超高，且不得遮挡消防设施。 15. 乙方应接受北京市公安消防机关和大厦保安部的监督检查，针对检查发现的问题，应立即组织整改，并将整改情况书面报告大厦保安部。 16. 乙方出租或转让 XX 大厦的设施时，必须事先通知甲方，并与第三方签定《 安全、消防 安全 协议书》，并报送甲方保安部备案；同时，乙方应教育雇员爱护和保护公共设施，损坏者要照价赔偿。 三、违约责任及其他 1. 由于甲方违反本安全协议书或由于工作的失误，造成乙方损失的，乙方有权利要求甲方赔偿；由于乙方不遵守本安全协议书或违反 XX 大厦安全管理制度而造成的一切损失，均由乙方负责赔偿；甲方可以依据有关管理规定，对乙方的违章行为进行相应的处罚。 2. 乙方签订购买或租用 XX 大厦的设施合同后，甲、乙双方应立即签订《治安、消防安全协议书》。 本协议书经双方签字盖章后即日起生效，有效期直至乙方购买或租用 XX 大厦的 设施合同终止，合同终止后本协议书自动失效。 3. 本协议书的未尽事宜或因国家及本市有关法规发生变更，甲、乙双方可共同协商，修改责任内容。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 32 页，共 100 页 中国物业服务教育网 4. 本协议书一式两份，甲、乙双方各持一份。 甲、乙双方应自觉履行。 甲方负责人（委托人） 乙方负责人（委托人） 签字（盖章）： 签字（盖章）： 年 月 日 年 月 日 （十）紧急事件处理程序 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 33 页，共 100 页 中国物业服务教育网 1． 突发事件的处理程序 （ 1） 凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领导。 （ 2） 简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。 （ 3） 驱散无关人员，保护好现场留意现场周围情况。 （ 4） 查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （ 5） 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （ 6） 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事件。 （ 7） 对伤亡事件应做好现场保护和通 知抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理。 （ 8） 对涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故应立即报告公安机关并由保安部主管协助调查处理。 （ 9） 保安部主管、领班接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （ 10） 保安部主管、领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态大小承报派出所、有关部门及管理公司总经理。 2． 斗殴等暴力事件处理程序 （ 1） 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 34 页，共 100 页 中国物业服务教育网 （ 2） 巡查发现或接报有斗殴 等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快捷的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。 如能处理得及时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。 （ 3） 保安中心接报后，视情况派适当数量的保安员立即到场制止。 将肇事者带往保安中心接受调查。 如场面无法控制，应尽快报派出所。 （ 4） 斗殴事件中如大厦的财产或人员受到伤害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （ 5） 如涉及刑事责任，应交派出所处理。 （ 6） 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 3． 盗窃 等破坏事件的处理程序 （ 1） 巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。 如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场情况或监视现场等待保安中心的指令。 （ 2） 保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 （ 3） 事件中有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，作详细调查，以明确责任、落实赔赏。 （ 4） 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4． 电梯困人的处理程序 （ 1） 消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领导， 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 35 页，共 100 页 中国物业服务教育网 组织保安员到现场协 助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。 （ 2） 监控中心通过电视监控屏观查电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 （ 3） 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不实施，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 （ 4） 部门主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 5． 水浸处理程序 （ 1） 当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （ 2） 当值主管接报后应立即赶到现 场察看情况，组织抢险。 （ 3） 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。 如是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口食用被用拦水轧板和沙包。 如是来自市地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道、通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障的部位的水掣或供水泵。 （ 4） 组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水蔓延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 36 页，共 100 页 中国物业服务教育网 （ 5） 水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。 （十一）保 安 员 的 权 限 1 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务及罚款的权利。 2 对发生在大厦内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序的及提供情况，但无权勘察现场的权利。 3 按照规定，制止为经许可的人员、车辆进入大厦内。 4 对出入大厦的人员、车辆极其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检 查。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 37 页，共 100 页 中国物业服务教育网 5 按照公司规定进行安全防范检查，在执行服务过程中，如遇违法分子 不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 6 宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。 7 对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。 8 对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻，制止和批评教育，但没有处罚的权力。 9 对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。 10 对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣 押、搜查等权力。 11 如有损坏大厦公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 38 页，共 100 页 中国物业服务教育网 （十二）保 安 员 纪 律 1 廉洁奉公，遵纪宁法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 2 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 3 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 4 按规定着装，做到仪容整洁、语言亲切，服务微笑、文明礼貌。 5 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报，听收音机、打瞌睡，不准做其他与值勤无关的事情。 6 值班期间严禁 携带手机，根本上向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。 7 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主时不 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 39 页，共 100 页 中国物业服务教育网 得闲聊与工作无关的话题。 8 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。 9 不准擅自带人留宿，亲属如有。