xxx科技公司标准工作流程

xxx科技公司标准工作流程内容摘要：

共 86 页 三十六、 产品价格调整流程 通过 权限外 未通过 未通过 否 是 结束 开始 反馈市场信息 ① 汇总市场信息 整理、分析 ② 是否调整价格 通过 未通过 传达相关决定 审批 审核 ⑤ 拟定价格 调整方案 ⑥ 修正价格 调整方案 审批 ⑦ 汇总价格 调整信息 ④ 整理反馈信息 ③ 当前价格不变 意 见、评价 执行调整 后的价格 销售部 市场部 营销总监 总经理 第 37 页 共 86 页 三十七、 应对竞争降价流程 是 否 降价信息 ③ 降价程度是否影响销售 ② 是否长时间降价 ④ 除了降价以外 有无其他可行方案 维持价格水平 继续关注竞争对手价格 是 是 无 否 否 开始 结束 审核 ⑤ 拟定降价应对方案 执行应对方案 反馈执行效果 ⑥ 评价是否有效 继续执行 ① 分析竞争对手降价幅度 获知竞争对手降价 配合 配合 销售部 市场部 营销总监 有 第 38 页 共 86 页 三十八、 宣传物品制作流程 外部单位 广 告主管 市场部经理 开始 广告设计方案 提出制作申请 ① 审核 寻找制作单位 ② 签订合同 加工制作 ③ 宣传品使用 结束 交验货 否 是 第 39 页 共 86 页 三十九、 促销计划制定流程 总经理 营销总监 销售部 市场部 其他相关部门 通过 未通过 通过 未通过 结 束 开始 确定营销战略 审批 市场信息 ① 确定销售目标 ② 安排促销活动 ③ 论证促销计划的可行性 ④ 拟定促销方案 参与论证 参与论证 ⑤ 确定 促销方案 审批 ⑥ 执行 协助执行 协助执行 第 40 页 共 86 页 四十、 订货管理流程 结束 开始 审批 发订单 ⑤ 上报订单 ① 接到订单 ② 审核订单 ③ 检查库存情况 ⑥ 协助发货 销售专员 销售经理 营销总监 总经理 客户 ④ 检 查货款 支付情况 审核 配合 审批 第 41 页 共 86 页 四十一、 发货管理流程 结束 开始 审批 ① 接到订单 审批 清点货物 ⑤ 送货 ② 订单审核 ③ 发货通知 填写装箱单 包装 ④ 安排发货 填写发货单、 出门证 ⑥ 告知客户 销售部 销售经理 营销总监 其他相关部门 第 42 页 共 86 页 四十二、 退货管理流程 结束 开始 发现问题 购买产品 ① 提出退货要求 ② 审核退货信息 ③ 审核合同 审核 确 认己方问题 ④ 同意退货 审批 传达信息 接到货物 退货入库 ⑥ 办理退款 接受退款 ⑤ 办理退货 销售经理 销售部 销售专员 其他相关部门 客户 第 43 页 共 86 页 四十三、 销售回款管理流程 是 通过 否 是 是 否 结束 开始 审批 提醒客户付款 ③ 回款检查 ① 产品销售 ⑤ 安排发货 是否到账 ② 是否按计划回款 说明原因 否 提醒客户 补充付款 ④ 延期付款 是否完全到账 通知客户付款 销售经理 销售专员 财务部 客户 第 44 页 共 86 页 四十四、 延期付款管理流程 通过 通过 未通过 未通过 不好 良好 结束 开 始 ① 客户要求延期付款 ② 收集客户资料 ③ 检查客户以前 的付款记录 ④ 信用状况 可以延期 不同意延期付款 审批 ⑤ 同意延期 按约定延期付款 客户付款 收到客户付款 审批 总经理 营销总监 销售部 客户 第 45 页 共 86 页 四十五、 逾期付款管理流程 能 否 否 能 结束 开始 分析客户账期 ① 发现逾期账款 ② 催收逾期账款 接到财务部的通知 调查问题账款 ⑥ 呆账提报 ③ 能否收回 ⑤ 诉诸法律 销账 能否收回 ④ 收回账款 审批 总经理 销售部 财务部 法务部 门 第 46 页 共 86 页 四十六、 客户投诉处理流程 不满意 非己方的原因 不满意 满意 己方原因 有问题 没有问题 结束 开始 审批 购买产品 ① 提出投诉意见 ② 判断 发现问题 ⑧ 按照方案执行 ③ 查明原因和责任方 ⑤ 提出处理方案 ⑥ 与客户进行协商 客户满意 ④ 相关部门协商 改进产品或服务 ⑦ 诉讼程序 ⑨ 总结评价 营销总监 客服专员 客户 相关部门 第 47 页 共 86 页 四十七、 客户资料管理流程 按时提供 客户资料 营销总监 销售经理 客服人员 销售人员 开始 ① 建立客户 资料管理制度 ② 组织 执行 ③ 整理客户资料 ④ 录入资料库 ⑥ 客户资料分析 ⑤ 客户资料 分类建档 ⑦ 制定客户 服务方案 结束 审核 审批 下发客户 服务方案 执行客户 服务方案 审批 修订完善 第 48 页 共 86 页 四十八、 售后服务管理流程 审批 通过 未通过 通过 未通过 结 束 开始 推销产品 ⑥ 确定对策 ① 评价产品、 信息反馈 ② 发现问题 审核 ④ 分析原因 ③ 传递信息 部门间协调 ⑧ 执行售后 综合、分析信息 购买产品 ⑤ 拟定对策 ⑦ 安排人员 参与 总经理 其他相关部门 营销总监 营销人员 客户 第 49 页 共 86 页 产品、研发体系流程 四十九、 产品规划管理流程 是 否 否 是 开始 研发部 经理 产品总监 相关部门 研发部 总经理 ② 拟定产品 规划思路 ① 收集信息 信息支持 ③ 组织相关 部门论证 决定 ④ 论证并提出建议 修正意见 可否 ⑤ 制定产品 规划方案 审批 审批 ⑥ 组织实施产品规划方案 结束 签批 配合执行 参与 第 50 页 共 86 页 五十、 产品研发过程管理流程 研发部 总经理 相关职能部门 外部相关部门 产品总监 相关配合 相关配合 相关配合 结束 审核 ④ 全面总结 继续研发 审批 审核 ③ 阶段总结 继续研发 相关配合 提供资料 相关配合 相关配合 相关 配合 进行研发 发现问题 审核 ① 初步方案 继续研究 ② 制定方案 审批 审核 实施方案 审批 开始 第 51 页 共 86 页 五十一、 产品研发验收管理流程 开始 总经理 研发部 相关职能部门 外部鉴定结构 技术委员会 ① 提出内部 验收申请 接收申请 组织验收 相关配合 提供相关 数据资料 ② 提出问题 研究问题 答疑 讨论 提供相关 数据资料 相关配合 ④ 组织 外部鉴定 准备报告 提请 外部 鉴定 接收 结束 ⑤ 鉴定书 接收 鉴定书 审批 ③ 鉴定实验 第 52 页 共 86 页 五十二、 产品技术工艺管理流程 技术总监 技术部 相关部门 总经理 专家委员会 开始 结束 ② 内部评估 论证 新产品工艺方案 ③ 编制具体实施计划 ④ 试运行 安排实施 解决问题 团队 继续运行 验证结论 验收 是 否 审批 交付生产 组织安排 生产 解决问题 审批 审批 审批。