家具售后服务制度内容摘要：
，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客 反映告知售后服务部负责人。 第 13条 售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之一。 第四章 退换货服务管理 第 1 条 根据店内给顾客的售后服务手册里 [售后质量维护保证 ]来进行操作和办理。 第 2条 如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时办理退换处理。 第 3条 如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安排重新送货。 第 4条 如所送货品有质量或色差问题需要退货，应及时通知相应的导购和售后服务部负责人。 原则是遵照不予退货，可以更换的原理。 （特殊情况特殊处理） 第 5条 店内的仓库、运输、销售部 门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作。 第 6条 凡在货品退换货过程中推委顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后服务人员，商场要追究当事者责任，并按商场有关规定予以处罚。 第 7条 查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为其业绩考核的依据之一。 第 8条 每次退货和换货，要查清原因，并且登记《顾客退换货和补配件记录》 第五章 顾客投诉管理 第 1条 因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门进行书面或口头申诉时。 应按以下方式处理。 （ 1） 店内所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。 （ 2） 店内所有人员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。 （ 3） 售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保存。 （ 4） 售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。 第六章 顾客意见调查管理 第 1条 对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息，按规定和分工转送有关部门和人员处理。 紧急事件应及上报给售后服务部负责人。 第七章 配件、备件、补件和赠品管理 第 1条 为保证公司的售后服务过程中的配件、备件、补件供应；赠品的发放，保 障服务质量，规范化特指定本制度。 第 2条 店内设立专门的售后服务所需的备件、配件、赠品仓库。 第 3条 备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行。 根据售后服务的类别将所有备件、配件、赠品分类进。阅读剩余 0%
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