经理修练-优秀管理者的四项修炼(编辑修改稿)

经理修练-优秀管理者的四项修炼(编辑修改稿)内容摘要：

生的次数或数量 How：如何发生 Where：在何处发生 Who：与谁有关 When：何时发生 What：什么事情 “共同原因”与“特殊原因” 工作中总是存在的因素，且每天、每月都在变化的因素就是 共同原因。 打乱常规运转的因素称为 特殊原因。  源自“共同原因”的变异：  尽管它们的影响不同，但在整个过程中却总是存在的  个别地对变异有些小影响  合起来对变异有较大影响  源自“特殊原因”的变异：  并不总是在过程中存在，只是偶尔出现  来自于一般过程之外  对总体变异有或大或小的影响，但比任何单一的共同原因 对变异的影响要大得多 原因分析的策略  共同原因和特殊原因引发的变异是不同的，需要我们运用不 同的管理方法来 分别处理。 对于只有特殊原因的不稳定过 程，当特殊原因出现时我们更有兴致去寻找有什么异样的现 象产生。 而在共同原因的条件下，没有哪一件事情可以单独 称得上是原因。 要改变共同原因所拆帐造成的变异，需要重 建系统。  处理变异时，首先应去查找特殊原因。 特殊原因给我们一个 易于了解问题的机会。 让我们充分利用这个机会。 另外，如 果不能首先消除特殊原因，它们就会蒙住我们的视线，我们 就很难说出共同原因引起的变异是什么，很难去判断改变做 法后的效果。 如果我们企图在除去特殊原因之前先查找共同 原因，将由于错误的导向而浪费大量时间和精力。 “特殊原因”策略  及时取得数据以便很快找到特殊原因  查找原因 看什么地方发生了变化  哪儿出现问题，就在哪儿即时解决  制订长期的解决办法 “共同原因”策略 要理解在系统中一直存在的各种因素的作用及其相互作用，主要有三类方法：  分层： 根据不同的因素把数据分成组别或类别， 寻找数据点类或不聚类的模式。  实验： 按计划改变某个方面以看效果如何  分解过程： 把过程分成不同单元，然后分别分析 这些单元。 检验问题的原因  检验可能的原因以找到真正原因的过程，便是核 对“假定的原因”与“所观察到的结果”的细节，以 便看看这样的原因是否能造成这样的结果。 对每 一个可能的原因，我们都要问：“如果它是问题的 真正原因，如何解释问题的每一个层面呢。 ”。  用可能的原因解释所观察到的问题时，常需要做 一些假设。 在需要最少而最合理的假设情况下， 最能解释所发生的事实的那一个就是最可能的原 因。 “决策分析”技术 “决策分析”乃是一种有系统的程序，它的基础是我们在做选择时所使用的思考模式。 决策分析的目的，便是要找出需完成的事项，导出完成这些事项所必须具备的特定标准，评估与这些标准有关的可行方案，并且确定各方案的风险。 案例分析： 决策分析（ 10分钟） “决策分析”技术 明确决策目的和标准 形成决策方案 评估方案后果 权衡并选择方案 决策目的和标准 考虑不确定性：“风险剖图” 风险剖图捕捉有关不确定性对可选方案的作用 方式的信息。 它回答四个关键问题：  关键的不确定性是什么。  这些不确定性的可能结果是什么。  每种可能结果发生的概率怎样。  每种结果最终会导致什么结局。 例：完成风险剖图 李是一家公司的老板，他正计划为公司的 50名雇员举办一次活动，以表示对这些员工 在过去一段时间里努力工作的谢意和勉励。 他希望活动能够体现趣味和家庭参与，并 且开支合理。 李对员工们进行了非正式的调查，发现他们比较倾向于两种方案： （ 1）在一个有游泳池和球场设施的山谷中野餐；（ 2）在市里的酒店举行餐舞会。 李感到两种方案中野餐更符合他的三个目标：人人都喜欢游戏和运动设施；雇员的孩 子们会积极参与；费用较低。 但是，与酒店的舞会相比，野餐的成功与否更取决于 天气的好坏。 尽管一年中的这个时候晴天比雨天多，但李知道有可能时不时有场阵雨。 李估计下雨的概率有 30%。 下雨就意味着野餐不成功。 食物可以在帐篷里供给（导致 成本增加），但是其他活动难以进行，并且许多人会因为下雨而呆在家里不来或者早 早退席。 另一方面，几乎没有人会因为雨错过在市内酒店举行的舞会。 除了天气以外， 李的决定中还存在许多不确定性因素，如出席率、成本等。 当考虑出席率时，他认为 几乎所有的员工都打算参加两项活动中的任何一项，并且准确的出席数字不影响他的 选择。 对于成本，他请两个活动场所的经理人分别进行了估计，得知野餐的开销大概 是 6000元，餐舞会大概是 12500元。 具体金额会因客人的数目以及他们的食物、饮料 和娱乐选择而有微调，但这种调整不足以影响他的考虑。 总之，即使出席率和成本存 在一些不确定性，对最终结局都不会有太大影响。 使用“决策树”来绘出风险剖图 决策树提供了对一项决定的本质的一种图像表达，展示了各种决策和不确定性之间的相互关系。 酒店就餐舞会 山谷野餐 雨 晴 雨 晴 中等 中等 12500 高 中等 12500 低 低 7000 高 高 6000 决定 不确定性 30% 70% 30% 70% 选择 不确定性 趣味性 家庭参与 费用 结果 注意： 每个备选方案是线性的，各分支是互相排斥的，且所有备选方案必须考虑到。 例 例：风险剖图 27岁的凯伦不幸经历了一场车祸，造成轻微残疾，容貌受损，日渐 增加的医疗费用更是雪上加霜。 对方希望付给她 30万美圆以达成庭 外和解。 凯伦不知道是否应该接受对方的出价。 她的律师建议她起 诉（律师认为胜诉的概率有 70%），胜诉的话她很有可能得到高得 多的赔偿，甚至得到 100万美圆。 但凯伦也知道，如果败诉，她就 什么都得不到。 她觉得自己对这场事故也有一小部分责任，虽然相 对来说她是无辜的，而且受到的伤害也更大。