[it计算机]西安世园会运维实施及服务方案

[it计算机]西安世园会运维实施及服务方案内容摘要：

如事件管理，通过上述规范除了可以更加有效的进行事件的记录、处理和质监之外，我们通过这些规范在工单上的具体信息展现，可以在回顾和故障分析时直观清晰的把握一个事件的脉络。 专业的变更管理措施 变更对运维管 理来说是需要控制的重点，但对流程流转的控制只是其中一种手段， 解决方案专门对变更进行了一些关键技术点的提升，帮助 世园会信息技术部运维组 人员做出更加准确的风险评估和控制。  流程的审批引擎技术，满足对集中的、复杂的审批规则需要， 包括批量审批等 西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司  变更影响管理 利用自动的、智能的变更影响评估工具，前瞻性的确定对服务的影响及降低变更请求实施的风险 西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司 影响模拟 提供“ whatif” CI 和服务影响分析  冲突检测，管理和解决变更请求的潜在的有害冲突 1. 确定在同一时间是否存在 CI 项被不同变更请求处理 2. 基于变更请求计划的开始 /结束日期及与变更请求直接关联的 CI 项 西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司 3. 客户价值 : 阻止常见的由于变更之间的冲突带来的负面影响。 提供机会来整合变更从而提高效率。  图形化变更日历展现和变更窗口时间限制，在管理 上有效控制无计划变更的出现 1. 图形化集中展现和排程所有已计划的变更单 2. 允许对变更窗口时间段进行配置，所有变更的排程必须在时间窗口内进行 3. 紧急变更可以例外  变更流程配置引擎，实现不同条件下的不同变更流转路径和审批路径 我们的经验是，变更的流程应该是多样性的，即不同部门，不同等级等因素会导致变更的流程应该有所差异，这一点在我们的实际经验中已经得到的充分的验证。 为此我们专门开发了一套变更的流程配置引擎，允许按照多个变更要素选择不同的流转路径。 西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司 . 有效的合规管理手段 流程的质监 合规主要包括两个角度考虑： 第一，是日常的流程执行质量和合规要求的质监，通过系统和人工手段对每张工单进行实时质监，并对质监出现问题的工单及时介入进行督促协调或者请求领导支持。 第二，是收集和整理质监数据，分析流程的执行效率和存在的瓶颈及问题。 解决方案对上述两类的质监均有有效的管理辅助手段，帮助提升对质监合规的管理水平。 如下图，对工单填写的质监： . 独特的闭环管理理念 闭环管理是一种管理手段的概念，其主要目标是通过对服务提供和交付工作的端到端闭环管 理来达到推进主动提升服务质量的目标 闭环管理包括两个层面，对流程的端到端闭环通过质监合规和绩效考核来帮助实现，而对整个运行模式下服务的端到端闭环管理则包括了多个管理科目，在每个科目执行过程中都由不同的措施完成，在事件管理中，对服务的闭环管理配套措施主要是故障分析工作。 西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司 通过对故障的深入挖掘分析来推进服务质量的主动提升。 并且找到各个管理科目之间的闭环联系，并对相关的其他管理科目提出提升要求。 . 完善的操作规范指导和维护机制 操作规范指导 流程在执行过程中，由于执行人员对系统的不 熟悉所导致的效率下降、质量不高甚至错误也是导致流程运转不利甚至推广失败的主要原因之一，为此我们提出了“运行管理规范”的理念并在解决方案中做到了完全配套。 “运行管理规范”是一部“步兵操典”，从细节上指导相关人员在不同场景下如何判断和操作。 流程维护机制 流程本身是需要不断完善和优化的，在日常工作、流程回顾、故障分析时都会产生对流程本身进行优化调整的需求，对此需要有一套简单易行的维护机制，从管理上和产品实现上对维护工作进行标准化，周期化。 解决方案配套有完善的流程维护机制。 运维 实施承诺 服务 总体承诺 1) 西安 互易公司 在 运维 工程实施过程中应服从 西安世园会 的统一领导和协西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司 调， 西安世园会 有权裁决 西安互易公司 的责任范围， 西安互易公司 必须执行，在 西安世园会 限定的时间内解决问题。 2) 西安互易公司 将与 西安世园会 共同完成 信息化专业技术运维服务项目。 西安互易公司 将根据自己的工程实施经验结合 西安世园会 的实际需求进一步细化和完善工作任务书，作为工程实施的指导性文件。 3) 西安互易公司 将组成专业的 运维 工程实施和服务队伍，成立专门项目组完成 西安世园会 运维服务项目 ，并将安排有经验的项目管理人员和技术人员参加 运维 项目组。 4) 西安互易公司 将根据 西安世园 会 工作需求、进度要求、实际情况制定详细的项目实施管理规范和项目实施计划，对工程目标、工作任务、阶段性工作、项目组织机构、职责分工、项目进度、质量控制等内容进行详细的说明，以确保工程实施按时保质的完成。 5) 西安互易公司 将保证 相关采购的计算机 设备按时到货。 6) 西安互易公司 将按照 西安世园会 的要求完成工程的全部 运维 实施工作。 7) 维运 实施过程中，如果是由 西安互易公司 提供的 设备 设备出现问题，将全部由 西安互易公司 负责解决。 8) 西安互易公司 将负责实 运维 施过程中及今后运行期间相关 维运 文档的编写工作。 服务 具体承诺 1) 西安互易公司 将协助 西安世园会 完成前期的 运维 实施准备工作，包括 相关软件的 安装、调试和测试工作；提交有关现场安装环境要求的文档，协助完成现场环境的准备；检查 西安世园会 中心机房环境准备情况和通讯线路准备情况 ，并存档。 2) 西安互易公司 将对 西安世园会 参与 维运 实施工作的工程师进行工程实施技术培训。 3) 西安互易公司 将保证所有计算机系统和设备能够接通并正常运转、所有软件能够在相将平台上正常运行；将保证网络之间的连通性，保证原有各应用系统能顺利切换并正常运行；保证网络能满足数据集中模式下的网络需西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司 求，满足核心业务系统运行的网络需求。 4) 西安互易公司 保 证所有网络设备在 西安世园会 所指定的地点和环境下，实现正常运行，并达到 西安世园会 所要求的功能和性能。 5) 西安互易公司 保证所有软件产品，在 西安世园会 指定的地点和环境下，实现正常运行，并达到 西安世园会 所要的功能和性能。 6) 运维工程师培训 时间： 西安互易公司将严格按照西安世园会的 “基础扎实、技能专业、服务世园”的高标准要求 ，进行对运维工程师的培训和考核。 培训选拔考核截至 2020年 3 月前完成。 选拨考核 25 人正式成为西安世园会的运维工程师，并提供1015 位运维工程师作为备用人才。 7) 西安互易公司 还将配合 西安世园会 完成 与运维 项目有关的其他 计算机相关工作。 西安世园会运维组织 结构 表 西安互易公司 根据 西安 世园会 对运维工作的 的 岗位说明和要求 ，西安互易公司成立以公司总经理牵头的组长责任制。 组长 ： 一人， 计算机或信息技术专业相关专业 研究生 学历， 5 年以上行业及岗位相关工作经验 ，精通计算机 主流 软件 开发，组织和领导过 50 万或以上的系统集成项目 ， 精通主流电脑系统软件平台，精通 ORACLE 、 SQL 数据库，熟悉网络 硬件 ，网络布线，领导能力强。 副组长 ：一人， 计算机或信息技术专业相关专业 本科或以上 学历， 5 年以上行业及岗位相关工作经验 ，精通 计算机主流软件开发，精通主流电脑系统软件平台，精通 ORACLE 、 SQL 数据库，熟悉网络硬件，网络布线，领导能力强。 小组成员： 25 人， ， 计算机或信息技术专业相关专业 本科或以上 学历， 3 年以上行业及岗位相关工作经验 ，精通计算机主流软件开发，精通主流电脑系统软件平台，精通 ORACLE 、 SQL 数据库，熟悉网络硬件，网络布线。 精通办公软件等常用软件。 西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司 系统维护组 网络维护员：三人 系统维护员：三人 数据维护员：三人 质量和安全员： 三人 指挥中心管理员：二人 中心管理组 数据中心管理员：三人 新闻中心管理员：二人 项目协调员：二人 综合管理组 信息管理员：三人 培训管理员：一人 结构图如下： 世园会 信息中心 经理 世园会信息中心副经理 系 统 运 维 组 中 心 管 理 组 综 合 管 理 组 运维组组长 运维组副组长 系统运维组 中心管理组 综合管理组 西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司 运维组织时间计划 根据招标文件的要求，运维人员实行三班两运转的工作方式。 我公司按照要求和运维管理经验，制定出系统运维组、中心管理组、综合管理组运维人员的工作时间计划。 班次 部门 系统运维组 中心管理组 综合管理组 网络维护员 系统维护员 数据维护员 质量和安全员 指挥中心管理员 数据中心管理员 新闻中心管理员 项目协调员 信息管理员 培训管理员 早 A A A A A A A A A A 中 B B B B B B B B B A 晚 C C C C C C C C 运维团队人员全面服从信息技术部的领导和管理，具体工作时间计划随世园会运营情况做临时调整。 西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司 第二章 技术支持与服务方案 技术支持与服务的宗旨 西安互易公司 一贯秉承“以客户为中心 ”宗旨，为客户提供最优质的服务，西安互易公司 技术支持与服务的宗旨体现在以下方面：  由技术实力强、经验丰富的软、硬件工程师和高级技术专家组成的专业服务部门  在最短的时间内给予响应  以最快的速度赶到现场  以最热诚的态度迎接客户  以最专业的水准提供服务  以最快捷的方式发送备件 西安互易公司 技术力量 互易公司 自成立之日起，就将 公司 的技术实力列为发展的首要前提，经过多年的发展， 互易公司 已经成长为 陕西省 内著名的系统集成商之一。 最重要的原因就是 互易公司 拥有最精湛的技术和最丰富的工程经验。 作为大型系统集成企业， 互易 公司 在以下领域的技术实力有目共睹：  网络系统集成  主机及相关产品集成  应用软件开发  大型工程项目管理及质量控制 网络系统技术实力 目前 互易公司 是 中国电信和中国移动 金牌代理商，网络系统集成和服务能力得到了用户和厂商的高度认同。 综合来看， 互易公司 的网络系统集成和服务技术实力体现在： 西安世园会运营阶段组织及实施方案 西安互易计算机科技有限公司 专业技术人员 目前， 互易公司省内 的网络工程师超过 20 名，拥有专业认证，其中 Cisco网络技术人员的中高级认证情况如下：  H3CNA 华为认证的网络工程师 5 人  CCNP (Cisco Certified Network Professional) 2 人  CCDP (Cisco Certified Design Professional) 2 人 丰富的工程经验 经过多年的积累， 互易公司 在以下计算机网络系统集成方面具有丰富的经验：  大型网络（包括二层 /三层）的设计、规划与实施  高性能局域网（大楼网）的设计、规划与实施 。