(最新)养生会所员工手册

(最新)养生会所员工手册内容摘要：

① 双手自然下垂，左手放在右手上，轻轻相握置于小腹正中位置。 ② 精神饱满，面带微笑。 ③ 面朝外，身体与门成 450③ ，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，当有客人驻足观看招牌，促销广告时，应立即主动开门上前行礼并问候，“您好。 请问有什么可能帮到您。 ”在顾客表达完意向后，应引客入店，递上宣传资料并介绍店内情况。 ④ 客人入店，离店门 2M 左右时，以单臂开门，“您好，欢迎光临。 ” ⑤ 目光含笑，亲切的询问：“小姐，请问您有预约吗。 （小姐您打过预约 电话后，衣服我都帮您准备好了，一会儿就可以护肤了。 ） ⑥ 新客参 观美 容院，要站在顾客的右边，按店里的顺序介绍各功能区，重要仪器。 老客进行一度咨询，喝完养颜花茶后，带进更衣室。 新客参观后，将新客带入店长室或咨询室，介绍店长或顾问给客人，这里小姐，第一次来我们店，这是店长或顾问，由她帮您做更详细的介绍。 六、服务区礼仪 11 ① 在服务区内，若遇到客人 ，员工 一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先 走，同时 含笑向客人点头，并说：“您好。 ”等客人走过之后再走，另要遇到客人都须主动打招呼。 ② 服务区内不得发出任何不正常的异声（走路轻、说话轻、美容师在营业区内不可交头接耳，开玩 笑。 ③ 美容师 到 VIP 房间 之前 ，应敲门顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗。 ” 征得同意后，方可进入。 ④ 美容师在服务的过程中不能随意离开客人，如接听电话等。 ⑤ 当客人去洗手间、更衣间、沐浴时，美容师必须替客人开、关门并站在门口等待客人出来。 七、送客礼仪 ① 必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。 ② 迎宾 快步上前拉开门，由美容师顾问和美容师一起送客（若为 A 级会员或新客，店长和美容师一起送客）。 ③ 若下雨，又帮顾客撑伞送到车上或帮客人拦好的士。 ④ 送出门后，美容师说：“再见，您慢走，有时间就过来。 ”“再见，您慢走，别忘 了下周过来做疗程护理，来之前打电话预约哟。 ” 12 八 、会议规范 各项会议有：周会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并 提前通知会议参加人员，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总。 参加会议应做到以下各项： 按通知时间准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。 统计会议人员时，点名响亮答应。 前台会议期间要认真做好会议记录。 不得交头接耳，或做小动作，不得在会议期间随意离开会场。 周会内容由顾问总结上周的销售业绩。 前台总结上周的顾客反馈意见以及各项工作，美容师总结上周工作， 当班经理 总结整店的工作情况和销售业绩。 手法及专业知识的考核及培训。 早会内容仪容仪表的检查，顾问总结前一天的工作、公布业绩、宣布当天的预约情况，并制定当天的销售计划。 解决当天发现的问题。 九 、休息规范 员工不能在休息室翘脚，横躺、大声喧哗。 保持休息室内整洁卫生，每天轮流做值日，休息室卫生包括（地面、桌面、门、微波炉，倒垃圾等）。 随时关闭休息室的门，关门声音要轻。 十 、就餐规范 按规定的时间就餐，不得超时就餐。 （在外就餐时间 40 分 13 钟，超时则按考勤制度处理） 就餐时间内，各岗位人员分批就餐，确保岗位人，不得因就餐而影响正常工作。 就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。 所有罚款事项统一由行政部开具罚款 单给当事人，当事人必须在规定时间内上交罚款。 以上罚款存入会所乐捐 基金，由出纳管理现金上报财务做帐。 公司阳光基金用于奖励表现突出者、员工及员工亲人的重大喜事或疾病时购买礼品、集体聚餐等公益活动。 月底总结会上公布受罚人名单及收支情况。 第 四 章 卫生制度 一、总则： 会所 卫生 实行 “ 三清洁 ” 制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 会所 卫生由 当班经理 统一负责，并全面规划、统一分配、责任到人、定期检查，对于不符合卫生标准的事项立即进行整改，并对相应责任人做出处罚。 二、 每日上班前的卫生清洁 地面的打扫和湿拖。 清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、 14 电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床、雕塑、植物等营业场 所的所有设施、摆设的灰尘和蜘蛛网。 对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、护理区要进行每日消毒。 使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。