西黛美容spa店成功营运全套手册

西黛美容spa店成功营运全套手册内容摘要：

、形态雕塑、健康养生、情绪提升。 三、西黛 SPA 在中国发展前景 社会经济总量的提升 社会消费总量特别是奢侈品将以每年 20%的速度增长。 美容行业将出现强劲的消费热潮。 美容院经营意识的提升 美容院将从小作坊的自然经营形式转为现代化及高科技经营管理模式，美容院更讲究专业规范服务。 消费观念的改变 人们更加崇尚健康生活的追求，体现自 我价值。 人们对美的品味要求更高。 未来五年，中国美容行业将进行大洗牌„„ 第三节 西黛健康 SPA 成功创业论 167。 坚定的目标使命感确定事业的准确方向 成功的人都清楚自己要做什么，为什么做，怎么做 择定目标，坚定目标，全力创造自己的事业。 167。 人格的魅力决定你的事业所能达到的高度 确定你的人生坐标和人生价值，就像找到心明的路灯。 精力充沛，自我管理能力强；在精神上及情绪上有足够的韧性，坦然面对挑战， 较好的个人素质和品位，影响你身边的人。 西黛国际化妆品有限公司 15 讲稿 打开 S P A 之167。 对所投身事业持久的热情是你成功创业的根本保证 浓厚的兴趣源源不断产生经营的创意。 了解 SPA 经营的内涵，服务意义，对你的事业充满理解和爱。 深刻认识到现代人对健康 SPA 美疗的深层需要， 细心研究每一个顾客的不同想法。 相信自己能给更多的人带来健康和美丽。 167。 有理有节的资金运作使成功如滚雪球般越滚越大 俱备投资的第一桶金。 充裕的资金，良好的财务运作能力。 不浪费资源，把资金注入最需要的地方。 167。 高效率的科学管理能力将对手远远抛在后面 当一个面面俱到的经营者。 充分了解各项服务及实际操作，规范每一个细节。 回答顾客提出的所有问题，赢得她们的信任。 训练员工， 提高她们的专业技能。 知人善任，激发员工，公平对待，赢得忠心。 167。 良好的社会关系是成功的加油站 人缘好，沟通能力强，愿意改变别人。 较好的社会关系，家人或亲友的支持，培养忠诚顾客。 有了创业的兴趣与能力，也确定了创业的目标与方向，就应该考虑品牌的选择了。 美容院要从自身定位出发，选择适合消费者需要的产品和服务。 第四节 选品牌，选西黛 成功创业的最关键因素之一是对产品的选择，你能否理解你所选产品的理念、服务方式，是否适合自身经营条件，选品牌之前，还要对多个方面进行综合评估。 好品牌的五大标准： 1） 品牌持 续发展的口碑良好，知名度高； 2） 行业背景深远可靠； 西黛国际化妆品有限公司 16 讲稿 打开 S P A 之3） 品牌美誉度良好； 4） 行业内的影响力和号召力强大； 5） 品牌发展立足长远而非急功近利。 好品牌有纵深的战略发展规划，品牌操作有严格的区域保护，且进入门槛较高，但对美容院来说选择一个好的品牌意味着提高效益和降低风险的双重保障。 美容院通过传媒和圈内介绍即可判断品牌是否符合以上标准，美容院还可通过以下途径综合考察： 1） 自身是否具备相对规模和技术水平的生产基地； 2） 自身是否具备完备的产品研发体制和研发队伍； 3） 品牌制造商的经营心态是否健康、操作思路是否符合市场的发展； 4） 品牌营 销与服务体制是否完善，客户服务与产品技术和质量是否有保证； 5） 品牌公司办公环境是否规范，规模是否与品牌本身影响力配套； 6） 品牌销售的市埸操作是否严谨规范。 香港某权威报： 随着 SPA 在中国内地的兴起，你一定要了解西黛，事实上，西黛正在努力探索一种最适合内地经济水平和消费习惯的城市SPA 经营模式。 对于尚处发展阶段的中国高档美容市场来说，谁能创先征服市场，谁就创造奇迹。 国内行业评论： 中国美容行业需要真正意义上的品牌，未来的五年，将会来一场品牌革命，特别是 SPA 的介入，使用我们对“品牌”产生了更丰富的想象。 西黛国际化妆品有限公司 17 讲稿 打开 S P A 之西黛 品牌观念： 真正的品牌是一个哲学概念，它是生命的品牌，在市场的耕耘中汲取养份，在消费者的心中获得深度，它充满关怀，为需要她的人而存在；它演绎文化，在时空中纵横过去和未来…… 第五节 选择西黛的六个理由 一、强大的技术背景 技术背景： 源于法国普罗旺斯海洋诊所健康美疗理念，纯天然美颜护肤美疗产品，保护身心有机环境。 市场背景： 立足于品牌的长远规划，通过最大程度的整合广告、营销、品牌、服务等方面的资源，优化市场终端网络。 质量监控： ISO9000 质量认证体系及 GMP 标准设置的雅兰国际雅集化妆品厂，提供绝对品质 保障。 二、雅致时尚的店面形象 在统一的海洋 SPA 主题下，塑造出一种现代都市的 DAY SPA 专属空间，从阳光海岸空间结构划分到形象展示，以简约而时尚的线条和色彩来表现无限想象的生命力，说明着现代人对自然和自由的渴望，最后这一切在西黛 SPA 的文化氛围里变得高贵和唯美。 三、富有竞争力的产品结构和利润空间 西黛国际化妆品有限公司 18 讲稿 打开 S P A 之从面部到身体、生理调理，情绪营造等，采用海洋物质，死海盐份、海藻精华、矿物泥，温泉活水，天然草本精华，香薰纯精油，鲜奶等天然成分，并通过先进的生产工艺确保产品成分的活性和效果的最佳。 产品结构可分类：以 基础系列 +功能套装为主，原聚素，身体护理产品到纯精油产品，可开设面部和身体从基础护理到顶级纯精油护理 SPA 课程。 四、国际化 SPA美容技术和顾客服务管理 西黛健康 SPA 六大管理课程， 通过自然疗法 — SPA，结合健康养生，心理放松、皮肤理疗，形态雕塑等 4 大元素，提供身心灵整体美疗方案。 配套设备电脑皮肤测试仪以及健康养生咨询体系，可以根据季节性、区域性及顾客的个人条件来选用相应的产品和课程。 并通过西黛新女性 SPA 俱乐部活动，与顾客建立起亲密的关系。 五、专业技能及服务培训体系 成功教育是市场致胜的保证，西 黛根据市场的需要，建立终端培训体系，加强店面的 操作技能管理，沟通技能管理，营运技能管理，全程战略管理能力， 保障生活馆经营素质的全面提升。  西黛培训方式 ： A、 多媒体远程培训 B、定期美容顾问驻地培训 C、总部封闭式高级培训 西黛国际化妆品有限公司 19 讲稿 打开 S P A 之 编写系列国际 SPA 经营教育培训教材： 1. 美容师培训：《美容天使专刊》、《美容天使培训手册》 SPA 按摩手法 VCD 2. 店长培训：《店务成功营运手册》《品牌理念 VCD》 3. 规范管理：美容院电脑智能管理软件、西黛 SPA 六大管理手册 4. 顾客培训：《西黛物语》、各种女性健康美疗手册。 六、充满女性关怀 的品牌 SPA文化建设 西黛更注重对 SPA 健康生活理念的传播，通过多种内部刊物，从独特的女性关怀角度，去阐述 SPA 对新世纪女性生活的意义，并以俱乐部的形式，加强与消费者的沟通。 西黛赋予美容丰厚的文化内涵，无限延伸品牌张力，呈现给人们一个健康、雅致、唯美的生活观，极力张扬对生命体验的个性关怀，缔造属于西黛特有的时尚文化氛围。 西黛国际化妆品有限公司 20 讲稿 打开 S P A 之第二章 西黛健康 SPA 生活美容馆定位设计与开店 以专业 SPA 产品 如芳香精油、深海海泥、草本植物精华、鲜奶等自然产品 结合现代美疗技术与仪器设备 在专属而独立的区间里 对顾客进行一对一的服务 西黛健康 SPA 生活美容馆 一个舒解压力和疼痛的地方 一个现代女性的身心青春能量补给中心 第一节 西黛健康 SPA 生活美容馆 定位 西黛健康 SPA 生活美容馆是一个都市女性舒缓减压的 DAY SPA 身心保养中心，通过自然疗法 SPA，透过专业 SPA 产品如芳香精油、深海海泥、海盐、草本植物精华、鲜奶等自然而环保的产品，再结合高水平的现代美疗技术与仪器设备、在专属而独立的区间里对顾客进行一对一的服务；训练有素的专业美疗师根据皮肤理疗，形态雕塑、健康养生、情绪提升等 4 大元素，给予客人整体美疗健康方案。 SPA 是一种精神，也是一种回归，西黛 DAY SPA 除了提供个性化的专业护理，更让那些在都市里饱受工作压力的事业女性们更懂得善待自己，珍爱自己。 西黛国际化妆品有限公司 21 讲稿 打开 S P A 之第二节 西黛健康 SPA 生活美容馆 功能设计 在生活馆的生意中，客源功能是实现美容院组织结构正常运营的根本保障，美容院各个环节的一切职能，均是围绕“客源”的“开发”“稳定”“扩展”三个中心环节而设。 一、客源功能是生活馆各个功能环节的中心 客源开发 通过多种客源开发方式，吸引源源不断的新客入店，形成售前顾客群。 首先，要弄清美容院是单位门市区域服务 ，美容院要就近服务。 其次，美容院顾客与商场顾客的差异：前者是问题顾客，凭理性购买，后者凭感觉购买。 第三，认识到任何一家美容院的客源都存在自然流失率，权威分析表明：良好运作的美容院客源流失率为 20%以下，所以生活馆在稳定老顾客的同时，必须不断开发新的顾客，合理控制顾客流失率。 客源稳定 专业全面的接待咨询及服务操作，以及完善规范的售后服务是稳定客源的关键，西黛不仅提供专业的 SPA 保养疗程设计与居家护理方案，还通过电脑智能管理软件，提高生活馆管理效率，抓住客源，稳定客源。 客源扩展 美容院要做大，必 须具备强劲的客源再生能力，能保障 80%的客源回头。 而适时的促销与系统的顾客管理模式是客源扩展的最有力手段。 要实现客源三点，所有一切必须要有一个健全而系统的后勤保障。 西黛国际化妆品有限公司 22 讲稿 打开 S P A 之围绕客源功能的各个环节，构成生活馆的整体功能结构， 可以用图示来说明： 店 长 ∣ ∣ ∣ ∣ ∣ ∣ 客源 开发 接待咨询 服务操作 促销及客源管理 支持系统 ∣ ∣ ∣ ∣ ∣ 形成顾客资源 留住客人，创造成交的可能（开卡或产品 销售） 稳定客源，达到成交及再成交的机会 老顾客带新顾客，口碑相传，扩大知名度，吸纳新客源 西黛高 级智能电脑 管理软件的应用。 以及良 好的社会关系。 ∣ ∣ ∣ ∣ ∣ 保证售前顾客群源源不断 良好的第一印象可以创造 50%以上的成交率 创造扩大利润的机会 合理控制客源流失在20% 以内 财务分析，货品管理，人力资源等 是成功运作 的根本保障 ※ 重要提示 ： 引入电脑智能管理软件，西黛健康 SPA 生活美容馆全面升级。 《西黛美容院智能管理软件》，从顾客管理、美肤咨询、课程设计到美容师管理、配货管理、库存管理、财务管理以及促销管理等，系统完善，操作便捷，全面提升生活馆的管理效率，解决了经营美容院烦琐纷乱这一让人头痛的难题。 西黛国际化妆品有限公司 23 讲稿 打开 S P A 之二、生活馆组织功能要点 接待咨询要点 （ 1）接待 形象要求 语言要求 形体要求 自然过渡 常见错误： 接待 热情亲切 形象尚可 口语化 标准化 与顾客保持 一定的距离 不回答专业问题，过渡到美容顾问 一来人，全体起立，热情而上。 喋喋不休地介绍产品和项目。 尾随顾客生怕引不起她的注意。 说话不经设计。 要点 不过分热情，仪态讲究。 切忌喋喋不休，说话经设计 保持 23 米距离，过分热情会给客人逼迫感。 涉及专业问题时，即引见美容顾问，形成自然过渡。 （ 2）咨询 形象要求 硬件设置 语言要求 形体要求 常见错误： 资深美容师，着装大方、不温不火，要礼貌、大方得体。 皮肤测试仪、电脑分析系统、打印机 语速：不紧不慢 语调：重点突出，层次分明。 语言：专业性，启发性强。 自信，目光与顾客真诚相对， SPA 健康美 疗方案包括生活、饮食、起居、日常护理等。 过分热情像销售员。 夸大皮肤问题。 盲目批。