20xx年某公司绩效考核全套流程表格最新版

20xx年某公司绩效考核全套流程表格最新版内容摘要：

风险 按要求完成 10 分 按时提供分析 ,但采信度一般 5 分 延时提供分析且不予采信 0 分 4 财务预算管理 10% 月度预算费用与实际费用误差率在 5%以内 按要求完成 10 分 制定预算 ,误差率在 5%10%为 5 分 误差率超 10%或无预算 0 分 5 财务核算 10% 每月 25 日前完成财务核算 ,无差错 按要求完成 10 分 个别差错 ,不影响整体数据 5 分 严重差错 0 分 6 管理项目 20% 财务体系流程建设及培训 10% 财务体系流程建立、优化完善 财务体系流程完善 90%以上 10 分 财务体系完善 80%90%为 5 分 财务体系完善度低于 80%为 0 分 7 财务信息管理 10% 资料齐全 ,无外泄 按要求完成 10 分 资料丢失或外泄 0 分 8 人才培养 财务专业人才培养 10% 培养储备经理1 名 ,主管 2 名 缺少一名扣 3 分加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 20% 1 级 :不违反财务制度 2 级 :没有任何财务问题 ,并主动接受监督 3 级 :不因自身利益而破坏游戏规则 4 级 :主动节省费用 ,并不影响工作质量 5 级 :因为财务明磊 ,对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 2 商业保密 20% 1 级 :明知商业技术及信息的范围及要点 2 级 :工作期间遵守单位保密协议 ,并积极宣传正面信息 3 级 :不进行商业性信息交易 ,不透露单位发展的技术及战略 4 级 :维护公司商业机密并有实际案例 5 级 :影响他人做好商业保密 ,离职后五年不脱密的职业操守 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 3 承担责任 20% 1 级 :承认结果 ,而不是强调愿望 2 级 :承担责任 ,不推卸 ,不指责 3 级 :着手解决问题 ,减少业务流程 4 级 :举一反三 ,改进业 务流程 5 级 :做事有预见 ,有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 4 领导力 20% 1 级 :任命员工合理 2 级 :能正确评价员工付出与回报协调性 3 级 :对员工业绩与态度进行客观评价 4 级 :掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果 ,培训员工为胜任力者 5 级 :影响力大 ,员工自愿追随并付出贡献 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 5 人际关系 20% 1 级 :接受邀请 ,维持正常工作关系 2 级 :建立融洽关系讨论非工作事例 3 级 :社会交往普遍发生 4 级 :成为密友 并能正当拓展业务 5 级 :亲和力强 ,感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分加权合计 总分 总分业绩考核得分 80%+行为考核得分 20% 考核人 签字 : 年 月 日 技术总监考核评分表 (月度 ) 考核期间 : 年月 姓名岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 技术发展 70% 技术革新数量 10% 每月至少一项新技术、新工艺推出 新技术、新工艺顺利推 出 ,产生效果 10 分 无推出 0 分 2 技术收益率 20% 因新技术、新工艺作用 ,收益率增加 10% 完成目标值 20 分 增加 5%以上 10 分 没有变化甚至降低 0 分 3 技术申报 20% 每季度进行一次新技术申报 有新技术申报得 20 分 无申报 0 分 4 行业调研报告 10% 每月 25 号前按要求提交行业技术信息调研报告 ,采信率达到 90%以上 完成目标值 10 分 按时提交 ,采信率在 80%以上 5 分 延时提交或不予采信得 0 分 5 技术研发费用控制 10% 技术研发费用控制在预算以内 ,并节约 10% 完成目标值 10 分 控制在预算内 ,但无节约 5 分 超预算 0 分 6 技术管理 20% 技术流程体系的建立与完善 20% 建立技术管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分 7 人才培养 10% 技术人员培养 10% 培养至少 3 名技术专干 缺少一人扣 3 分加权合计 行为 考核行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 20% 1 级 :等候指示 2 级 :询问有何工作可给分配 3 级 :提出建议 ,然后再作有关行动 4 级 :行动 ,但例外情况下征求意见 5 级 :单独行动 ,定时汇报结果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 2 商业保密 20% 1 级 :明知商业技术及信息的范围及要点 2 级 :工作期间遵守单位保密协议 ,并积极宣传正面信息 3 级 :不进行商业性信息交易 ,不透露单位发展的技术及战略 4 级 :维护公司商业机密并有实际案例 5 级 :影响他人做好商业保密 ,离职后五年不脱密的职业操守 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 3 创新 20% 1 级 :对周围事物的关心和兴趣 2 级 :勤用脑 3 级 :创造力综合能力 +想象力 4 级 :要唤醒心中的创造潜力 5 级 :有 小设想 ,奇想妙想 ,创新方案设计 ,小发明 ,科学小论文 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 4 学习力 20% 1 级 :有学习意识但无行动 2 级 :主动学习 3 级 :自费学习并得到技能 4 级 :学习后用于实践 5 级 :学习后实践并得到良好效果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 5 成长认知 20% 1 级 :工作失误 ,承认结果 ,不报怨 ,不报复批评者与处罚者 2 级 :绩效分值低于一般时 ,找出工作症结并提出新建议 3 级 :单位周期内工作链点不出现失误 4 级 :角色认知 ,接受现实 ,工作积极 5 级 :进步有递进性 ,具备明显工作价值的提升 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分加权合计 总分 总分业绩考核得分 80%+行为考核得分 20% 考核人 签字 : 年 月 日 客服总监考核评分表 (月度 ) 考核期间 : 年月 姓名岗位 任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 客户管理 60% 客服流程体系的建立与完善 20% 建立 CRM 信息系统、培养客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分 2 客户信息掌控度 20% 全面掌握客户信息 ,实现功能最大化 ,信息利用率达到 90%以上 信息利用率达到 90%以上 20 分 85%以上 10 分 80%以下 0 分 3 客户转介绍数 10% 老客户转介绍新客户的数量 有新客户产生 10 分 无新客户产生 0 分 4 大客户回访 10% 所有大客户每三月回访一次 完成所有回访安排 10 分 完成 90%以上 5 分 完成低于 90%为 0 分 5 客服服务 40% 客户满意度 20% 客户满意度在 90 分以上 客户满意度在 90 分以上 20 分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分 6 客户投诉处理 10% 客户投诉在 2小时内响应 ,3个工作日解决 ,解决率 100% 完成所有要求 10 分 任一项没有满足扣 5 分 7 孤儿客户流失数 10% 不产生孤儿客户流失 不流失 10 分 流失 0 分加权合计 行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 指挥 20% 1 级 :常规指标并清晰 2 级 :详细指导并告知操作方法 3 级 :坚决洽当处理不合理要求并对后果负责 ,控制场面 4 级 :团队工作井然 ,成员离场行为较好 5 级 :指挥具有艺术性 ,成员不易违规 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 2 职业化 20% 1 级 :岗位理论基础掌握 ,处理复杂工作 2 级 :危机及冲突中 ,通过独特经验化解 3 级 :没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益 4 级 :本职工作获取享受快乐 5 级 :认知岗位的价值性与高尚性 ,内心愿为之付出 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 3 以客户为中心 20% 1 级 :提供必要服务 2 级 :迅速而不可分辩解决客户需求 3 级 :找出客户深层次 (真实 )需求并提供相应产品服力 4 级 :成为客户信赖对象 ,并维护组织利益下影响客 户决策 5 级 :维护客户利益 ,而促进长远组织利益 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 4 服务细致 20% 1 级 :完成公司 KPI 服务流程 2 级 :主动性问询服务性问题 3 级 :无客户性投诉的流程执行 4 级 :适用性全面服务与实诚性服务 5 级 :能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1 级 4 分。