qcc品管圈活动推行手册

qcc品管圈活动推行手册内容摘要：

成 性 顾客等待时间长 3 5 1 1 1 11 4 与顾客时有争议 3 3 1 1 1 9 5 销售额无法突破 5 1 5 3 1 15 2 顾客讨价还价又未成交 5 3 5 3 3 19 1 销售传票弄错 3 1 3 3 3 13 3 选定主题：如何提升询价成交率。 目 标：由 5 月份的 %，提高至 9 月份的 25%。 选定理由：。 、浪费时间，对其它顾客未照顾到。 ，易伤害彼此交易情绪。 七、如何提出有效的改善对策 (1)提升实力：针对 QCDMS。 找 KnowHow (新 )≠应急、补漏洞 (现象 ) 从整体、从根本做起再发、源流真因 (对策易具体 ) (2)现象→真象→原因→真因→对策 ◎对策要具体可行 ◎尽量为自己能力可解决的对策 ◎活用创造力思考原则 ◎治本而非治标 ◎提经济效益大的对策 13 ◎安全上须考虑 ◎管理上不发生矛盾 条文式、数据化、图标、符合实际。 透过将以往的经验、知识、观念、及新的意念等，加以解体，分析、筛选而结合并予以具体化成为新的形式、价值或新 的意义的思考能力。 ◎ 企业永续发展的源泉 ◎ 需求多样化 ◎ 人类文明的推动力 ◎ 符合潮流趋势，带来成就 ◎ 使人生更丰富美丽 ◎ B. ‧ 不批评 ‧ 激发想象力 ‧ 尽量收集创意数 ‧ 发展别人构思 (自由联想 ) ◎ 5W2H 检讨法 5W Who 人物 When 时间 Where 地点 Why 理由 What 目的 2H much 经费 many 数量 How 14 八、查检表 在品管圈改善活动，为了便于收集数据与解析判断，而设计的一种表格，称为查检表。 项目：问题点的原因或特性 数据：衡量问题点“ 好 ”或“ 坏 ”的程度大小。 层别： 4M (人员、机器、原料、方法 ) ┼ 1E (环境 ) 时间 (早、中、晚班 ) 地区 (A、 B 厂 ) 划记： 、正 符号：○、△、□、╳ 数字：阿拉伯数字 不良查检表 日期 不良项目 合 计 A B C D 其它 合计 检查数 不良率 15 (1)查检期间： (4)记录方式： (2)查检频率： (5)判定方法： (3)查检方法： (6)记 录 人： ◎ 利用层别 ◎ 迅速记录数字 ◎ 明确履历 ◎ 以符号或数字记录 ◎ 以 4～ 6 项为原则 ◎ 必要时修正 单位：万元 库存查检表 查检期间： 3 月份 周次 项目 1 2 3 4 平均 /周 久存二年以上，未动用货品 通用配件 经常性使用货品 市场预估错误 呆滞废品 合计 错帐查检表 周次 项目 11 18～ 23 11 25～ 30 12 02～ 07 12 09～ 14 12 16～ 21 合计 来稿错误 1 2 2 1 6 漏记帐 0 入错户 1 1 1 3 记错金额 1 1 2 其它 0 合计 2 2 2 3 2 11 检查数 98 122 65 108 125 518 错帐率 (%) 收集人： 收集周期：每周周末 收集期间： 11/18～ 12/21 收集方式：全 检 16 九、柏拉图 将一定期间所收集的不良数、缺点数„„等数据，依项目别、原因别 (查检表的项目 )加以分类，按其出现大小 (大→小 )顺序排列的图形。 (1) 决定数据的分类项目。 依查验表之不良项目（结果、原因项目）。 (2) 决定期间，收集数据。 (3) 按分类项目作统计表 各项不良数 不良率 %＝ 100% 总检查数 各项不良数 影响度 %＝ 100% 总不良数 各项缺点数 百单位缺点数＝ 100% 总检查数 100% 70% │ 80% 累计影响度→ 不良率→ A B C D 17 各项缺点数 影响度 %＝ 100% 总缺点数 按项目数据大小顺序排列（求各项数据、累计影响度） 其它项排在最后。 (4) 图表纸上记入横轴（项目）、纵轴（质量、特性、分度）。 (5) 按数据大小画柏拉图。 (6) 累计数以折线记入。 右端画上纵轴，折线终点为 100﹪。 0~100﹪分成 10等分，把﹪的分度记上。 (7) 记入收集期间，总检查数，记录者。 不良统计表 收集期间 :7/18~7/30 不良项目 不良数 不良率 % 累计不良率 % 影响度 % 累计影响度 % A 83 B 46 C 11 D 9 E 2 其它 1 100 合计 152 100 总检查数 :438 18 横轴依大小顺序排列，其它项最末位 横轴各柱形距离要相同 纵轴的最高尺度应含盖合计数且隔距应一致 累积折线依正确画法 柏拉图需标示累积百分比 勿将两个以上角度混杂一起分类 尽量以金额表示 一般把欲优先解决之项目标示出 (累积百分比占 7080%之项目 ) 柏拉图 A 项若难采取措施，则从 B 项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施 100% % 75% 50% 25% 累计影响度→ 不良率→ A B C D E 其它 ％ 30 25 20 15 10 5 0 不良柏拉图 19 十、特性要因图 ◎ 明确结果 (特性 )与原因 (要因 )间关系 系统化表示 的图表 使人一目了然。