20xx年河南移动彩铃业务深度调研报告(编辑修改稿)

20xx年河南移动彩铃业务深度调研报告(编辑修改稿)内容摘要：

，也出现在 mo上网时候。 1. 客户白小冲表示：“手机上网有时候就是网站打不开，有的时候进不去。 一般都是就是通过移动梦网，河南彩铃进去，进去之后，一进去之后就是此业务暂时无法使用。 ” 组 2客户 组 2客户 组 2客户 Page 19 中管网通用业频道  可以看出，三组中均有客户使用过 IVR下载方式，但是次数相对较少；  针对这种方式，较多客户表示不如网站下载方式方便： 1. 通过该方式下载彩铃，需扣除电话费用，客户表示这是一个很现实的问题； 2. 通过该方式下载，一般情况下会转接人工台然后口述他人代为操作，感觉很不方便。 客户下载彩铃渠道分析 —— IVR下载方式 1. 客户马雅洁表示：“ 12530里面不知道有哪一些，还是需要你自己想订哪一个然后给人工台说让他帮你订，感觉没有网上方便。 ” 2. 客户毛蓓表示：“ 12530上一次打了以后觉得比较麻烦，然后听着听着就烦了。 ” 1. 客户王涵杨表示：“从语音上感觉有点烦。 我感觉有时间方面可能会有点烦，而且好多这东西是转语音的，要说打 12530就是为了人工，转成语音的情况下比较麻烦，我还得重新打。 ” 2. 客户洪吉祥表示：“ 12530使用过一回，比较麻烦，跟着语音一步一步的提示特别的累，而且你还要试听，什么歌曲都要试听特别的麻烦。 ” 组 2客户 组 1客户 Page 20 中管网通用业频道  在三组中，组 1和组 3中少数客户使用过短信下载方式，但是次数同样相对较少；  针对这种方式，较多客户表示存在一些问题需要改进： 1. 使用短信下载时，客户表示经常需要发送好几条短信才能下载成功，看起来方便的下载凡是，实际使用起来并不方便 ； 2. 同时，该方式也存在费用没有明晰标明的问题。 客户下载彩铃渠道分析 —— 短信下载 1. 客户崔晨表示：“以前用短信感觉太麻烦了，就是电视上播的那一种，你喜欢哪一首歌，然后发短信发到哪一个地方。 但是每次发一次还得确认很多次，还有就是收费的问题，有时候感觉会重复的收费。 ” 1. 客户张成勇表示：“以前也是发过短信，费用太高了也没有下载成功。 电视上看到了下载了一次，发了几条也没有下载成功。 ” 2. 客户李海玲表示：“我也是在河南移动网站上下的，在电视上看的下载过一次。 下载成功了，但是我不知道扣了多少钱” 组 2客户 组 1客户 Page 21 中管网通用业频道 针对彩铃复制方式：  三组中只有少数的客户表示知道该方式，而使用过该种下载方式的客户数量更加得少；  使用过该种下载方式的客户表示在网站上的操作流程过于麻烦，还需要等待审批等，时间较长。 客户下载彩铃渠道分析 —— 其他方式 1. 客户张红雨表示：“以前刚出来的时候用过。 但是使用起来太麻烦了。 有一个审批过程，我经受过一次，后来没有再用过。 ” 1. 客户张成勇、王丽兵表示：“我听朋友说过，但不清楚”  针对其他的几项彩铃彩铃下载方式，我们可以看出，客户知晓度、使用度相对较低。 组 3客户 组 2客户 Page 22 中管网通用业频道 第二部分 彩铃业务价值提升分析 彩铃给客户带来的认知感 彩铃业务性能提升分析 Page 23 中管网通用业频道 彩铃业务给客户日常生活带来的认知感： 1. 三组客户均表示在使用彩铃的过程中，彩铃业务给自己和身边的朋友、家人带来了愉悦感、新鲜感； 彩铃给客户带来的认知 1. 客户马雅洁表示“在奥运期间，张杰录了一个彩铃，他说大家好，我是张杰等。 那个时候我们都就订了这个彩铃，订完了以后有一次我妈给我打电话，我当时没有看见电话响，我家人不知道我喜欢张杰，一打电话彩铃说大家好我是张杰，我妈一听怎么觉得是张杰说话啊。 就是感觉比较新颖。 ” 1. 客户王宁表示：“通过彩铃可以得到你是什么样的人，你喜欢什么的。 相当于自己的一个性格名片。 ” 2. 同时客户表示彩铃也是一种名片，对方可以通过自己的彩铃来多方面的了解自己，是展示自己性格、爱好的另外一种“个人名片”；对于某些客户使用的集团彩铃，还可以帮助公司及个人树立良好的工作形象，也是一种“企业名片”； 1. 客户王宁表示：“比如说自己喜欢的歌手，喜欢的歌曲，都想让别人知道，还有一个感觉自己也不想和别人的东西是一样的，挺个性的。 ” 2. 客户王立志表示：“工作当中，有很多公司都用公司内部设定的集团词，一打就是你好。 什么什么公司。 一听完之后，就是感觉这个公司比较正规。 ，而且可以统一形象，这也是挺好的。 ” 组 2客户 组 1客户 组 1客户 Page 24 中管网通用业频道 彩铃给客户带来的认知 1. 客户李青表示：“打电话的时候有彩铃的时候可能心情比较好。 ” 3. 客户表示好的彩铃可以让对方在在短暂的等待时间内放松一下心情，调节一下情绪，避免了以前避免了以前的嘟嘟声给人带来的单调感觉。 1. 客户张玉贺表示：“我这边干活的时候机器一响听不见了，别人打电话，老叫人听嘟嘟的声音肯定很着急，越听越着急，你要是听一会儿歌了还可以多等会儿，或者觉得好听再打一遍，老是嘟嘟的声音可能就烦了。 ” 1. 客户许俊华表示：“然后这几年因为做人力资源的缘故吧。 经常要频繁的开会，经常别人给我打电话我都没法接，所以就下一些彩铃可以平复一下对方的心情，所以近两年下彩铃的机会比较多。 ” 2. 客户张成勇表示：“我觉得彩铃就是别人给你打电话的时候，别人可以在欣赏歌曲的时候等你，这就是最大得好处。 ” 组 1客户 组 2客户 组 3客户 Page 25 中管网通用业频道 彩铃给客户带来的认知感 彩铃业务性能提升分析 第二部分 彩铃业务价值提升分析 Page 26 中管网通用业频道 针对目前彩铃业务的价格，三组客户表示不同了评价，其中：  组 2和组 3客户评价一致，表示都可以接受； 彩铃业务性能提升分析 —— 客户对价格的评价 1. 客户王立志表示：“也没有单独去考虑费用这一块，刚开始去开通的时候也不是因为它便宜去开通的，所以说刚开始收 5块钱我都不知道。 ” 2. 客户洪吉祥表示：“可以接受，这些基本的使用都比较正常的使用， 5块钱的费用相对比较低，基本上都可以接受。 ” 1. 客户邹华伟表示：“我觉得五块钱还可以，但是这个是你自己的事，你可以接受你就接受，不接受你可以不用，你这不是强迫的。 ”  组 1客户则评价不相一致，有些客户表示不贵，可以接受，有些客户则表示费用稍贵，认为下载的同时还扣除月功能使用费，有些不合理。 1. 客户毛蓓表示：“自己喜欢五块钱也可以”、客户牟小娟、崔晨、马少莹均表示：“我觉得不贵啊。 “ 2. 客户马雅洁表示：” 因为你看下载铃声的时候都已经扣过钱了，每一个月再扣五块钱我觉得可多余。 “ 组 1客户 组 2客户 组 3客户 Page 27 中管网通用业频道 在目前彩铃价格不发生变动。