商场总经理年度工作总结及计划内容摘要:
,转变策划观念和思维模式。 商 业 地产作为客观存在的 比较特殊的 产品,其营销思路和推广方法也会与其他产品有所差别,它 的特点是从理性诉求的角度进行宣传策划。 从商场赢利的可持续性角度,考虑问题就必须是前瞻性与可行性的有效结合,就决定了它的宣传模式必须创新和 转变策划观念和思维模式是势在必行,把明苑商场 打造成 为具有文山前沿性和战略性的商业 地产的典范。 (四)提升自身专业素养和工作技能,提高工作效率 在常规工作的基础上,注重自身专业素养、沟通技能与工作能力的提升。 自我抓基础、抓内功,一是抓实效工作,不断提高自我工作素质,使自己成为策划的行家里手;二是注重自我工作作风的培 养及业务能力的提高,着力提高工作效能。 研究:金鹰商场的运营理念与管理体系 — 理念输入,员工培训,营销推广,商场结构调整 研究:万达的商业地产操做体系 订单模式,现金流滚资产模式(住宅销售补足商业,购物中心只租不售) 研究:万科的员工管理 体系 — 团队建设,绩效考核,培训晋升 工作计划 一 .商场运营模式与理念体系确立 商场理念:公司以管理为营销服务,服务实现效绩为指导方针, 商场运营模式: 导向型运营模式之一:以市场营销为导向的服务与管理模式 导向型运营模式之二:以消费 文化为导向的专卖店文化模式 导向型运营模式之三:以提升商户效益为导向的品牌营销模式 导向型运营模式之四:以追踪消费需求为导向的招商与品牌管理模式 导向型运营模式之五:以商户忠诚度为导向的专卖店咨询服务模式 导向型运营模式之六:以打造商场获利能力为导向绩效考核模式 商场会歌:‘感恩的心’‘步步高’ ‘在路上 ’等 晨会口号: ‚我们坚信,团结就是力量,努力就会成功;我们坚信,命运自己把握,未来在我手中;我们坚信,坚持就是胜利,付出就有收获;我们坚信,服务就是最好的产品‛ 确立上 述各条,通过培训,考核,进升等方法,使它 们成为员工工作的理论体系。 二 、商场 管理 :对商场管理体系细化,评估,改进。 商场 管理的科学化、规范化、有序化是企业正常运作和发展的基本条件。 公司成立之初首要的工作就是迅速建立科学的组织机构、工作流程和工作秩序,规范部门工作职责和岗位责任制,短时间内公司进入正常运行状态,使各项工作流程清晰、责任明确、有章可循、有序运作。 ,建立职权体系 建立和完善各项规章制度 ○ 1。商场总经理年度工作总结及计划
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银员)各部门分工: 1. 现管部:负责按时打开各通道安全门,做好的计划以及协调各项演练安全工作。 2. 营运部:负责严密组织本部门员工准时参加培训,在培训过程中,严格要求和监督员工按正确要领、路线、程序进行操作;落实各个安全出口及扶梯派安全员留守监护。 3. 办公室:负责协助安保部开展培训工作 ,保障及监督员工的各项演练,确保培训的安全开展;准备培训保障所需物资(药箱 1 个、安全救护人员 1
场的各种服饰品牌,同时也为了促进商品的销售。 基于明确导向、合理分工、各负其责、配合协作、共同完成好此项工作为目的,特制定本规定。 1)模特 商场模特必须使用抽象模特、无头模特(童装等特殊品牌除外,必须经公司总经理特批)。 各区域的模特设计和布置均由厂商按其风格陈列,各楼层和综合业务部协助管理,由营销部负责指导和检查。 商场边厅的模特数量不得超过 8 个,中岛不得超过 6 个
说服能力,晓之以礼、动之以情,做好员工 的思想工作。 加强商品价格、货品来源管理。 杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生。 争取在退换货方面加强细化管理。 加强监督管理 机制。 对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助员工 改进工作。 加强情感式营销,通过对员工 进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的。 坚决做到言出必行
,整合资源的能力加强 .比如是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系 ,比如高端餐饮场所 ,咖啡厅 ,酒店 ,美容院等等 ,寻找 xx中高端人士聚集的场所 ,互相赠送优惠券 ,互相推荐顾客 ,寻求合适的合作机制 ,吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度 ,另一方面也提升了 xx 的商业竞争格局 . 做商业其实做的就是人心 ,内在做的是管理 ,做的是服务 . 目前百货部存在进场难问题
加营业面积的角度,应考虑楼梯的重新布 置。 七、 运营管理设计 5 运营 管理 参照 ISO90012020 质量体系认证 的管理体系 模式。 ISO90012020 质量体系认证 的 各项管理性文件和各工作流程操作性文件,是 精品城 的运营管理的依据及指导蓝本。 八 、招商设计 招商优势 : 公司 商业经营管理团队为 延吉市 韩日精品 零售市场订制最佳 适宜的品牌经营合作方案,以利益共享